Estados Unidos
B&A
Appex Innovation
Líder de Equipo ServiceNow
Estados Unidos
New York, New York, Estados Unidos
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Detalles del puesto
Rol: Líder de Equipo ServiceNow
Ubicación: Remoto (EE. UU.)
Tipo: Contractual.
Descripción del puesto
Buscamos un Líder de Equipo ServiceNow experimentado para guiar la dirección técnica, la ejecución de la entrega y las operaciones diarias de nuestro equipo de plataforma ServiceNow. En este rol híbrido, equilibrará el liderazgo técnico con la gestión de equipos, asesorando a desarrolladores y administradores, supervisando la ejecución de sprints y colaborando con partes interesadas multifuncionales para diseñar soluciones de plataforma escalables y de alto rendimiento que impulsen los resultados comerciales.
Responsabilidades Clave
Liderazgo de Equipo y Gestión de Entregas
Dirigir y asesorar a un equipo de desarrolladores, administradores de sistemas y analistas de negocio de ServiceNow, fomentando el crecimiento técnico y la excelencia operativa. Gestionar los procesos de entrega Agile/Scrum, incluyendo la planificación de sprints, las reuniones diarias, la priorización del backlog, las revisiones de código y la supervisión del despliegue de versiones. Ser el principal punto de contacto técnico para las iniciativas de la plataforma, alineando la capacidad técnica con las prioridades y plazos comerciales.
Arquitectura de Soluciones y
Gobernanza Técnica. Colaborar con arquitectos empresariales y propietarios de productos para diseñar soluciones técnicas escalables de ServiceNow, priorizando las capacidades listas para usar (OOTB). Establecer y aplicar estándares de desarrollo, verificaciones de calidad de código, revisiones de scripts y gobernanza de despliegue de conjuntos de actualizaciones/instancias. Supervisar la estrategia de administración de instancias, incluyendo horarios de clonación, planificación de actualizaciones de plataforma, lanzamientos de parches y conjuntos de pruebas automatizadas (ATF).
Colaboración con Partes Interesadas y Operaciones de Plataforma
Traducir los objetivos comerciales estratégicos en hojas de ruta técnicas y backlogs de implementación accionables.
Identificar deuda técnica, cuellos de botella en el rendimiento del sistema y riesgos arquitectónicos, proponiendo estrategias claras de remediación. Gestionar las relaciones con los proveedores, la alineación de licencias de plataforma y los estándares de integración de terceros en las herramientas empresariales principales.
Cualificaciones Requeridas
- Experiencia: 6+ años de experiencia práctica en desarrollo y administración de ServiceNow, con al menos 2+ años en un rol de líder técnico, líder de equipo o desarrollador senior. Maestría Técnica: Profundo conocimiento en JavaScript, HTML/CSS, GlideScripting. Flow Designer. IntegrationHub, APIs REST/SOAP, configuraciones de MID Server y administración de Update Sets.
- Módulos Principales: Experiencia práctica en la arquitectura y el soporte de los módulos principales de ServiceNow ◦ Gestión de Servicios de TI (ITSM): Incidente, Problema, Cambio, Solicitud)
- suites
- Gestión de Configuración y Operaciones de TI (CMDB, CSDM, Discovery)
- Gestión de Activos (ITAM / HAM / SAM) Metodología: Liderazgo demostrado en entornos de entrega Agile/Scrum utilizando herramientas como Jira. Azure DevOps, o ServiceNow SPM/Agile
Certificaciones
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
- Al menos una certificación Certified Implementation Specialist (CIS) (por ejemplo, ITSM, Discovery)
- Certificación ITIL v4 Foundation
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia liderando ciclos de actualización de plataforma o proyectos de consolidación/fusión de múltiples instancias.
- Certified Scrum Master (CSM) o certificación de liderazgo equivalente.
- Sólidas habilidades de comunicación ejecutiva con un historial de cerrar la brecha entre la ejecución técnica y la estrategia comercial.
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