Mexiko
Lenovo
SupportYourApp
(Fließendes Englisch) T3 Support Engineer (global, remote)
RemoteMexiko
Toluca, State of Mexico, Mexiko
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Wer sind wir?
SupportYourApp ist ein globaler Marktführer im Bereich Intelligent Support-as-a-Service, der seit 2010 mit Technologieunternehmen und Branchenführern wie MasterCard, Calm und MacPaw in über 30 Ländern zusammenarbeitet, um sicheren Kunden- und technischen Support zu bieten. Wir agieren global und unterstützen Kunden in 60 Sprachen in verschiedenen Branchen. Was wäre, wenn Sie die Chance hätten, Teil der weltweit führenden SaaS, Software- oder Hardwarelösungen zu werden?
Treten Sie noch heute unserer Community als T3 Support Engineer bei und gedeihen Sie in einem multikulturellen und mehrsprachigen Umfeld, während Sie Ihr Homeoffice genießen. Entfalten Sie Ihr Potenzial, indem Sie neue Fähigkeiten meistern und herausfordernde Ziele in Zusammenarbeit mit unserem People First-Managementansatz erreichen. Aufgeregt? Sehen wir uns an, was dazu gehört.
Was Sie tun werden
- Untersuchung und Behebung von Problemen, die vom T1 eskaliert werden und backend, Datenbanken und systemübergreifende Integrationen betreffen;
- Reproduktion von Fehlern in Web-Admin-Konsolen, mobilen Apps und backend APIsl
- Analyse von Protokollen, Fehlerspuren und Metriken zur Identifizierung von Grundursachen;
- Abfrage von Produktionsdatenbanken (nur Lesezugriff) zur Validierung datenbezogener Probleme;
- Implementierung kleiner, risikoarmer Korrekturen, einschließlich Konfigurationsänderungen, Datenkorrekturen und gezielter Code-Patches;
- Eskalation komplexer Probleme an die technische Abteilung mit klarer Dokumentation und Ergebnissen;
- Verfolgung von Vorfällen und Ausfällen bis zur Lösung, unter Verwendung von Überwachungs- und Fehlerverfolgungstools zur Überprüfung von Korrekturen;
- Pflege und Erweiterung interner Runbooks und Wissensdatenbanken zur Reduzierung wiederkehrender Eskalationen;
- Aufrechterhaltung eines tiefen Verständnisses der Kundenlösungen und Erfüllung von KPIs.
Was Sie brauchen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse (mindestens C1 in Wort und Schrift);
- Erfahrung im technischen Support, SRE oder Engineering mit starken Fähigkeiten im Troubleshooting und Code-Lesen;
- Nachgewiesene kundenorientierte Erfahrung in einer technischen Support- oder Kundensupportrolle;
- Starke SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit relationalen Datenbanken im Produktionsmaßstab;
- Starke kundenorientierte Herangehensweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
- Fähigkeit, technische Konzepte klar, einfach und kundenfreundlich zu erklären;
- Arbeitskenntnisse in PHP und/oder JavaScript/TypeScript;
- Vertrautheit mit AWS oder einem anderen Cloud-Anbieter, einschließlich Protokolle, Dienste und Geheimnisse;
- Erfahrung mit Sentry oder ähnlichen Fehlerverfolgungstools und Grafana oder ähnlichen Überwachungstools;
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Ergebnisse klar zu dokumentieren;
- Starkes analytisches Denkvermögen und Recherchekompetenz;
- Fähigkeit zu erkennen, wann eine Eskalation an das Engineering-Team erforderlich ist;
- Positive, proaktive und verantwortungsbewusste Einstellung;
- Persönlicher Computer (mindestens 8 GB RAM) mit stabiler Internetverbindung (mindestens 45 Mbps Download und 20 Mbps Upload).
Wird ein großer Vorteil sein
- Erfahrung in der Unterstützung einer mobilen App (React Native oder ähnlich);
- Erfahrung mit GraphQL und REST API-Debugging;
- Erfahrung mit analytischen/spaltenorientierten Datenbanken (ClickHouse, BigQuery, etc.);
- Vorerfahrung in einem Unternehmen mit einer Monolith-plus-Services-Architektur, bei der Probleme oft Systemgrenzen überschreiten;
Leistungen
- Feste Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 22:30 – 07:00 Uhr GMT+11;
- Möglichkeit zur vollständigen Fernarbeit aus der EU;
- Inklusives internationales Umfeld;
- Vergütung in USD;
- Belohnungen für die Empfehlung von Freunden;
- Gleichgewicht zwischen Projektarbeit und Freizeit, aber auch interne Gesundheitsrichtlinien;
- Reaktionsfähige Führung, die an Ihrer Entwicklung und einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert ist;
- Gewächshausbedingungen für die persönliche Weiterentwicklung;
- Eine auf Vertrauen basierende Kultur ohne Zeiterfassungspflichten.
*Die in diesem Abschnitt aufgeführten Punkte können je nach Art Ihres Engagements variieren. Bestimmte Leistungen und Bedingungen gelten in der Regel für Angestellte; unabhängige Auftragnehmer sind möglicherweise nicht für alle davon berechtigt. Die spezifischen Bedingungen, einschließlich Vergütung, Leistungen und Arbeitsbedingungen, werden bei Auswahl klar in Ihrem Vertrag definiert.
Sie können mehr über das Unternehmen und seine Kultur erfahren, indem Sie unsere offizielle Website und unsere Social-Media-Seiten auf Facebook, Instagram und LinkedIn besuchen.
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Interne Job- Code: 487
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