México
Lenovo
SupportYourApp
(Inglês fluente) Engenheiro de Suporte T3 (global, remoto)
RemotoMéxico
Toluca, State of Mexico, México
JavaScriptTypeScriptReactSQLAWSPHP
Tradução automática. Consulte o original.
Quem somos?
SupportYourApp é líder global em Suporte Inteligente como Serviço, com parcerias com empresas de tecnologia e líderes de mercado como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010, oferecendo suporte técnico e ao cliente seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversos setores. E se você tivesse a chance de fazer parte das principais soluções de SaaS, software ou hardware do mundo?
Junte-se à nossa comunidade como Engenheiro de Suporte T3 hoje mesmo e prospere em um ambiente multicultural e multilíngue enquanto desfruta do seu home office. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão People First. Animado? Vamos ver o que é preciso.
O que você fará
- Investigar e solucionar problemas escalados do T1 envolvendo backend, bancos de dados e integrações entre sistemas;
- Reproduzir bugs em consoles de administração web, aplicativos móveis e APIsl de backend
- Analisar logs, traces de erros e métricas para identificar as causas raiz;
- Consultar bancos de dados de produção (somente leitura) para validar problemas relacionados a dados;
- Implementar correções pequenas e de baixo risco, incluindo alterações de configuração, correções de dados e patches de código direcionados;
- Escalar problemas complexos para a Engenharia com documentação clara e descobertas;
- Rastrear incidentes e interrupções até a resolução, usando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros para verificar as correções;
- Manter e expandir runbooks internos e bases de conhecimento para reduzir escalonamentos recorrentes;
- Manter um profundo entendimento das soluções do cliente e atingir os KPIs.
O que você precisa para ter sucesso nesta função
- Excelentes habilidades em inglês (pelo menos C1 em fala e escrita);
- Experiência em Suporte Técnico, SRE ou Engenharia, com fortes habilidades de solução de problemas e leitura de código;
- Experiência comprovada com clientes em uma função de suporte técnico ou de atendimento ao cliente;
- Fortes habilidades em SQL e experiência com bancos de dados relacionais em escala de produção;
- Forte abordagem focada no cliente e excelentes habilidades de comunicação;
- Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara, simples e amigável ao cliente;
- Conhecimento prático de PHP e/ou JavaScript/TypeScript;
- Familiaridade com AWS ou outro provedor de nuvem, incluindo logs, serviços e segredos;
- Experiência com Sentry ou ferramentas similares de rastreamento de erros e Grafana ou ferramentas de monitoramento similares;
- Fortes habilidades de comunicação escrita e capacidade de documentar descobertas técnicas de forma clara;
- Fortes habilidades de pensamento analítico e pesquisa;
- Capacidade de identificar quando uma escalada para a equipe de Engenharia é necessária;
- Atitude positiva, proativa e responsável;
- Computador pessoal (pelo menos 8 GB de RAM) com conexão de internet estável (mínimo 45 Mbps de download e 20 Mbps de upload).
Será um grande diferencial
- Experiência em dar suporte a um aplicativo móvel (React Native ou similar);
- Exposição a depuração de API REST e GraphQL;
- Experiência com bancos de dados analíticos/colunares (ClickHouse, BigQuery, etc.);
- Experiência prévia em uma empresa com arquitetura monolítica mais serviços, onde os problemas frequentemente cruzam os limites do sistema;
Benefícios
- Horário fixo: Segunda a Sexta, 22:30 - 7:00 GMT+11;
- Oportunidade de trabalhar totalmente remoto da UE;
- Ambiente internacional inclusivo;
- Remuneração em USD;
- Recompensas por indicar amigos;
- Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal, mas também – política interna de saúde;
- Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo;
- Condições de estufa para autodesenvolvimento;
- Uma cultura construída sobre a confiança, sem requisitos de rastreamento de tempo.
*Os itens listados nesta seção podem variar dependendo dos termos do seu engajamento. Certos benefícios e condições geralmente se aplicam a funcionários; contratados independentes podem não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato, caso selecionado.
Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e páginas de mídia social no Facebook, Instagram e LinkedIn.
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