Reino Unido
Murphy AI
Murphy AI
Engenheiro de Implantação (Forward Deployed Engineer), Enterprise - Londres 🇬🇧
Reino Unido
London, England, Reino Unido
SQLGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a equipe
A Murphy implementa agentes de IA para bancos, começando pelo caso de uso de negócios mais direto: IA de voz para cobrança de dívidas. Construímos uma plataforma completa projetada para otimizar as taxas de recuperação, mantendo uma comunicação respeitosa e personalizada.
Nossos agentes baseados em IA se adaptam instantaneamente, interagindo com devedores por meio de canais como voz, mensageiros, e-mail e SMS para maximizar os resultados enquanto preservam a confiança.
Já estamos operando com Santander, Revolut, BBVA e dezenas de outros. Comprovamos o produto em pilotos de larga escala com bancos de primeira linha. E agora precisamos agir rápido para garantir a liderança nesta indústria de US$300 bi+.
Os agentes de cobrança só funcionam em produção quando alguém é responsável pelos detalhes da implementação. Cada um deles lida com conversas regulamentadas, situações sensíveis de clientes e resultados de pagamentos, e precisa se comportar corretamente todas as vezes.
Os Engenheiros de Implantação (Forward Deployed Engineers) são responsáveis por essa implementação. Eles transformam a estratégia, as políticas e os sistemas de cobrança de um cliente em um agente funcional, validam isso em um POC e levam para a produção total. Eles trabalham com Executivos de Contas durante a venda, com Estrategistas de Implantação após o lançamento e com Produto e Engenharia para melhorar a plataforma a cada implementação.
Sobre a função
Como Engenheiro de Implantação, você será responsável pela execução técnica das implementações de agentes de IA para nossos clientes corporativos, principalmente bancos e grandes credores. Você definirá o escopo com os líderes técnicos e operacionais do cliente, projetará o agente, construirá e testará, e o lançará em seus sistemas. Após o lançamento, você será responsável pelo desempenho do agente: analisará dados de produção, explicará os resultados ao cliente e decidirá o que alterar no agente e na estratégia de contato. Cada implementação deve deixar padrões, ferramentas e testes que tornem a próxima mais rápida.
Você ficará baseado em Londres e liderará implementações corporativas para bancos e grandes credores no Reino Unido e na Irlanda.
Nesta função, você irá
- Assumir a entrega ponta a ponta das implementações de agentes corporativos, desde o escopo do POC até a implementação, avaliação e lançamento em produção.
- Definir os procedimentos operacionais do agente (ações, guardrails, escalonamentos) com o cliente e transformá-los em comportamento do agente.
- Projetar e desenvolver o prompt e a lógica do agente que impulsionam conversas de identificação, negociação e pagamento, em vários idiomas e canais.
- Configurar a Murphy para atender às necessidades de cada cliente sobre como e quando contatar os devedores: janelas de chamada, regras de nova tentativa e frequência dentro dos regulamentos de cada país, mix de canais (voz, SMS, RCS, WhatsApp), links de pagamento e transferências para agentes humanos.
- Construir mecanismos de avaliação e simulação, além de testes de regressão contra resultados reais de chamadas, para detectar erros e desvios antes que os clientes o façam.
- Construir, validar e manter integrações com sistemas de clientes: core banking, plataformas de cobrança, pipelines de dados, telefonia.
- Diagnosticar falhas a partir de transcrições, rastreamentos e logs, encontrar a causa raiz e corrigi-la no agente ou sinalizá-la para a Engenharia.
- Analisar o desempenho em produção (taxas de contato, promessas, pagamentos, funil) com SQL e dashboards, explicar as mudanças ao cliente e transformar as descobertas em melhorias no agente ou na estratégia.
- Trabalhar com stakeholders técnicos e operacionais seniores no cliente para definir métricas de sucesso e entregar dentro dos prazos.
- Apoiar Executivos de Contas com descoberta técnica e demonstrações para negócios estratégicos.
- Transformar lições recorrentes em modelos e playbooks reutilizáveis e ajudar a treinar novos FDEs.
Sua experiência deve ser algo como
- 5+ anos em uma função técnica voltada para o cliente: engenharia de implantação, engenharia de soluções, engenharia de implementação, consultoria técnica ou gestão técnica de produtos.
- Você escreve código e SQL, trabalha com APIs e constrói integrações de ponta a ponta.
- Experiência prática na construção com LLMs: prompting, avaliações, guardrails, mecanismos de teste, uso de ferramentas.
- Você entregou sistemas de produção para clientes corporativos que precisavam de testes estruturados e iteração.
- Você explica decisões técnicas claramente para stakeholders seniores e transforma requisitos em um plano de entrega.
- Você se sente confortável em situações de ritmo acelerado e ambíguas, onde você molda a solução tanto quanto a constrói.
- Inglês fluente. Espanhol, português, francês, árabe, alemão ou italiano é um grande diferencial.
Ainda melhor se você tiver
- Experiência em bancos, empréstimos ou cobranças, ou com comunicações regulamentadas com clientes.
- Experiência com IA de voz ou telefonia.
- Formação em Ciência da Computação, Engenharia ou Matemática, ou experiência equivalente.
O que oferecemos
- 💰 Salário competitivo, baseado em suas habilidades, experiência e impacto.
- 📈 Opções de ações: Porque todos nós construímos a Murphy juntos – você será dono de uma parte do que estamos criando.
- 🧩 Impacto: Faça parte da nossa jornada de startup desde o primeiro dia, desempenhando um papel fundamental em nosso crescimento e construindo algo significativo do zero.
- 📚 Aprendizado: Desenvolvimento contínuo por meio de treinamentos, compartilhamento de conhecimento e exposição a outras startups de primeira linha em nosso ecossistema.
- 🛜 Híbrido e Flexível: Nossa configuração padrão é híbrida – 3 dias por semana em nosso escritório em Londres e 2 dias de trabalho remoto. Mas se há uma coisa que nos define, é a flexibilidade: confiamos em você para organizar seu tempo e espaço da maneira que o ajude a realizar seu melhor trabalho.
Nosso Processo
- 1️⃣ Primeira Entrevista – Conhecendo você
Uma conversa com um futuro colega de equipe que está animado para encontrar um novo colega. Falaremos sobre sua história, o que te motiva e o que você está procurando a seguir — sem perguntas capciosas, apenas uma troca genuína.
- 2️⃣ Segunda Entrevista – Aprofundamento
Você conhecerá o Gerente de Contratação e possivelmente outro membro da equipe. Esta é uma discussão mais técnica onde exploramos suas habilidades em detalhes, analisamos cenários reais e respondemos a quaisquer perguntas que você possa ter sobre a função.
- 3️⃣ Avaliação Técnica ou Estudo de Caso
Um exercício prático para ver como você aborda desafios semelhantes aos que enfrentaria na Murphy. Você terá tempo para refletir e mostrar seu raciocínio — sem pressa, sem surpresas.
- 4️⃣ Chamada com os Fundadores
Nossos fundadores conhecem cada membro da equipe e é uma ótima oportunidade para você aprender sobre a empresa e sua direção.
👉 Para saber mais sobre como contratamos e o que esperar em cada etapa, sinta-se à vontade para explorar nosso Guia de Contratação!
👉 Estamos comprometidos em construir um local de trabalho diverso, inclusivo e equitativo onde todos, independentemente de sua origem, identidade ou experiência, se sintam valorizados e capacitados para prosperar. Acreditamos que perspectivas diferentes impulsionam a inovação e o sucesso, e promovemos ativamente um ambiente onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
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