États-Unis
Idaho Health Insurance Exchange
RevSpring
Consultant en implémentation
États-Unis
Nashville, Tennessee, États-Unis
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À propos du poste
Consultant en implémentation
RevSpring fournit des services d'engagement des patients et de gestion du cycle de revenus à ses clients. Afin de fournir le plus haut niveau de service à ses clients, RevSpring recherche une personne qui s'intégrerait bien à la culture de notre équipe et qui posséderait les compétences, le désir et l'enthousiasme nécessaires pour exceller dans le rôle de Spécialiste en implémentation. Nous accordons une grande importance à l'amélioration continue de nos services, de nos efficacités opérationnelles et de notre service client, et le candidat retenu contribuera à ces objectifs de manière mesurable.
Ce rôle fournira une implémentation, une évaluation et une analyse de haute qualité au sein de la suite de produits d'engagement des patients. Le Spécialiste en implémentation deviendra un expert de nos produits. Cette personne passera une quantité considérable de temps à travailler avec les clients et les chefs de produit pour configurer et activer des produits nouveaux ou existants. Le Spécialiste en implémentation travaillera également à la mise à niveau des clients existants vers la dernière version de notre logiciel.
Cela implique les responsabilités suivantes :
- Fournir un accompagnement et des mises à niveau de qualité à nos clients.
- Être un expert de nos produits pour fournir les meilleures pratiques et les procédures d'implémentation de développement.
- Identifier, suggérer et développer des améliorations à la plateforme pour permettre un meilleur support et une plus grande facilité d'utilisation.
Support commercial – Étant donné que ce membre de l'équipe sera impliqué dans une quantité significative d'interactions quotidiennes avec les systèmes et nos clients, il devra suggérer, implémenter, documenter et aider à améliorer les processus qui rendraient les services que nous offrons plus efficaces et/ou performants. Par conséquent, le Chef d'équipe d'implémentation effectuera diverses tâches de support commercial telles que la documentation des systèmes et des processus et la suggestion/implémentation d'améliorations de processus et/ou de systèmes.
Après une période d'intégration initiale, ce poste peut être majoritairement à distance, avec des visites sur site périodiques requises dans l'un des bureaux de RevSpring (le site principal pour l'équipe produit Talksoft est à Hamilton, NJ).
Compétences requises
Des compétences en implémentation seront nécessaires pour être efficace dans ce rôle. Les compétences spécifiques sont les suivantes :
- 2-3 années d'expérience dans un rôle d'implémentation ou de support dans le secteur de la santé.
Compétences/Qualifications
- Le candidat doit être titulaire d'un diplôme de licence ou avoir une expérience équivalente.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Engagement avéré à fournir un excellent service client dans toutes les dimensions des tâches professionnelles de manière constante
- Capacité à apprendre rapidement et à conserver les connaissances pour les appliquer à de nouvelles situations
- Doit être axé sur le client, avoir un excellent sens du service client et une bonne manière de communiquer au téléphone.
- Doit posséder d'excellentes compétences analytiques et de dépannage.
- Des compétences interpersonnelles, organisationnelles et de communication verbale/écrite exceptionnelles sont requises.
- Capacité à organiser et à gérer plusieurs responsabilités professionnelles et à prioriser efficacement
- A une approche entrepreneuriale.
- Il est souhaité que le candidat ait de l'expérience avec des systèmes de suivi de projet. JIRA est préféré.
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