Reino Unido
Murphy AI
Murphy AI
Ingeniero de despliegue (Forward Deployed Engineer), Enterprise - Londres 🇬🇧
Reino Unido
London, England, Reino Unido
SQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el equipo
Murphy implementa agentes de IA para bancos, empezando por el caso de uso empresarial más directo: IA de voz para la recuperación de deudas. Hemos creado una plataforma completa diseñada para optimizar las tasas de recuperación manteniendo una comunicación respetuosa y personalizada.
Nuestros agentes basados en IA se adaptan al instante, interactuando con los deudores a través de canales como voz, mensajería, correo electrónico y SMS para maximizar los resultados preservando la confianza.
Ya estamos operativos con Santander, Revolut, BBVA y decenas más. Hemos probado el producto en pilotos a gran escala con bancos de primer nivel. Y ahora necesitamos avanzar rápido para asegurar el liderazgo en esta industria de más de 300 mil millones.
Los agentes de cobro solo funcionan en producción cuando alguien se encarga de la implementación en detalle. Cada uno gestiona conversaciones reguladas, situaciones sensibles de clientes y resultados de pago, y debe comportarse correctamente en todo momento.
Los ingenieros de despliegue (Forward Deployed Engineers) se encargan de esa implementación. Convierten la estrategia de cobros, las políticas y los sistemas de un cliente en un agente funcional, lo prueban en una prueba de concepto (POC) y lo llevan a producción total. Trabajan con ejecutivos de cuentas durante la venta, con estrategas de despliegue después de la puesta en marcha, y con los equipos de producto e ingeniería para mejorar la plataforma con cada despliegue.
Sobre el puesto
Como ingeniero de despliegue (Forward Deployed Engineer), eres responsable de la ejecución técnica de las implementaciones de agentes de IA para nuestros clientes empresariales, principalmente bancos y grandes prestamistas. Defines el alcance con los responsables técnicos y operativos del cliente, diseñas el agente, lo construyes, lo pruebas y lo lanzas en sus sistemas. Tras el lanzamiento, eres responsable del rendimiento del agente: analizas los datos de producción, explicas los resultados al cliente y decides qué cambios realizar en el agente y en la estrategia de contacto. Cada despliegue debe dejar tras de sí patrones, herramientas y pruebas que agilicen el siguiente.
Estarás basado en Londres y liderarás despliegues empresariales para bancos y grandes prestamistas en el Reino Unido e Irlanda.
En este puesto, tú
- Te encargarás de la entrega integral de las implementaciones de agentes empresariales, desde el alcance de la POC hasta la implementación, evaluación y lanzamiento en producción.
- Definirás los procedimientos operativos del agente (acciones, salvaguardas, escaladas) con el cliente y los convertirás en comportamiento del agente.
- Diseñarás y programarás el prompt y la lógica del agente que impulsa las conversaciones de identificación, negociación y pago, a través de diferentes idiomas y canales.
- Configurarás Murphy para adaptarlo a las necesidades de cada cliente sobre cómo y cuándo contactar a los deudores: ventanas de llamadas, reglas de reintento y frecuencia según las regulaciones de cada país, combinación de canales (voz, SMS, RCS, WhatsApp), enlaces de pago y transferencias a agentes humanos.
- Construirás entornos de evaluación y simulación, además de pruebas de regresión frente a resultados de llamadas reales, para detectar errores y desviaciones antes de que lo hagan los clientes.
- Construirás, validarás y mantendrás integraciones con los sistemas del cliente: banca central, plataformas de cobros, flujos de datos, telefonía.
- Diagnosticarás fallos a partir de transcripciones, trazas y registros, encontrarás la causa raíz y la solucionarás en el agente o la notificarás a Ingeniería.
- Analizarás el rendimiento en producción (tasas de contacto, promesas, pagos, embudo) con SQL y paneles de control, explicarás los cambios al cliente y convertirás los hallazgos en mejoras para el agente o la estrategia.
