Corning
Développeur Centre de Contact
Mexique
MexiqueNuevo León, Mexique
TypeScriptPythonNode.js
Traduction automatique. Consultez l’original.
Exigence de déplacement
Numéro de réquisition : 75203
- Jusqu'à 25%
Corning s'engage à fournir des opportunités d'emploi équitables et examine les demandes d'aménagements raisonnables conformément aux lois applicables.
Les personnes handicapées ou ayant des convictions religieuses sincèrement tenues peuvent demander des aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien, accomplir les fonctions essentielles du poste, ou accéder à d'autres avantages et privilèges de l'emploi.
Pour soumettre une demande d'aménagement raisonnable liée à un handicap ou à une religion, veuillez nous contacter à l'adresse accommodations@corning.com [accommodations@corning.com?subject=Corning%20Accommodations].
OBJECTIF DU RÔLE
L'entreprise bâtie sur des avancées.
Rejoignez-nous.
Corning est l'un des leaders mondiaux de l'innovation dans la science du verre, de la céramique et des matériaux. Des profondeurs de l'océan aux confins de l'espace, nos technologies repoussent les limites du possible.
Comment y parvenons-nous ? Grâce à nos collaborateurs. Ils dépassent les limites et les attentes, pas une fois dans leur carrière, mais chaque jour. Ils contribuent à faire avancer notre entreprise et le monde.
Chez Corning, les possibilités d'avoir un impact sont infinies. Vous pouvez aider à connecter les non-connectés, piloter l'avenir de l'automobile, transformer le divertissement à domicile et assurer la livraison de médicaments vitaux. Et bien plus encore.
Venez innover avec nous.
Notre segment Communications Optiques a récemment évolué, passant d'un fabricant de fibres et câbles optiques, de matériel et d'équipements à un fournisseur complet de solutions optiques leaders de l'industrie dans l'ensemble de l'industrie des communications. Ce segment est classé en deux principaux groupes de produits : réseau opérateur et réseau d'entreprise. Le groupe de produits réseau opérateur se compose principalement de produits et solutions pour l'infrastructure de communication optique pour des services tels que la vidéo, les données et la voix. Le groupe de produits réseau d'entreprise se compose principalement de réseaux de communication optique vendus aux entreprises, aux gouvernements et aux particuliers pour leur propre usage.
Le département IT de Corning recherche un professionnel exceptionnel possédant une solide expertise technique, des compétences en conception de solutions, une capacité à résoudre des problèmes et une orientation sur la livraison technique.
Le Développeur Centre de Contact conçoit, développe et supporte des solutions de centre de contact qui améliorent l'expérience client et agent sur les canaux vocaux et numériques. Ce rôle s'associe aux équipes métier et techniques pour traduire les exigences en solutions CCaaS évolutives et intégrées CRM, améliorer l'automatisation et les capacités de routage, et assurer la performance fiable de la plateforme, l'amélioration continue et l'alignement avec les objectifs commerciaux.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Développement Centre de Contact
- Concevoir (HLD/LLD), développer et personnaliser des applications de Centre de Contact
- Participer à divers projets de mise en œuvre dans le CCaaS, le cas échéant, y compris, mais sans s'y limiter, la documentation des exigences, la configuration et le développement des systèmes, la documentation/exécution des tests, l'identification et la résolution des problèmes
- Implémenter une logique métier et des flux de travail complexes pour automatiser les processus et améliorer l'expérience utilisateur.
- Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir les exigences et les traduire en solutions techniques.
- Concevoir et développer des solutions de Centre de Contact évolutives et efficaces qui respectent les meilleures pratiques, les normes et les modèles de conception.
- Préparer et présenter des revues de code, en garantissant la qualité et la maintenabilité du code.
- Intégrer des solutions avec les systèmes internes et les applications tierces en utilisant REST/SOAP APIs, des outils intergiciels et des intégrations personnalisées.
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de migration de données pour assurer un transfert de données précis et transparent entre les systèmes.
EXPÉRIENCES/FORMATION - REQUIS
- Baccalauréat en informatique, TI, génie logiciel ou domaine connexe
- 7+ années d'expérience de travail avec des plateformes CCaaS (par exemple, Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone)
- Solides compétences en programmation et en intégration (Node.js, TypeScript, Python, REST APIs, OAuth)
- Expérience avec les intégrations CRM (Salesforce, ServiceNow) et les pratiques CI/CD
- Bonne compréhension des technologies de centre de contact (IVR, routage, omnicanal, analytique)
- Capacité avérée à gérer plusieurs priorités dans un environnement interfonctionnel et dynamique
- Solides compétences en communication avec la capacité de traduire les besoins métier en solutions techniques
- Joueur d'équipe autonome, adaptable et collaboratif
EXPÉRIENCES/FORMATION - SOUHAITÉ
- Les certifications Contact Center as a Service (CCaaS) ou autres certifications appropriées sont un plus
- Connaissance approfondie des systèmes commerciaux et expérience dans la gestion de solutions informatiques
- Expérience en analyse de données et en reporting
- Exposition aux pratiques de gestion du changement, en particulier dans les transformations à grande échelle de TI ou de CCaaS
- Expérience de travail avec des fournisseurs tiers pour des solutions et/ou des services
- Capacité à identifier des opportunités d'amélioration des processus dans les opérations CCaaS
- Compréhension des exigences réglementaires pour les opérations CCaaS et la gestion des données
Un emploi qui façonne une vie.
Corning vous offre le package complet.
Votre bien-être est notre priorité. Notre package de rémunération et d'avantages soutient votre santé et votre bien-être, vos aspirations financières et votre carrière dès le premier jour.
- Les primes d'entreprise et les incitations à long terme sont alignées sur les résultats commerciaux clés et garantissent que vous êtes récompensé lorsque l'entreprise performe bien. Quand Corning gagne, nous gagnons tous.
- Dans le cadre de notre engagement envers votre bien-être financier et en plus des avantages légaux complets du Mexique, nous offrons des coupons alimentaires qui allègent les coûts quotidiens et un fonds d'épargne structuré pour soutenir vos objectifs financiers à long terme.
- Les employés salariés bénéficient d'une couverture médicale et dentaire complète. De plus, tous les employés sont couverts par une assurance vie parrainée par l'entreprise, une protection contre l'invalidité totale permanente, des congés payés et ont accès à notre Programme d'Aide aux Employés pour vous soutenir, vous et votre famille.
- Être payé pour notre travail est important, mais se sentir apprécié et reconnu pour ces contributions nous motive encore plus. C'est pourquoi Corning propose un programme de reconnaissance pour célébrer les succès et récompenser les collègues qui apportent des contributions exceptionnelles.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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