États-Unis
General Matter
CoreWeave
Senior Cloud Support Engineer I
États-Unis
Sunnyvale, California, États-Unis · Livingston, New Jersey, États-Unis · San Francisco, California, États-Unis · New York, New York, États-Unis · Bellevue, Washington, États-Unis
Kubernetes
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À propos du poste
CoreWeave est The Essential Cloud for AI™. Conçue par des pionniers pour des pionniers, CoreWeave fournit une plateforme de technologies, d'outils et d'équipes qui permet aux innovateurs de créer et de faire évoluer l'IA en toute confiance. Bénéficiant de la confiance de laboratoires d'IA, de startups et d'entreprises mondiales de premier plan, CoreWeave associe des performances d'infrastructure supérieures à une expertise technique approfondie pour accélérer les percées et transformer la puissance de calcul en capacité réelle. Fondée en 2017, CoreWeave est devenue une société cotée en bourse (Nasdaq : CRWV) en mars 2025. Pour en savoir plus, rendez-vous sur coreweave.com coreweave.com/.
Pourquoi CoreWeave ?
Chez CoreWeave, nous travaillons dur, nous nous amusons et nous avançons vite ! Nous sommes dans une phase passionnante d'hyper-croissance que vous ne voudrez pas manquer. Nous n'avons pas peur d'un peu de chaos et nous apprenons constamment. Notre équipe se soucie profondément de la manière dont nous construisons notre produit et dont nous travaillons ensemble, ce qui est représenté par nos valeurs fondamentales :
- Soyez curieux(se) au fond de vous
- Agissez comme un(e) propriétaire
- Responsabilisez les employés
- Offrez les meilleures expériences client de sa catégorie
- Accomplissez plus ensemble
Nous soutenons et encourageons une perspective entrepreneuriale et une pensée indépendante. Nous favorisons un environnement qui encourage la collaboration et offre l'opportunité de développer des solutions innovantes à des problèmes complexes. Alors que nous nous préparons au décollage, les opportunités de croissance au sein de l'organisation ne cessent de se multiplier. Vous serez entouré(e) de certains des meilleurs talents de l'industrie, qui voudront également apprendre de vous. Rejoignez-nous !
Veuillez noter qu'il s'agit d'une équipe fonctionnant 24/7/365. Vous serez invité(e) à sélectionner et à classer vos préférences de poste ci-dessous.
La fourchette de salaire de base pour ce poste est de $122,000 à $163,000. Le salaire de départ sera déterminé en fonction des connaissances liées au poste, des compétences, de l'expérience et du lieu de marché. Nous visons à la fois l'alignement sur le marché et l'équité interne lors de la détermination de la rémunération. En plus du salaire de base, notre package de récompenses totales comprend un bonus discrétionnaire, des attributions d'actions et un programme d'avantages sociaux complet (tous basés sur l'éligibilité).
Candidats en Californie
California Consumer Privacy Act drive.google.com/file/d/1gPBRBhUNAMBmj7Yn4_M-hCugm7ZJD4hr/view?usp=sharing
Égalité des chances et aménagements
CoreWeave est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, engagé à favoriser un lieu de travail inclusif et solidaire. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, le handicap, l'âge, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant ou les informations génétiques.
Dans le cadre de cet engagement et conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA) eeoc.gov/laws/guidance/fact-sheet-disability-discrimination, CoreWeave veillera à ce que les candidats qualifiés en situation de handicap bénéficient d'aménagements raisonnables pour le processus d'embauche, à moins qu'un tel aménagement ne constitue une contrainte excessive. Si un aménagement raisonnable est nécessaire, veuillez contacter : careers@coreweave.com [careers@coreweave.com].
