México
Applaudo Studios
BRP
SAP Business Analyst (PP / Manufacturing) Jrz3
México
Ciudad Juárez, Chihuahua, México
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Objetivo del puesto
Actuar como enlace clave entre el negocio y el departamento de TI, siendo responsable de capturar, analizar, documentar y gestionar las solicitudes de aplicaciones de TI de los usuarios de negocio, al tiempo que sirve como soporte de primer nivel para incidentes relacionados con aplicaciones y solicitudes de servicio gestionadas a través de ServiceNow, garantizando una resolución oportuna y una comunicación efectiva con los usuarios de negocio en todas las regiones, y asegurando que las soluciones propuestas estén alineadas con las estrategias de negocio, cumplan con los estándares globales de TI, la arquitectura y la gobernanza, y sigan las mejores prácticas de TI para ofrecer resultados escalables, seguros y orientados al valor.
RECONOCIENDO EL PODER DE LA DIVERSIDAD
BRP se dedica a fomentar una cultura que invita, conecta e impulsa las ambiciones de personas de todos los orígenes, perfiles, creencias y experiencias. En última instancia, ¡la diversidad y la singularidad de nuestra gente alimentan nuestro ingenio y marcan el rumbo del camino a seguir!
Por esta razón, valoramos la diversidad y nos esforzamos por impulsarnos siempre unos a otros para construir un lugar de trabajo inclusivo donde cada empleado sienta que pertenece, donde pueda crecer y encontrar un propósito.
BIENVENIDO A BRP
Somos líderes mundiales en vehículos recreativos y embarcaciones, creando formas innovadoras de moverse sobre nieve, agua, asfalto, tierra e incluso en el aire. Con sede en la ciudad canadiense de Valcourt, Quebec, nuestra empresa tiene sus raíces en un espíritu de ingenio y un intenso enfoque en el cliente. Hoy en día, operamos instalaciones de fabricación en Canadá, Estados Unidos, México, Finlandia, Australia y Austria, con una fuerza laboral compuesta por cerca de 17,000 personas entusiastas, todas impulsadas por la profunda convicción de que en el trabajo, al igual que en la vida misma, no se trata del destino; se trata del viaje.
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Funciones y responsabilidades
- Actuar como punto de contacto principal entre los usuarios de negocio y TI para capturar, analizar y refinar las solicitudes de aplicaciones.
- Asegurar la alineación de las solicitudes con la estrategia de negocio y las hojas de ruta de TI.
- Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales claros, priorizados y trazables.
- Proponer y evaluar soluciones alineadas con la arquitectura empresarial, la gobernanza y los estándares de cumplimiento.
- Colaborar con los equipos técnicos para validar la viabilidad y equilibrar las necesidades globales y regionales.
- Proporcionar soporte de nivel 1 (L1) para incidentes de aplicaciones y solicitudes de servicio en ServiceNow.
- Realizar la resolución de problemas, clasificación de tickets, priorización y escalado cuando sea necesario.
- Contribuir al análisis de causa raíz, la documentación y las iniciativas de mejora continua.
- Apoyar la entrega de proyectos mediante pruebas, UAT, validación, despliegue y actividades posteriores a la puesta en marcha.
- Mantener una comunicación clara con las partes interesadas y asegurar la alineación entre los equipos.
- Facilitar la colaboración, talleres y debates sobre soluciones cuando sea necesario.
- Asegurar la trazabilidad de las solicitudes, incidentes y soluciones entregadas.
- Defender los valores de la empresa, los estándares de seguridad y las políticas de calidad.
Requisitos
- Grado universitario: Informática, Ingeniería de Sistemas de Información o campo similar.
- Mínimo 3 años de experiencia con el módulo de Planificación de la Producción de SAP, junto con experiencia práctica en entornos de fabricación o producción.
- Nivel avanzado de inglés.
- El conocimiento de francés o alemán es una ventaja.
- Estilo de trabajo analítico, orientado a la resolución de problemas y estructurado.
- Estilo de comunicación positivo y promoción de los fundamentos de valor de BRP.
- Excelentes habilidades interpersonales con buen juicio en situaciones sensibles.
- Visión de futuro y perspicacia comercial.
- Capacidad para establecer prioridades y realizar tareas en un entorno de ritmo rápido.
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