Royaume-Uni
Murphy AI
Murphy AI
Ingénieur de déploiement (Forward Deployed Engineer), Entreprise - Londres 🇬🇧
Royaume-Uni
London, England, Royaume-Uni
SQLGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de l'équipe
Murphy déploie des agents d'IA pour les banques, en commençant par le cas d'usage métier le plus direct : l'IA vocale pour le recouvrement de créances. Nous avons conçu une plateforme complète destinée à optimiser les taux de recouvrement tout en maintenant une communication respectueuse et personnalisée.
Nos agents basés sur l'IA s'adaptent instantanément, interagissant avec les débiteurs via divers canaux tels que la voix, les messageries, l'e-mail et les SMS afin de maximiser les résultats tout en préservant la confiance.
Nous sommes déjà opérationnels avec Santander, Revolut, BBVA et des dizaines d'autres. Nous avons prouvé la valeur de notre produit lors de projets pilotes à grande échelle avec des banques de premier plan. Nous devons maintenant agir rapidement pour assurer notre position de leader dans ce secteur de plus de 300 milliards de dollars.
Les agents de recouvrement ne travaillent en production que lorsqu'une personne maîtrise les détails de la configuration. Chacun d'eux gère des conversations réglementées, des situations clients sensibles et des résultats de paiement, et doit se comporter correctement à chaque interaction.
Les ingénieurs de déploiement (Forward Deployed Engineers) sont responsables de cette configuration. Ils transforment la stratégie de recouvrement, les politiques et les systèmes d'un client en un agent opérationnel, le valident lors d'un POC et le déploient en production. Ils collaborent avec les chargés de compte pendant la vente, avec les stratèges de déploiement après la mise en service, et avec les équipes Produit et Ingénierie pour améliorer la plateforme à chaque déploiement.
À propos du poste
En tant qu'ingénieur de déploiement, vous êtes responsable de l'exécution technique de la création des agents d'IA pour nos clients entreprises, principalement des banques et de grands organismes de crédit. Vous définissez le périmètre avec les responsables techniques et opérationnels du client, concevez l'agent, le construisez, le testez et le lancez sur leurs systèmes. Après le lancement, vous assurez le suivi des performances de l'agent : vous analysez les données de production, expliquez les résultats au client et décidez des ajustements à apporter à l'agent et à la stratégie de contact. Chaque déploiement doit permettre de dégager des modèles, des outils et des tests qui accéléreront le suivant.
Vous serez basé à Londres et dirigerez les déploiements en entreprise pour des banques et de grands organismes de crédit au Royaume-Uni et en Irlande.
Dans ce rôle, vous allez
- Prendre en charge la livraison de bout en bout des agents pour les entreprises, du cadrage du POC à la mise en œuvre, l'évaluation et le lancement en production.
- Définir les procédures opérationnelles de l'agent (actions, garde-fous, escalades) avec le client et les traduire en comportements pour l'agent.
- Concevoir et développer le prompt et la logique de l'agent qui pilotent les conversations d'identification, de négociation et de paiement, à travers différentes langues et canaux.
- Configurer Murphy pour répondre aux besoins de chaque client concernant la manière et le moment de contacter les débiteurs : plages horaires d'appel, règles de relance et de fréquence selon les réglementations de chaque pays, mix de canaux (voix, SMS, RCS, WhatsApp), liens de paiement et transferts vers des agents humains.
- Construire des outils d'évaluation et de simulation, ainsi que des tests de régression basés sur des résultats d'appels réels, afin de détecter les erreurs et les dérives avant les clients.
- Construire, valider et maintenir les intégrations avec les systèmes clients : cœurs bancaires, plateformes de recouvrement, pipelines de données, téléphonie.
- Diagnostiquer les échecs à partir des transcriptions, des traces et des journaux, en identifier la cause profonde et les corriger dans l'agent ou les signaler à l'équipe Ingénierie.
- Analyser les performances en production (taux de contact, promesses, paiements, entonnoir) avec SQL et des tableaux de bord, expliquer les évolutions au client et transformer les conclusions en améliorations de l'agent ou de la stratégie.
- Travailler avec les parties prenantes techniques et opérationnelles seniors chez le client pour définir les indicateurs de succès et respecter les délais.
