México
Applaudo Studios
SupportYourApp
(Inglés fluido) Ingeniero de Soporte T3 (global, remoto)
RemotoMéxico
Toluca, State of Mexico, México
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Traducción automática. Consulta el original.
¿Quiénes somos?
SupportYourApp es un líder global en Soporte Inteligente como Servicio, colaborando con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones de software, hardware o SaaS líderes del mundo?
Únete a nuestra comunidad como Ingeniero de Soporte T3 hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y logrando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión 'People First'. ¿Emocionado? Veamos qué se necesita.
Qué harás
- Investigar y solucionar problemas escalados desde T1 que involucren backend, bases de datos e integraciones entre sistemas;
- Reproducir errores en consolas de administración web, aplicaciones móviles y APIs de backend;
- Analizar logs, trazas de errores y métricas para identificar las causas raíz;
- Consultar bases de datos de producción (solo lectura) para validar problemas relacionados con datos;
- Implementar correcciones pequeñas y de bajo riesgo, incluyendo cambios de configuración, correcciones de datos y parches de código específicos;
- Escalar problemas complejos al equipo de Ingeniería con documentación y hallazgos claros;
- Rastrear incidentes y caídas hasta su resolución, utilizando herramientas de monitorización y seguimiento de errores para verificar las correcciones;
- Mantener y expandir runbooks internos y bases de conocimiento para reducir escalaciones recurrentes;
- Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI.
Qué necesitas para tener éxito en este puesto
- Excelentes habilidades de inglés (al menos C1 tanto hablado como escrito);
- Experiencia en Soporte Técnico, SRE o Ingeniería, con sólidas habilidades de resolución de problemas y lectura de código;
- Experiencia demostrable de cara al cliente en un puesto de soporte técnico o de atención al cliente;
- Sólidas habilidades de SQL y experiencia con bases de datos relacionales a escala de producción;
- Fuerte enfoque centrado en el cliente y excelentes habilidades de comunicación;
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara, sencilla y amigable para el cliente;
- Conocimiento práctico de PHP y/o JavaScript/TypeScript;
- Familiaridad con AWS u otro proveedor de nube, incluyendo logs, servicios y secretos;
- Experiencia con Sentry o herramientas similares de seguimiento de errores y Grafana o herramientas de monitorización similares;
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar hallazgos técnicos de forma clara;
- Sólidas habilidades de pensamiento analítico e investigación;
- Capacidad para identificar cuándo se requiere una escalada al equipo de Ingeniería;
- Actitud positiva, proactiva y responsable;
- Ordenador personal (al menos 8 Gb de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida).
Será un gran plus
- Experiencia en el soporte de una aplicación móvil (React Native o similar);
- Exposición a la depuración de API REST y GraphQL;
- Experiencia con bases de datos analíticas/columnares (ClickHouse, BigQuery, etc.);
- Experiencia previa en una empresa con una arquitectura monolítica más servicios, donde los problemas a menudo cruzan los límites del sistema.
Beneficios
- Horario fijo: Lunes a Viernes, 10:30 PM - 7 AM GMT+11;
- Oportunidad de colaborar completamente de forma remota desde la UE;
- Entorno internacional inclusivo;
- Compensación en USD;
- Recompensas por referir amigos;
- Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también: política interna de salud;
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera;
- Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo;
- Una cultura construida sobre la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.
*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.
Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en redes sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
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