Portugal
TripleTen
Inetum
Ingénieur Support Applicatif (Senior)
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Inetum est un leader européen des services numériques, accompagnant les organisations dans leur navigation au sein d'un changement technologique continu. L'entreprise aide ses clients à accélérer leur transformation numérique grâce à un large portefeuille incluant le conseil, les services applicatifs, l'ingénierie numérique, le cloud, la cybersécurité, les plateformes et les services d'infrastructure.
Description du poste
Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif expérimenté pour assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des applications et services métier critiques. Ce rôle combine le support technique en production, le support applicatif fonctionnel, la gestion des mises en production et l'amélioration continue des services, agissant comme un lien clé entre les utilisateurs métier, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure.
Le candidat retenu jouera un rôle crucial dans le maintien de la disponibilité des applications, la surveillance des performances système, la résolution d'incidents, la gestion des mises en production et la conduite d'initiatives d'automatisation pour améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.
Responsabilités clés
Support de production applicatif
- Assurer la disponibilité, la stabilité et la maintenance opérationnelle des applications critiques pour l'entreprise.
- Fournir un support à la fois technique et fonctionnel aux utilisateurs métier.
- Surveiller la santé, les performances et la fonctionnalité des applications dans les environnements de production.
- Assurer la bonne exécution des flux de travail applicatifs, des traitements par lots, des transferts de fichiers et des services associés.
- Gérer les incidents, diagnostiquer les causes racines et rétablir les services dans le respect des SLA convenus.
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en œuvre des mesures préventives pour améliorer la fiabilité du service.
Surveillance et amélioration continue
- Mettre en œuvre et maintenir des solutions de surveillance pour les composants applicatifs et d'infrastructure.
- Analyser les métriques de production, les journaux et les données opérationnelles pour identifier de manière proactive les risques et les opportunités d'amélioration.
- Développer des scripts d'automatisation et des outils opérationnels pour optimiser les tâches répétitives et accroître l'efficacité.
- Améliorer continuellement les processus opérationnels et l'expérience utilisateur grâce à la surveillance et à l'analyse.
Gestion des mises en production et des changements
- Coordonner et superviser les mises en production des applications dans le périmètre désigné.
- Soutenir les activités de déploiement en assurant un impact minimal sur les opérations métier.
- Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure lors de la planification et de la mise en œuvre des versions.
- Gérer les demandes de changement fonctionnel et valider leur mise en œuvre réussie.
Documentation et gestion des connaissances
- Créer, maintenir et améliorer la documentation applicative et les procédures opérationnelles.
- Partager les connaissances au sein de l'équipe et contribuer aux initiatives d'apprentissage continu.
- Fournir une formation et un support aux membres de l'équipe lorsque nécessaire.
Support métier et parties prenantes
- Comprendre les processus métier, les flux de travail et les exigences opérationnelles.
- Agir en tant que partenaire informatique de confiance pour les parties prenantes métier.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs, les équipes de projet et les autres équipes de support concernant les incidents, les demandes et les activités en cours.
- Contribuer aux activités d'audit, de conformité et de remédiation lorsque nécessaire.
Tâches principales
- Assister les utilisateurs métier dans la résolution des problèmes liés aux applications.
- Surveiller l'activité quotidienne de production et assurer la stabilité de la plateforme.
- Traiter les incidents, les demandes de service et les tâches opérationnelles reçus via les systèmes de billetterie, par e-mail ou par communication directe.
- Participer aux mises en production et aux activités de déploiement.
- Effectuer l'analyse des causes racines et identifier des solutions à long terme.
- Documenter les incidents, les procédures et les connaissances opérationnelles.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer une couverture de service adéquate.
- Participer à un planning de support par rotation, incluant les week-ends et les jours fériés si nécessaire.
Qualifications
- 11+ années d'expérience dans des environnements de support applicatif, de support de production ou d'opérations informatiques.
- Solides connaissances en Oracle SQL.
- Expérience dans le support d'applications dans des environnements Linux et Windows.
- Solides compétences en scripting (Shell, Python, PowerShell ou similaire).
- Bonne compréhension des fondamentaux du réseau.
- Expérience avec la surveillance de production et la gestion des incidents.
- Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes.
Souhaitable
- Connaissance de l'administration Unix.
- Certification ITIL Foundation ou expérience pratique d'ITIL.
- Ansible.
- Pratiques DevOps et outils d'automatisation.
- Expérience de travail dans des environnements de production à l'échelle de l'entreprise.
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