Royaume-Uni
Murphy AI
Murphy AI
Ingénieur de déploiement (Forward Deployed Engineer), Marché intermédiaire - Londres 🇬🇧
Royaume-Uni
London, England, Royaume-Uni
TypeScriptPythonSQLGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Murphy déploie des agents d'IA pour les banques, en commençant par le cas d'usage métier le plus direct : l'IA vocale pour le recouvrement de créances. Nous avons construit une plateforme complète conçue pour optimiser les taux de recouvrement tout en maintenant une communication respectueuse et personnalisée.
Nos agents basés sur l'IA s'adaptent instantanément, interagissant avec les débiteurs via divers canaux tels que la voix, les messageries, l'e-mail et les SMS afin de maximiser les résultats tout en préservant la confiance.
Nous sommes en activité avec Santander, Revolut, BBVA et des dizaines d'autres. Nous avons prouvé la valeur du produit lors de projets pilotes à grande échelle avec des banques de premier plan. Et maintenant, nous devons agir rapidement pour assurer notre position de leader dans cette industrie de plus de 300 milliards de dollars.
À propos de l'équipe
Nos clients du marché intermédiaire ont besoin d'un agent de recouvrement opérationnel en quelques semaines. Pour y parvenir pour de nombreux clients simultanément, nous nous appuyons sur des flux de travail standard, des composants réutilisables et des outils robustes, adaptés à chaque segment de clientèle.
Les ingénieurs de déploiement (Forward Deployed Engineers) de l'équipe marché intermédiaire lancent ces agents et continuent d'améliorer le système qui les sous-tend. Chaque lancement doit être plus rapide et plus fiable que le précédent.
À propos du poste
En tant qu'ingénieur de déploiement au sein de l'équipe marché intermédiaire, vous gérez plusieurs implémentations en parallèle, chacune menant un client du lancement initial à un agent opérationnel en environ quatre semaines. Vous configurez les agents sur la plateforme Murphy en utilisant nos modèles, vous les adaptez à chaque client et vous les testez avant le déploiement. Après la mise en service, vous suivez les performances de chaque agent, expliquez les résultats au client et ajustez l'agent ainsi que la stratégie de contact. Au fil du temps, vous améliorez ces modèles et outils afin que toute l'équipe puisse livrer davantage avec moins d'efforts.
C'est également ici que les nouveaux ingénieurs de déploiement chez Murphy apprennent le métier. Les ingénieurs de déploiement performants sur le marché intermédiaire évoluent ensuite vers notre équipe entreprise, qui construit des déploiements sur mesure pour les banques.
Vous serez basé à Londres et lancerez des agents pour des prêteurs, des entreprises de télécommunications, des services publics, des prestataires de santé et des gestionnaires de créances au Royaume-Uni et en Irlande.
Dans ce rôle, vous allez
- Gérer plusieurs implémentations sur le marché intermédiaire simultanément, du lancement initial à la mise en service, selon un calendrier fixe.
- Configurer et adapter les agents à partir de nos modèles de segment aux politiques, produits et au ton de chaque client.
- Configurer les modalités et le timing de nos contacts avec les débiteurs : plages horaires d'appel, règles de relance et de fréquence dans le respect des réglementations de chaque pays, mix de canaux (voix, SMS, RCS, WhatsApp), liens de paiement et transferts vers des agents humains.
- Mettre en place les importations et exportations de données clients en utilisant nos flux d'intégration standard.
- Tester les agents avec des simulations et des évaluations avant le lancement, et corriger les défaillances.
- Analyser les performances en production (taux de contact, promesses, paiements, entonnoir) avec SQL et des tableaux de bord, expliquer les résultats aux clients et transformer les conclusions en améliorations de l'agent ou de la stratégie.
- Identifier les tâches répétitives lors des implémentations et les transformer en modèles, scripts ou outils.