Conformité au contrôle des exportations
Ce poste nécessite l'accès à des informations soumises au contrôle des exportations. Pour se conformer aux réglementations d'exportation du gouvernement américain applicables à ces informations, le candidat doit soit être (A) une personne américaine, définie comme (i) un citoyen ou ressortissant américain, (ii) un résident permanent légal des États-Unis (détenteur d'une carte verte), (iii) un réfugié en vertu de l'U.S.C. § 1157 du titre 8, ou (iv) un asilé en vertu de l'U.S.C. § 1158 du titre 8, (B) éligible pour accéder aux informations soumises au contrôle des exportations sans autorisation d'exportation requise, ou (C) éligible et raisonnablement susceptible d'obtenir l'autorisation d'exportation requise auprès de l'agence gouvernementale américaine compétente. CoreWeave peut, pour des raisons commerciales légitimes, refuser de poursuivre tout processus de licence d'exportation.
VOS MISSIONS
L'organisation Customer Experience (CX) chez CoreWeave se consacre à garantir que chaque client exécutant des charges de travail d'IA à grande échelle bénéficie d'une expérience fluide, fiable et performante. Cette équipe prend en charge l'infrastructure qui alimente la révolution de l'IA, en travaillant sur les centres de données, les systèmes matériels et les charges de travail des clients afin de maintenir l'intégrité de notre plateforme cloud. L'organisation CX travaille en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie internes et celles des clients, offrant des perspectives précieuses issues du terrain et ayant la possibilité de contribuer à la feuille de route et au développement des produits CoreWeave.
Dans ce rôle, vous allez :
- Guider et encadrer les membres de l'équipe dans le développement de leurs compétences techniques et de leurs capacités de dépannage dans toutes les disciplines prises en charge par CoreWeave.
- Fournir des retours et un coaching en temps réel, en examinant les tickets pour identifier les opportunités d'amélioration et assurer l'assurance qualité (QA).
- Développer et dispenser des sessions de formation pour améliorer la maîtrise et l'efficacité de l'équipe dans la résolution des problèmes clients.
- Utiliser votre expertise technique pour enquêter, déboguer et résoudre les problèmes ayant un impact sur les clients, avec la curiosité nécessaire pour découvrir et comprendre les causes profondes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à des communications de support rapides, précises et empathiques, ainsi qu'en suivant les meilleures pratiques établies.
- Aider à concevoir et à mettre en œuvre les meilleures pratiques de dépannage pour garantir des résolutions rapides et précises pour les clients.
- Contribuer à l'affinement des processus, des flux de travail et des manuels opérationnels pour gérer les défis complexes des clients.
- Servir de point d'escalade technique pour les escalades hautement prioritaires ou les cas complexes, en modélisant des approches efficaces de résolution de problèmes.
- Diriger la création de ressources de partage des connaissances, y compris la documentation, les tutoriels et les guides pratiques.
- Améliorer la connaissance de l'équipe de support sur les produits et services de CoreWeave grâce à des initiatives d'apprentissage continu.
- Inclut un travail posté régulier avec une participation à des rotations d'astreinte. Une couverture occasionnelle en dehors des heures de bureau et les jours fériés est requise.
À PROPOS DU POSTE
En tant que Senior Cloud Support Engineer I chez CoreWeave, vous serez en première ligne d'une révolution technologique, permettant à nos clients d'exploiter tout le potentiel de notre infrastructure cloud HPC avancée basée sur Kubernetes. Vous interviendrez directement en collaborant avec des ingénieurs et des chercheurs pour résoudre des problèmes ayant un impact sur des applications critiques de haut niveau et des charges de travail d'entraînement à l'IA de pointe. Vos contributions seront essentielles pour garantir la performance, la fiabilité et le succès de nos clients, vous plaçant au cœur même de technologies transformatrices qui remodèlent les industries du monde entier, au sein d'une entreprise véritablement unique.
