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Consultant fonctionnel CRM digital - BA
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Profil de réussite
Consultant fonctionnel CRM digital - BA
Un consultant principal/senior (G6) pour un rôle de développement pratique, tout en soutenant un rôle dans les aspects techniques.
Le candidat retenu devra :
- Aider à faciliter les ateliers métier et les sessions d'exigences.
- Traduire les besoins métier en solutions Dynamics 365 et Power Platform évolutives.
À distance
Anglais avancé
Mexique uniquement
Responsabilités
Analyse commerciale et conception de processus
- Mener des sessions de découverte et des ateliers avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs commerciaux et les défis opérationnels.
- Effectuer une analyse d'écarts (fit-gap) entre les exigences commerciales et les capacités de Dynamics 365 / Power Platform.
- Documenter les processus métier actuels et futurs.
Conception de solutions fonctionnelles
- Traduire les exigences commerciales en conceptions fonctionnelles et spécifications de configuration.
- Recommander les capacités standard de la plateforme avant les personnalisations.
Configuration de Dynamics 365
- Configurer et maintenir les solutions Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Service, y compris : o Tables (Entités)
- Configurer les expériences utilisateur pour soutenir les processus métier et l'efficacité opérationnelle.
Livraison Agile et support produit
- Créer et gérer des user stories dans Azure DevOps ou des plateformes similaires.
- Soutenir la gestion du backlog et les activités de planification de sprint.
Qualifications requises
- Baccalauréat en commerce, systèmes d'information, technologie ou domaine connexe.
- 5+ années d'expérience en analyse commerciale et en conseil fonctionnel.
- 3+ années d'expérience pratique avec : o Dynamics 365 Sales o Power Automate
- Compréhension approfondie des processus CRM, notamment : o Gestion des prospects o Gestion des opportunités o Exigences commerciales o User Stories
- Microsoft Certified : Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200)
Préféré
- Microsoft Certified : Power Platform App Maker Associate (PL-100)
- Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Compétences souhaitées
Compétences commerciales
- Analyse d'écarts (Fit-Gap)
- Élicitation des exigences
- Réingénierie des processus métier
Compétences techniques
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Microsoft Dataverse
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