- Soutenir les chargés de compte lors de la découverte technique et des démonstrations pour les contrats stratégiques.
- Transformer les leçons récurrentes en modèles et guides opérationnels réutilisables, et aider à former les nouveaux ingénieurs de déploiement.
Votre profil ressemble à ceci
- 5+ années d'expérience dans un rôle technique en contact avec les clients : ingénierie de déploiement, ingénierie de solutions, ingénierie de mise en œuvre, conseil technique ou gestion de produit technique.
- Vous savez coder et utiliser SQL, travailler avec des APIs et construire des intégrations de bout en bout.
- Expérience pratique de la construction avec des LLMs : prompting, évaluations, garde-fous, outils de test, utilisation d'outils.
- Vous avez livré des systèmes en production pour des clients entreprises nécessitant des tests structurés et des itérations.
- Vous expliquez clairement les décisions techniques aux parties prenantes seniors et transformez les besoins en un plan de livraison.
- Vous êtes à l'aise dans des situations dynamiques et ambiguës où vous façonnez la solution autant que vous la construisez.
- Anglais courant. La maîtrise de l'espagnol, du portugais, du français, de l'arabe, de l'allemand ou de l'italien est un atout majeur.
Encore mieux si vous avez
- Une expérience dans le secteur bancaire, le crédit ou le recouvrement, ou avec des communications clients réglementées.
- Une expérience en IA vocale ou en téléphonie.
- Un diplôme en informatique, en ingénierie ou en mathématiques, ou une expérience équivalente.
Ce que nous offrons
- 💰 Salaire compétitif, basé sur vos compétences, votre expérience et votre impact.
- 📈 Stock-options : Parce que nous construisons tous Murphy ensemble – vous détiendrez une part de ce que nous créons.
- 🧩 Impact : Participez à notre aventure de startup dès le premier jour, en jouant un rôle clé dans notre croissance et en construisant quelque chose de significatif à partir de zéro.
- 📚 Apprentissage : Développement continu grâce à des formations, au partage de connaissances et à l'exposition à d'autres startups de premier plan dans notre écosystème.
- 🛜 Hybride et flexible : Notre mode de travail par défaut est hybride – 3 jours par semaine à notre bureau de Londres et 2 jours de télétravail. Mais s'il y a une chose qui nous définit, c'est la flexibilité : nous vous faisons confiance pour organiser votre temps et votre espace de la manière qui vous aide à donner le meilleur de vous-même.
Notre processus
- 1️⃣ Premier entretien – Apprendre à vous connaître
Une conversation avec un futur collègue enthousiaste à l'idée de rencontrer un nouveau membre de l'équipe. Nous parlerons de votre parcours, de ce qui vous motive et de ce que vous recherchez pour la suite — pas de questions pièges, juste un échange authentique.
- 2️⃣ Deuxième entretien – Approfondissement
Vous rencontrerez le responsable du recrutement et potentiellement un autre membre de l'équipe. Il s'agit d'une discussion plus technique où nous explorerons vos compétences en détail, passerons en revue des scénarios réels et répondrons à toutes vos questions sur le poste.
- 3️⃣ Évaluation technique ou étude de cas
Un exercice pratique pour voir comment vous abordez des défis similaires à ceux que vous rencontreriez chez Murphy. Vous aurez le temps de réfléchir et de démontrer votre raisonnement — sans précipitation, sans surprise.
- 4️⃣ Appel avec les fondateurs
Nos fondateurs rencontrent chaque membre de l'équipe, et c'est une excellente occasion pour vous d'en apprendre davantage sur l'entreprise et sa direction.
👉 Pour en savoir plus sur notre façon de recruter et sur ce à quoi vous attendre à chaque étape, n'hésitez pas à consulter notre Guide de recrutement !
👉 Nous nous engageons à bâtir un lieu de travail diversifié, inclusif et équitable où chacun, quels que soient son parcours, son identité ou son expérience, se sent valorisé et habilité à s'épanouir. Nous croyons que des perspectives différentes stimulent l'innovation et la réussite, et nous favorisons activement un environnement où toutes les voix sont entendues et respectées.
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