Vous vous demandez si vous correspondez au profil ? Nous croyons en l'investissement dans nos collaborateurs et valorisons les candidats qui peuvent apporter leurs propres expériences diversifiées à nos équipes, même si vous ne correspondez pas à 100% des compétences ou de l'expérience requises. Voici quelques qualités que nous avons trouvées compatibles avec notre équipe. Si une partie de cette description vous correspond, nous serions ravis d'échanger avec vous.
- Vous aimez plonger dans les problèmes, tester des solutions et appréciez l'interaction avec les clients.
- Vous êtes curieux(se) au sujet de l'IA.
- Vous êtes un(e) expert(e) dans la fourniture d'un support technique exceptionnel et possédez de solides compétences en Kubernetes et Linux.
Prérequis
Votre profil
- Être titulaire d'une licence en sciences de l'information / technologies de l'information, science des données, informatique, ingénierie, mathématiques, physique ou dans un domaine connexe, OU posséder une expérience équivalente dans un poste technique.
- Au moins 5+ années d'expérience dans le support cloud, l'administration système ou des rôles connexes axés sur le support technique.
- Expérience pratique avérée avec Kubernetes.
- Expérience en mise en réseau, équilibrage de charge, volumes de stockage, observabilité, gestion des nœuds, calcul haute performance (HPC) et administration système Linux.
- Capacité avérée à encadrer les membres de l'équipe, à favoriser la croissance technique et à améliorer les capacités de l'ensemble de l'équipe grâce à des conseils et des retours.
- Expérience avec des outils d'observabilité tels que Grafana.
- Solides compétences en dépannage, avec une expérience dans la résolution de problèmes clients complexes et la promotion de l'assurance qualité par le biais d'examens de tickets ou de processus similaires.
- Succès démontré dans la collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour affiner les flux de travail, mettre en œuvre les meilleures pratiques et préconiser les outils ou changements de processus nécessaires.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité démontrée à simplifier des concepts complexes pour des publics variés.
- Solides compétences en présentation technique, avec une expérience dans la réalisation de présentations précises, engageantes et informatives pour des publics techniques et non techniques, mettant efficacement en valeur des concepts et des solutions complexes.
Souhaité
- Certification CKA.
- Expérience démontrée dans la formation, le coaching et la création de supports d'intégration.
- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe de support mondial, rapide et 24/7.
- Capacité à collaborer à travers différents fuseaux horaires.
- Environnement de bureau sur site, hybride ou options de télétravail selon le lieu.
- Flexibilité pour voyager jusqu'à 10% (~25 jours/an).
Ce que nous offrons
La fourchette que nous avons publiée représente la fourchette de rémunération typique pour ce rôle. Pour déterminer la rémunération réelle, nous examinons le taux du marché pour chaque candidat, ce qui peut inclure divers facteurs. Ceux-ci incluent les qualifications, l'expérience, la performance lors de l'entretien et le lieu.
En plus d'un salaire compétitif, nous offrons une variété d'avantages pour répondre à vos besoins. Les avantages ci-dessous reflètent nos offres basées aux États-Unis pour les employés à temps plein ; pour les rôles dans d'autres lieux, les avantages varient et sont partagés pendant le processus d'embauche. Ceux-ci incluent :
- Assurance médicale, dentaire et vision - 100% payée par CoreWeave
- Assurance vie payée par l'entreprise
- Assurance vie supplémentaire volontaire
- Assurance invalidité à court et à long terme
- Compte de dépenses flexible (FSA)
- Compte d'épargne santé (HSA)
- Remboursement des frais de scolarité
- Possibilité de participer au programme d'achat d'actions pour les employés (ESPP)
- Avantages pour le bien-être mental via Spring Health
- Soutien à la formation de la famille fourni par Carrot
- Congé parental payé
- Soutien flexible à la garde d'enfants avec Kinside
- 401(k) avec une généreuse contribution de l'employeur
- Congés payés flexibles (PTO)
- Déjeuner offert chaque jour dans nos bureaux et centres de données
- Un environnement de travail décontracté
- Une culture de travail axée sur la disruption innovante
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