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SupportYourApp
Ingénieur Support T3 (Anglais courant) (global, remote)
À distanceMexique
Toluca, State of Mexico, Mexique
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Qui sommes-nous ?
SupportYourApp est un leader mondial du support intelligent en tant que service, collaborant avec des entreprises technologiques et des leaders de l'industrie tels que MasterCard, Calm et MacPaw dans plus de 30 pays depuis 2010 pour fournir un support client et technique sécurisé. Nous opérons à l'échelle mondiale, soutenant des clients dans 60 langues à travers diverses industries. Et si vous aviez la chance de faire partie des solutions logicielles, matérielles ou SaaS leaders mondiaux ?
Rejoignez notre communauté en tant qu'Ingénieur Support T3 dès aujourd'hui et épanouissez-vous dans un environnement multiculturel et multilingue tout en profitant de votre bureau à domicile. Libérez votre potentiel en maîtrisant de nouvelles compétences et en atteignant des objectifs ambitieux en coopération avec notre approche de gestion axée sur les personnes. Enthousiaste ? Voyons ce qu'il faut pour réussir.
Vos missions
- Analyser et résoudre les problèmes escaladés par le T1 impliquant le backend, les bases de données et les intégrations inter-systèmes ;
- Reproduire les bugs sur les consoles d'administration web, les applications mobiles et les backend APIsl
- Analyser les logs, les traces d'erreurs et les métriques pour identifier les causes profondes ;
- Interroger les bases de données de production (lecture seule) pour valider les problèmes liés aux données ;
- Implémenter des correctifs mineurs à faible risque, y compris des changements de configuration, des corrections de données et des patchs de code ciblés ;
- Escalader les problèmes complexes à l'équipe d'ingénierie avec une documentation claire et des conclusions ;
- Suivre les incidents et les pannes jusqu'à leur résolution, en utilisant les outils de surveillance et de suivi des erreurs pour vérifier les correctifs ;
- Maintenir et étendre les runbooks internes et les bases de connaissances pour réduire les escalades récurrentes ;
- Maintenir une compréhension approfondie des solutions clients et atteindre les KPI.
Ce qu'il vous faut pour réussir dans ce rôle
- Excellentes compétences en anglais (au moins C1 à l'oral et à l'écrit) ;
- Expérience en support technique, SRE, ou ingénierie, avec de solides compétences en dépannage et en lecture de code ;
- Expérience avérée auprès des clients dans un rôle de support technique ou de support client ;
- Solides compétences en SQL et expérience avec les bases de données relationnelles à l'échelle de la production ;
- Forte approche centrée sur le client et excellentes compétences en communication ;
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire, simple et conviviale pour le client ;
- Connaissance pratique de PHP et/ou JavaScript/TypeScript ;
- Familiarité avec AWS ou un autre fournisseur de cloud, y compris les logs, les services et les secrets ;
- Expérience avec Sentry ou des outils similaires de suivi des erreurs et Grafana ou des outils de surveillance similaires ;
- Solides compétences en communication écrite et capacité à documenter clairement les découvertes techniques ;
- Solides compétences en pensée analytique et en recherche ;
- Capacité à identifier quand une escalade vers l'équipe d'ingénierie est nécessaire ;
- Attitude positive, proactive et responsable ;
- Ordinateur personnel (au moins 8 Go de RAM) avec une connexion Internet stable (minimum 45 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en téléversement).
Ce sera un grand plus
- Expérience dans le support d'une application mobile (React Native ou similaire) ;
- Exposition au débogage GraphQL et REST API ;
- Expérience avec les bases de données analytiques/colonnes (ClickHouse, BigQuery, etc.) ;
- Expérience préalable dans une entreprise avec une architecture monolithique plus services, où les problèmes traversent souvent les frontières des systèmes ;
Avantages
- Horaire fixe : Lundi-Vendredi, 22h30 - 7h00 GMT+11 ;
- Possibilité de travailler entièrement à distance depuis l'UE ;
- Environnement international inclusif ;
- Rémunération en USD ;
- Récompenses pour parrainage d'amis ;
- Équilibre entre la charge de travail du projet et le temps personnel, mais aussi – politique interne de santé ;
- Leadership réactif intéressé par votre développement et une coopération durable ;
- Conditions favorables à l'auto-développement ;
- Une culture basée sur la confiance, sans exigences de suivi du temps.
*Les éléments listés dans cette section peuvent varier en fonction des termes de votre engagement. Certains avantages et conditions s'appliquent généralement aux employés ; les contractuels indépendants peuvent ne pas être éligibles à tous. Les termes spécifiques, y compris la rémunération, les avantages et les conditions de travail, seront clairement définis dans votre accord si vous êtes sélectionné.
Vous pouvez en apprendre davantage sur l'entreprise et sa culture en visitant notre site web officiel et nos pages de réseaux sociaux sur Facebook, Instagram et LinkedIn.
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