- Contribuer à définir le flux de travail standard pour chaque segment (télécoms, services publics, santé, gestionnaires de créances, prêteurs).
- Transférer les clients opérationnels à nos stratèges de déploiement avec une documentation claire.
- Partager les lacunes du produit et les retours clients avec les équipes Produit et Ingénierie.
Prérequis
Votre profil ressemble à ceci
- 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle technique : génie logiciel, ingénierie de solutions, implémentation, support technique ou conseil technique. Les diplômés brillants sont également les bienvenus.
- Vous écrivez en Python et/ou TypeScript et en SQL, travaillez avec des APIs et manipulez des fichiers de données.
- Vous appréciez le travail structuré et reproductible et cherchez des moyens de l'automatiser.
- Vous gérez plusieurs projets à la fois et respectez les délais pour chacun d'eux.
- Vous communiquez clairement avec les clients et vos coéquipiers.
- Anglais courant. La maîtrise de l'espagnol, du portugais, du français, de l'arabe, de l'allemand ou de l'italien est un atout majeur.
Encore mieux si vous avez
- Une expérience pratique des LLMs : prompting, évaluations ou construction de petits agents.
- Une exposition au recouvrement, au prêt, aux télécoms, aux services publics ou à d'autres opérations clients.
- Un diplôme en informatique, en ingénierie ou en mathématiques, ou une expérience équivalente.
Ce que nous offrons
- 💰 Salaire compétitif, basé sur vos compétences, votre expérience et votre impact.
- 📈 Stock-options : Parce que nous construisons tous Murphy ensemble – vous détiendrez une part de ce que nous créons.
- 🧩 Impact : Participez à notre aventure de startup dès le premier jour, en jouant un rôle clé dans notre croissance et en construisant quelque chose de significatif à partir de zéro.
- 📚 Apprentissage : Développement continu grâce à des formations, au partage de connaissances et à l'exposition à d'autres startups de premier plan dans notre écosystème.
- 🛜 Hybride et flexible : Notre configuration par défaut est hybride – 3 jours par semaine à notre bureau de Londres et 2 jours de télétravail. Mais s'il y a une chose qui nous définit, c'est la flexibilité : nous vous faisons confiance pour organiser votre temps et votre espace de la manière qui vous aide à fournir votre meilleur travail.
Notre processus
- 1️⃣ Premier entretien – Apprendre à vous connaître
Une conversation avec un futur coéquipier enthousiaste à l'idée de trouver un nouveau collègue. Nous parlerons de votre parcours, de ce qui vous motive et de ce que vous recherchez pour la suite — pas de questions pièges, juste un échange authentique.
- 2️⃣ Deuxième entretien – Approfondissement
Vous rencontrerez le responsable du recrutement et potentiellement un autre membre de l'équipe. Il s'agit d'une discussion plus technique où nous explorons vos compétences en détail, passons en revue des scénarios réels et répondons à toutes vos questions sur le poste.
- 3️⃣ Évaluation technique ou étude de cas
Un exercice pratique pour voir comment vous abordez des défis similaires à ceux que vous rencontreriez chez Murphy. Vous aurez le temps de réfléchir et de démontrer votre raisonnement — sans précipitation, sans surprise.
- 4️⃣ Appel avec les fondateurs
Nos fondateurs rencontrent chaque membre de l'équipe et c'est une excellente occasion pour vous d'en apprendre davantage sur l'entreprise et sa direction.
👉 Pour en savoir plus sur notre façon de recruter et sur ce à quoi vous attendre à chaque étape, n'hésitez pas à explorer notre Guide de recrutement !
👉 Nous nous engageons à bâtir un lieu de travail diversifié, inclusif et équitable où chacun, quels que soient son parcours, son identité ou son expérience, se sent valorisé et habilité à s'épanouir. Nous croyons que des perspectives différentes stimulent l'innovation et le succès, et nous favorisons activement un environnement où toutes les voix sont entendues et respectées.
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