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Ingénieur DevOps - Travail de nuit (22h00 - 06h00)
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PythonSQLAWSDockerKubernetesGoTerraform
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À propos du poste
Chez NiCE, nous ne nous fixons pas de limites. Nous repoussons nos limites. Toujours. Nous sommes ambitieux. Nous sommes des acteurs du changement. Et nous jouons pour gagner. Nous fixons les normes les plus élevées et nous les dépassons. Si vous êtes comme nous, nous pouvons vous offrir l'opportunité de carrière ultime qui saura enflammer votre passion.
Chez NICE, nous ne nous fixons pas de limites. Nous repoussons nos limites. Toujours. Nous sommes ambitieux. Nous sommes des acteurs du changement. Et nous jouons pour gagner. Nous fixons les normes les plus élevées et nous les dépassons. Si vous êtes comme nous, nous pouvons vous offrir l'opportunité de carrière ultime qui saura enflammer votre passion.
Alors, en quoi consiste ce rôle ?
L'ingénieur DevOps est un rôle hybride de niveau senior, situé à l'intersection de la fiabilité opérationnelle et de l'automatisation de la livraison de logiciels. Vous ferez partie intégrante d'une équipe d'ingénierie pluridisciplinaire, combinant l'état d'esprit de gestion proactive des services d'un ingénieur des opérations applicatives avec la philosophie axée sur l'automatisation d'un praticien DevOps.
Vous serez responsable du maintien de la santé et de la performance des environnements de production, tout en concevant et en maintenant les pipelines CI/CD, les frameworks d'infrastructure en tant que code et les outils permettant une livraison de logiciels rapide et de haute qualité. Vous êtes le lien entre l'ingénierie, la plateforme et les opérations — quelqu'un qui est tout aussi à l'aise lors d'un appel de gestion d'incident que dans une réunion de planification de sprint.
Comment allez-vous avoir un impact ?
DevOps et automatisation
- Concevoir, construire et maintenir des pipelines d'intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) pour un déploiement rapide et qualitatif des livrables logiciels.
- Construire et gérer l'infrastructure en tant que code (IaC) en utilisant des outils tels que CloudFormation, Ansible, Terraform, Chef ou Puppet.
- Gérer les opérations quotidiennes des pipelines de publication, des outils de build, des dépôts d'artefacts et des systèmes de contrôle de version.
- Coordonner les activités de build et de publication avec l'ingénierie, l'assurance qualité, le produit et les autres parties prenantes au sein de l'organisation.
- Identifier, rechercher et prototyper de nouvelles technologies et pratiques pour améliorer continuellement les processus DevOps et l'efficacité de l'équipe.
- Maintenir et mettre à niveau les systèmes DevOps dans les environnements de production et hors production de manière continue.
Opérations cloud et applicatives
- Surveiller de manière proactive la santé de l'infrastructure et des applications — y compris le CPU, la mémoire, les systèmes de fichiers, les bases de données, les tâches par lots et les performances réseau — et réagir rapidement aux anomalies.
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels, notamment les pannes d'infrastructure, les erreurs de traitement par lots, les perturbations réseau et les problèmes de flux de données clients.
- Dépanner et répondre aux temps d'arrêt de production, à la dégradation des performances et aux incidents liés à la sécurité de manière structurée et opportune.
- Effectuer des tâches opérationnelles de bout en bout couvrant la santé des serveurs d'applications, la disponibilité des services et l'intégrité de la plateforme conformément aux processus et runbooks documentés.
- Examiner et gérer les tickets de demande de service client conformément aux SLA définis, en assurant la responsabilité et une résolution rapide.
- Fournir un support d'astreinte en dehors des heures de bureau dans le cadre d'une rotation structurée, y compris pendant les périodes hors heures de pointe et les quarts de travail du week-end, selon les besoins.
Documentation, communication et gouvernance
- Maintenir une documentation opérationnelle complète et précise, y compris le suivi des incidents, les journaux de modifications et les runbooks.
- Produire des rapports de métriques et des mises à jour régulières sur la productivité et le statut pour les parties prenantes internes et la direction.
- Communiquer de manière proactive et claire — à l'écrit comme à l'oral — avec les équipes internes, la direction et les clients au quotidien.
- Assurer la liaison avec la direction pour partager des retours sur les processus existants et nouveaux, les méthodologies, les meilleures pratiques et les changements technologiques.
- Travailler efficacement sous pression pour respecter des délais serrés tout en maintenant le professionnalisme, la précision et la cohérence attendus dans un environnement à haute disponibilité.
- Démontrer un haut niveau de responsabilité individuelle et fournir un service et un support qui dépassent systématiquement les attentes des clients.
Prérequis
Avez-vous ce qu'il faut ?
Formation et expérience
- Licence en informatique, technologies de l'information, systèmes d'information d'entreprise ou domaine connexe (ou expérience pratique équivalente).
- 2+ années d'expérience combinée dans le support applicatif/production, les opérations cloud et/ou l'ingénierie DevOps logicielle dans un environnement à haute disponibilité SLA.
- Expérience démontrée en tant que contributeur au sein d'une équipe d'ingénierie logicielle ou de plateforme.