- Trabajarás con los principales responsables técnicos y operativos del cliente para definir métricas de éxito y cumplir con los plazos.
- Apoyarás a los ejecutivos de cuentas con el descubrimiento técnico y demostraciones para acuerdos estratégicos.
- Convertirás las lecciones recurrentes en plantillas y manuales reutilizables, y ayudarás a formar a los FDE más nuevos.
Tu perfil se parece a esto
- 5+ años en un puesto técnico de cara al cliente: ingeniería de despliegue, ingeniería de soluciones, ingeniería de implementación, consultoría técnica o gestión técnica de producto.
- Escribes código y SQL, trabajas con APIs y construyes integraciones de principio a fin.
- Experiencia práctica construyendo con LLMs: prompting, evaluaciones, salvaguardas, entornos de prueba, uso de herramientas.
- Has entregado sistemas en producción para clientes empresariales que requerían pruebas estructuradas e iteración.
- Explicas decisiones técnicas con claridad a los responsables senior y conviertes los requisitos en un plan de entrega.
- Te sientes cómodo en situaciones ambiguas y de ritmo rápido donde das forma a la solución tanto como la construyes.
- Inglés fluido. Español, portugués, francés, árabe, alemán o italiano es un gran plus.
Aún mejor si tienes
- Experiencia en banca, préstamos o cobros, o con comunicaciones reguladas con clientes.
- Experiencia en IA de voz o telefonía.
- Un título en Informática, Ingeniería o Matemáticas, o experiencia equivalente.
Qué ofrecemos
- 💰 Salario competitivo, basado en tus habilidades, experiencia e impacto.
- 📈 Opciones sobre acciones: Porque todos construimos Murphy juntos; serás dueño de una parte de lo que estamos creando.
- 🧩 Impacto: Sé parte de nuestro viaje como startup desde el primer día, desempeñando un papel clave en nuestro crecimiento y construyendo algo significativo desde cero.
- 📚 Aprendizaje: Desarrollo continuo a través de formación, intercambio de conocimientos y exposición a otras startups de primer nivel en nuestro ecosistema.
- 🛜 Híbrido y flexible: Nuestra configuración predeterminada es híbrida: 3 días a la semana en nuestra oficina en Londres y 2 días de trabajo remoto. Pero si hay algo que nos define, es la flexibilidad: confiamos en que organices tu tiempo y espacio de la manera que te ayude a hacer tu mejor trabajo.
Nuestro proceso
- 1️⃣ Primera entrevista: Conociéndonos
Una conversación con un futuro compañero de equipo que está emocionado por encontrar un nuevo colega. Hablaremos sobre tu historia, qué te motiva y qué buscas a continuación; sin preguntas trampa, solo un intercambio genuino.
- 2️⃣ Segunda entrevista: Inmersión profunda
Conocerás al responsable de contratación y posiblemente a otro miembro del equipo. Esta es una discusión más técnica donde exploramos tus habilidades en detalle, analizamos escenarios reales y respondemos cualquier pregunta que puedas tener sobre el puesto.
- 3️⃣ Evaluación técnica o caso de negocio
Un ejercicio práctico para ver cómo abordas desafíos similares a los que enfrentarías en Murphy. Tendrás tiempo para reflexionar y mostrar tu forma de pensar; sin prisas, sin sorpresas.
- 4️⃣ Llamada con los fundadores
Nuestros fundadores se reúnen con cada miembro del equipo y es una gran oportunidad para que aprendas sobre la empresa y su dirección.
👉 Para obtener más información sobre cómo contratamos y qué esperar en cada paso, ¡siéntete libre de explorar nuestra Guía de Contratación!
👉 Estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y equitativo donde todos, independientemente de su origen, identidad o experiencia, se sientan valorados y capacitados para prosperar. Creemos que las diferentes perspectivas impulsan la innovación y el éxito, y fomentamos activamente un entorno donde todas las voces sean escuchadas y respetadas.
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