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SupportYourApp
Ingeniero/a de Soporte T3 (Inglés fluido, remoto global)
RemotoMéxico
Toluca, State of Mexico, México
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Traducción automática. Consulta el original.
¿Quiénes somos?
SupportYourApp es un líder global en Intelligent Support-as-a-Service, colaborando con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, dando soporte a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales en SaaS, software o hardware?
Únete a nuestra comunidad como Ingeniero/a de Soporte T3 hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión 'People First'. ¿Emocionado/a? Veamos qué se necesita.
¿Qué harás?
- Investigar y solucionar problemas escalados desde T1 que involucren backend, bases de datos e integraciones entre sistemas.
- Reproducir errores en consolas de administración web, aplicaciones móviles y APIsl de backend
- Analizar logs, trazas de errores y métricas para identificar las causas raíz.
- Consultar bases de datos de producción (solo lectura) para validar problemas relacionados con datos.
- Implementar correcciones pequeñas y de bajo riesgo, incluyendo cambios de configuración, correcciones de datos y parches de código específicos.
- Escalar problemas complejos al equipo de Ingeniería con documentación clara y hallazgos.
- Rastrear incidentes y caídas hasta su resolución, utilizando herramientas de monitorización y seguimiento de errores para verificar las correcciones.
- Mantener y expandir runbooks internos y bases de conocimiento para reducir escalaciones recurrentes.
- Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI.
Lo que necesitas para tener éxito en este puesto
- Excelentes habilidades de inglés (al menos C1 tanto hablado como escrito).
- Experiencia en Soporte Técnico, SRE o Ingeniería, con sólidas habilidades de resolución de problemas y lectura de código.
- Experiencia demostrable de cara al cliente en un puesto de soporte técnico o de atención al cliente.
- Sólidas habilidades de SQL y experiencia con bases de datos relacionales a escala de producción.
- Fuerte enfoque centrado en el cliente y excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara, sencilla y amigable para el cliente.
- Conocimientos prácticos de PHP y/o JavaScript/TypeScript.
- Familiaridad con AWS o cualquier otro proveedor de nube, incluyendo logs, servicios y secretos.
- Experiencia con Sentry o herramientas similares de seguimiento de errores y Grafana o herramientas de monitorización similares.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar hallazgos técnicos de forma clara.
- Fuertes habilidades de pensamiento analítico e investigación.
- Capacidad para identificar cuándo se requiere una escalada al equipo de Ingeniería.
- Actitud positiva, proactiva y responsable.
- Ordenador personal (al menos 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida).
Será un gran plus
- Experiencia en el soporte de una aplicación móvil (React Native o similar).
- Exposición a la depuración de GraphQL y REST API.
- Experiencia con bases de datos analíticas/columnares (ClickHouse, BigQuery, etc.).
- Experiencia previa en una empresa con una arquitectura monolítica más servicios, donde los problemas a menudo cruzan los límites del sistema.
Beneficios
- Horario fijo: Lunes a Viernes, 10:30 PM - 7 AM GMT+11.
- Oportunidad de colaborar completamente de forma remota desde la UE.
- Entorno internacional inclusivo.
- Compensación en USD.
- Recompensas por referir amigos.
- Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también una política interna de salud.
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera.
- Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo.
- Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.
*Los elementos listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.
Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
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