Portugal
Capgemini
Inetum
Application Support Engineer (Senior)
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonSQL
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Unternehmensbeschreibung
Inetum ist ein europäischer Marktführer für digitale Dienstleistungen und unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung des ständigen technologischen Wandels. Das Unternehmen hilft seinen Kunden, ihre digitale Transformation durch ein breites Portfolio zu beschleunigen, das Beratung, Anwendungsdienste, Digital Engineering, Cloud, Cybersicherheit, Plattformen und Infrastrukturdienste umfasst.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen Application Support Engineer, um die Stabilität, Leistung und kontinuierliche Verbesserung geschäftskritischer Anwendungen und Dienste sicherzustellen. Diese Rolle kombiniert technischen Produktionssupport, funktionalen Anwendungssupport, Release-Management und kontinuierliche Serviceverbesserung und fungiert als wichtiges Bindeglied zwischen Geschäftsanwendern, Entwicklungsteams und Infrastrukturteams.
Der erfolgreiche Kandidat spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Anwendungsverfügbarkeit, der Überwachung der Systemleistung, der Lösung von Vorfällen, der Verwaltung von Releases und der Förderung von Automatisierungsinitiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Benutzererfahrung.
Hauptaufgaben
Produktionssupport für Anwendungen
- Sicherstellung der Verfügbarkeit, Stabilität und operativen Wartung geschäftskritischer Anwendungen.
- Bereitstellung von technischem und funktionalem Support für Geschäftsanwender.
- Überwachung der Anwendungsgesundheit, Leistung und Funktionalität in Produktionsumgebungen.
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ausführung von Anwendungsworkflows, Batch-Prozessen, Dateiübertragungen und zugehörigen Diensten.
- Verwaltung von Vorfällen, Fehlerbehebung bei Grundursachen und Wiederherstellung von Diensten innerhalb vereinbarter SLAs.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Implementierung präventiver Maßnahmen zur Verbesserung der Servicezuverlässigkeit.
Überwachung & kontinuierliche Verbesserung
- Implementierung und Wartung von Überwachungslösungen für Anwendungs- und Infrastrukturkomponenten.
- Analyse von Produktionsmetriken, Protokollen und operativen Daten zur proaktiven Identifizierung von Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Entwicklung von Automatisierungsskripten und operativen Tools zur Optimierung wiederkehrender Aufgaben und Steigerung der Effizienz.
- Kontinuierliche Verbesserung operativer Prozesse und der Benutzererfahrung durch Überwachung und Analysen.
Release- & Change-Management
- Koordinierung und Überwachung von Anwendungs-Releases innerhalb des festgelegten Rahmens.
- Unterstützung bei Bereitstellungsaktivitäten, um minimale Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Infrastrukturteams bei der Release-Planung und -Implementierung.
- Verwaltung funktionaler Änderungsanforderungen und Validierung der erfolgreichen Implementierung.
Dokumentation & Wissensmanagement
- Erstellung, Pflege und Verbesserung der Anwendungsdokumentation und operativer Verfahren.
- Wissensaustausch innerhalb des Teams und Beitrag zu kontinuierlichen Lerninitiativen.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Teammitglieder bei Bedarf.
Geschäfts- & Stakeholder-Support
- Verständnis von Geschäftsprozessen, Workflows und operativen Anforderungen.
- Agieren als vertrauenswürdiger IT-Partner für Business-Stakeholder.
- Effektive Kommunikation mit Benutzern, Projektteams und anderen Support-Teams bezüglich Vorfällen, Anfragen und laufenden Aktivitäten.
- Beitrag zu Audit-, Compliance- und Sanierungsaktivitäten bei Bedarf.
Hauptaufgaben
- Unterstützung von Geschäftsanwendern bei der Lösung anwendungsbezogener Probleme.
- Überwachung der täglichen Produktionsaktivitäten und Sicherstellung der Plattformstabilität.
- Bearbeitung von Vorfällen, Serviceanfragen und operativen Aufgaben, die über Ticketsysteme, E-Mail oder direkte Kommunikation eingehen.
- Teilnahme an Produktions-Releases und Bereitstellungsaktivitäten.
- Durchführung von Ursachenanalysen und Identifizierung langfristiger Lösungen.
- Dokumentation von Vorfällen, Verfahren und operativem Wissen.
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Sicherstellung einer angemessenen Serviceabdeckung.
- Teilnahme an einem rotierenden Support-Plan, einschließlich Wochenenden und Feiertagen bei Bedarf.
Qualifikationen
- 11+ Jahre Erfahrung in Application Support, Production Support oder IT-Betriebsumgebungen.
- Fundierte Oracle SQL-Kenntnisse.
- Erfahrung in der Unterstützung von Anwendungen in Linux- und Windows-Umgebungen.
- Solide Skripting-Fähigkeiten (Shell, Python, PowerShell oder ähnlich).
- Gutes Verständnis der Netzwerk-Grundlagen.
- Erfahrung mit Produktionsüberwachung und Incident Management.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.
Wünschenswert
- Unix-Administrationskenntnisse.
- ITIL Foundation oder praktische ITIL-Erfahrung.
- Ansible.
- DevOps-Praktiken und Automatisierungstools.
- Erfahrung in der Arbeit in Produktionsumgebungen auf Unternehmensebene.
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