Portugal
TripleTen
Inetum
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (Senior)
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Inetum es un líder europeo en servicios digitales que apoya a las organizaciones mientras navegan por el cambio tecnológico continuo. La empresa ayuda a sus clientes a acelerar su transformación digital a través de una amplia cartera que incluye consultoría, servicios de aplicaciones, ingeniería digital, nube, ciberseguridad, plataformas y servicios de infraestructura.
Descripción del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones con experiencia para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de aplicaciones y servicios empresariales críticos. Este puesto combina el soporte técnico de producción, el soporte funcional de aplicaciones, la gestión de versiones y la mejora continua del servicio, actuando como un enlace clave entre los usuarios de negocio, los equipos de desarrollo y los equipos de infraestructura.
El candidato seleccionado desempeñará un papel crucial en el mantenimiento de la disponibilidad de las aplicaciones, la supervisión del rendimiento del sistema, la resolución de incidencias, la gestión de versiones y el impulso de iniciativas de automatización para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.
Responsabilidades principales
Soporte de producción de aplicaciones
- Garantizar la disponibilidad, estabilidad y mantenimiento operativo de las aplicaciones críticas para el negocio.
- Proporcionar soporte tanto técnico como funcional a los usuarios de negocio.
- Supervisar el estado, el rendimiento y la funcionalidad de las aplicaciones en los entornos de producción.
- Asegurar la correcta ejecución de los flujos de trabajo de las aplicaciones, procesos por lotes, transferencias de archivos y servicios relacionados.
- Gestionar incidencias, solucionar problemas de causa raíz y restaurar servicios dentro de los SLA acordados.
- Identificar problemas recurrentes e implementar medidas preventivas para mejorar la fiabilidad del servicio.
Monitorización y mejora continua
- Implementar y mantener soluciones de monitorización para componentes de aplicaciones e infraestructura.
- Analizar métricas de producción, registros y datos operativos para identificar proactivamente riesgos y oportunidades de mejora.
- Desarrollar scripts de automatización y herramientas operativas para optimizar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia.
- Mejorar continuamente los procesos operativos y la experiencia del usuario a través de la monitorización y el análisis.
Gestión de versiones y cambios
- Coordinar y supervisar las versiones de aplicaciones dentro del alcance designado.
- Apoyar las actividades de despliegue, asegurando un impacto mínimo en las operaciones comerciales.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e infraestructura durante la planificación e implementación de versiones.
- Gestionar solicitudes de cambio funcional y validar la implementación exitosa.
Documentación y gestión del conocimiento
- Crear, mantener y mejorar la documentación de las aplicaciones y los procedimientos operativos.
- Compartir conocimientos dentro del equipo y contribuir a iniciativas de aprendizaje continuo.
- Proporcionar formación y apoyo a los miembros del equipo cuando sea necesario.
Soporte a negocio y partes interesadas
- Comprender los procesos de negocio, flujos de trabajo y requisitos operativos.
- Actuar como un socio de TI de confianza para las partes interesadas del negocio.
- Comunicarse eficazmente con los usuarios, equipos de proyecto y otros equipos de soporte con respecto a incidencias, solicitudes y actividades en curso.
- Contribuir a las actividades de auditoría, cumplimiento y remediación cuando sea necesario.
Tareas principales
- Apoyar a los usuarios de negocio en la resolución de problemas relacionados con las aplicaciones.
- Supervisar la actividad diaria de producción y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y tareas operativas recibidas a través de sistemas de tickets, correo electrónico o comunicación directa.
- Participar en versiones de producción y actividades de despliegue.
- Realizar análisis de causa raíz e identificar soluciones a largo plazo.
- Documentar incidencias, procedimientos y conocimientos operativos.
- Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una cobertura de servicio adecuada.
- Participar en un horario de soporte rotativo, incluyendo fines de semana y días festivos cuando sea necesario.
Cualificaciones
- 11+ años de experiencia en entornos de soporte de aplicaciones, soporte de producción u operaciones de TI.
- Sólidos conocimientos de Oracle SQL.
- Experiencia en soporte de aplicaciones en entornos Linux y Windows.
- Sólidas habilidades de scripting (Shell, Python, PowerShell o similar).
- Buen conocimiento de los fundamentos de redes.
- Experiencia con monitorización de producción y gestión de incidencias.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis.
Se valorará
- Conocimientos de administración de Unix.
- Certificación ITIL Foundation o experiencia práctica en ITIL.
- Ansible.
- Prácticas de DevOps y herramientas de automatización.
- Experiencia trabajando en entornos de producción a escala empresarial.
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