Compétences techniques - Requises
- Solide maîtrise de Linux et des environnements Unix ; connaissance pratique de l'administration de serveurs Windows.
- Expérience dans l'écriture de langages de script — Python, PowerShell et/ou Perl — pour l'automatisation, la surveillance et l'outillage.
- Expérience avec les systèmes de contrôle de version distribués, de préférence GitHub ou BitBucket.
- Solide compréhension des technologies de serveurs d'applications, y compris Tomcat et la gestion à distance basée sur SSH.
- Expérience en base de données avec un ou plusieurs des éléments suivants : SQL Server, Oracle ou MySQL — y compris les requêtes, l'optimisation des performances, la sauvegarde/restauration et la gestion du cycle de vie.
- Expérience dans le débogage d'applications, l'analyse des performances et l'évaluation de l'évolutivité.
- Connaissance des normes de conformité de sécurité des applications et des meilleures pratiques.
- Connaissance de la détection des pannes, de l'analyse des causes profondes (RCA) et des processus de résolution structurés.
- Expérience avec Amazon Web Services (AWS) — services de base pour le calcul, le stockage, la mise en réseau et la surveillance.
Compétences techniques - Connaissance approfondie dans au moins l'un des domaines suivants
- Administration de bases de données : structurées et/ou non structurées, indexation, optimisation des performances, sauvegarde/restauration, gestion du cycle de vie des données, mise à l'échelle.
- Réseautage de couche 2/3 : DNS, SSL/TLS, équilibrage de charge, sous-réseautage IPv4, pare-feu et configuration CDN.
- Systèmes d'exploitation et virtualisation : Linux/Windows, conteneurs, orchestration (Kubernetes), types de stockage et performances, surveillance et planification de la capacité.
- Administration VoIP : signalisation, encodage/décodage, protocoles incluant SIP, RTP, Media Gateway, sécurité, contrôleurs de bordure et QoS.
Vous aurez un avantage si vous possédez également :
- Connaissance des outils d'automatisation CI/CD tels que Jenkins, CircleCI, Bamboo ou TFS Build.
- Expérience avec les outils de pipeline de publication — Concourse, Thoughtworks Go, Octopus Deploy, ElectricFlow ou XebiaLabs.
- Expérience avec les conteneurs Docker, l'architecture de microservices et l'orchestration de conteneurs (Kubernetes).
- Expérience avec les outils d'automatisation d'infrastructure : Ansible, Chef, Puppet ou AWS CloudFormation.
- Expérience avec Artifactory ou une gestion de dépôt d'artefacts similaire.
- Connaissance des produits NICE et/ou expérience de mise en œuvre ou de support avec NICE CXone ou des plateformes connexes.
- Connaissance des processus ETL et de la gestion des pipelines de données.
- Expérience dans le secteur des centres d'appels ou des télécommunications.
Qu'est-ce que cela vous apporte ?
En savoir plus sur les avantages chez NICE
Rejoignez une entreprise mondiale en pleine croissance qui bouleverse le marché, où les équipes – composées des meilleurs parmi les meilleurs – travaillent dans un environnement créatif, collaboratif et dynamique ! En tant que leader du marché, chaque jour chez NICE est une chance d'apprendre et de grandir, et il existe d'infinies opportunités de carrière internes à travers de multiples rôles, disciplines, domaines et sites. Si vous êtes passionné, innovant et enthousiaste à l'idée de toujours placer la barre plus haut, vous pourriez bien être notre prochain NICEr !
À propos de NICE
Les produits logiciels de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) sont utilisés par 25,000+ entreprises mondiales, dont 85 des entreprises du Fortune 100, pour offrir des expériences client extraordinaires, lutter contre la criminalité financière et assurer la sécurité publique. Chaque jour, le logiciel NICE gère plus de 120 millions d'interactions clients et surveille 3+ milliards de transactions financières.
Reconnue comme une puissance d'innovation qui excelle dans l'IA, le cloud et le numérique, NICE est systématiquement reconnue comme le leader du marché dans ses domaines, avec plus de 8,500 employés dans plus de 30 pays.
NICE est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'âge, le sexe, l'état civil, l'ascendance, le neurotype, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant, l'identité de genre, l'orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi.
À propos de NiCE
Les produits logiciels de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) sont utilisés par 25,000+ entreprises mondiales, dont 85 des entreprises du Fortune 100, pour offrir des expériences client extraordinaires, lutter contre la criminalité financière et assurer la sécurité publique. Chaque jour, le logiciel NiCE gère plus de 120 millions d'interactions clients et surveille 3+ milliards de transactions financières.
Reconnue comme une puissance d'innovation qui excelle dans l'IA, le cloud et le numérique, NiCE est systématiquement reconnue comme le leader du marché dans ses domaines, avec plus de 8,500 employés dans plus de 30 pays.
NiCE est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'âge, le sexe, l'état civil, l'ascendance, le neurotype, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant, l'identité de genre, l'orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi.
ID de la demande : 11153
Rattaché à : Directeur, Opérations Cloud CXone, EMEA
Type de rôle : Contributeur individuel
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