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Careers at KKR
Lead ServiceNow Developer
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Boston, Massachusetts, Estados Unidos
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SOBRE NOSOTROS
KKR es una firma de inversión global líder que ofrece gestión de activos alternativos, así como soluciones de mercados de capitales y seguros. KKR tiene como objetivo generar atractivos rendimientos de inversión siguiendo un enfoque de inversión paciente y disciplinado, empleando personas de talla mundial y apoyando el crecimiento en sus empresas de cartera y comunidades. KKR patrocina fondos de inversión que invierten en capital privado, crédito y activos reales, y cuenta con socios estratégicos que gestionan fondos de cobertura. Las filiales de seguros de KKR ofrecen productos de jubilación, vida y reaseguro bajo la gestión de Global Atlantic Financial Group. Las referencias a las inversiones de KKR pueden incluir las actividades de sus fondos patrocinados y filiales de seguros.
SOBRE EL EQUIPO
La organización de Tecnología de KKR es un grupo de tecnólogos apasionados y gerentes de producto, unidos por una misión compartida de ofrecer productos y soluciones excepcionales que generen valor para nuestros accionistas, clientes e inversores. Nuestra pasión por la tecnología y la innovación impulsa nuestro compromiso de crear soluciones impactantes y de alta calidad que aborden desafíos complejos y satisfagan las necesidades cambiantes de nuestros sofisticados negocios.
El trabajo en equipo está en el centro del éxito de la organización. Prosperamos con la colaboración abierta y el aprendizaje continuo, impulsando una cultura que valora la diversidad de pensamiento y el logro colectivo. Nuestra huella global fomenta la integración de un conjunto diverso de ideas y puntos de vista en la entrega de productos y soluciones, lo que nos permite diseñar soluciones más completas que son adaptables y escalables. Optimizamos el impacto, priorizando y entregando soluciones con excelencia mientras nos mantenemos ágiles en respuesta a las necesidades cambiantes de nuestros negocios.
#LI-ONSITE
Este es el rango salarial base anual esperado para este puesto con sede en Boston. Los salarios reales pueden variar según factores como la habilidad, la experiencia y la cualificación para el puesto. Los empleados pueden ser elegibles para un bono discrecional, basado en factores como el rendimiento individual y del equipo.
Rango Salarial Base
$150,000—$180,000 USD
KKR es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las personas que buscan empleo se consideran sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley aplicable.
KKR proporcionará adaptaciones razonables según lo exijan las leyes federales, estatales y/o locales aplicables. Las personas que busquen una adaptación para el proceso de solicitud o entrevista deben enviar un correo electrónico a Benefits@kkr.com [Benefits@kkr.com]. Los correos electrónicos enviados para asuntos no relacionados, como el seguimiento de una solicitud, no recibirán respuesta.
Si usted es una persona cualificada con una discapacidad o un veterano discapacitado, puede solicitar una adaptación razonable si no puede o tiene limitaciones para usar o acceder a kkr.com/careers debido a su discapacidad. Puede solicitar adaptaciones razonables enviando un correo electrónico a Benefits@kkr.com [Benefits@kkr.com]. Solo se responderán los correos electrónicos enviados para este propósito.
Solicitantes de Massachusetts: Es ilegal en Massachusetts exigir o administrar una prueba de detector de mentiras como condición de empleo o empleo continuo. Un empleador que viole esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil. Este aviso se aplica únicamente a los solicitantes y empleados que trabajan o trabajarán en Massachusetts, de acuerdo con la ley estatal aplicable.
RESUMEN DEL PUESTO
Buscamos un ingeniero para supervisar el diseño, la implementación y la gestión de nuestras plataformas Atlassian Jira y ServiceNow (SNOW), con un fuerte enfoque en la integración de sistemas y la gobernanza de CMDB. Este puesto será fundamental para crear flujos de trabajo fluidos entre los equipos de tecnología y operaciones, al tiempo que se mejora la gestión de servicios, el control de cambios y la automatización multiplataforma.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Servir como el propietario técnico de las plataformas Atlassian Jira, Jira Service Management y SNOW.
- Diseñar e implementar una hoja de ruta para integraciones robustas entre SNOW, Jira y CMDB utilizando APIs, webhooks y herramientas de integración (por ejemplo, MuleSoft, Workato, nativas).
- Garantizar la coherencia e integridad de los datos en todas las plataformas, especialmente para incidentes, cambios e inventario de activos (CMDB).
- Colaborar con equipos de Ingeniería, Operaciones de TI, Cumplimiento y Sistemas Empresariales para construir y optimizar flujos de trabajo.
- Definir las mejores prácticas para la automatización de flujos de trabajo, plantillas de incidencias, permisos, rutas de escalada y campos personalizados en Jira y SNOW.
- Liderar actualizaciones de plataforma, auditorías de configuración, parches y optimización del rendimiento.
- Gestionar las relaciones con los proveedores para licencias de herramientas, escaladas de soporte y alineación de la hoja de ruta.
- Mantener la seguridad de la plataforma, las pistas de auditoría y los controles de acceso de usuarios en coordinación con InfoSec.
CALIFICACIONES
- Más de 10 años de experiencia en ingeniería de sistemas empresariales, con propiedad práctica de las plataformas Jira y SNOW.
- Experiencia demostrada en el diseño de integraciones entre Jira-SNOW y SNOW-CMDB.
- Sólida comprensión de ITIL, gestión de servicios, flujos de trabajo de incidentes, cambios y problemas.
- Historial de identificación de oportunidades para aplicar IA y mejorar la eficiencia o los resultados comerciales.
- Profundas habilidades técnicas con scripting (JavaScript, PowerShell), REST APIs y plataformas de integración.
- Experiencia trabajando con equipos Agile/DevOps y ecosistemas de herramientas empresariales.
- Conocimiento de gestión de configuración, descubrimiento de activos y mapeo de infraestructura es un plus.
- Sólidas habilidades de comunicación y participación de stakeholders.
VALORADO
- Experiencia en modelado de datos de CMDB y gestión del ciclo de vida.
- Certificaciones de Atlassian o ServiceNow (ACP, CSA, CIS, etc.).
- Capacidad para evaluar soluciones de IA en cuanto a riesgo, sesgo, gobernanza de datos y prácticas de IA responsable.
- Experiencia práctica en la creación, implementación o integración de modelos o soluciones de IA/ML.
- Exposición a entornos como AWS, Azure o GCP con integración de infraestructura a CMDB.
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