Royaume-Uni
Pharo Management
Ingenico
Ingénieur Solutions
Royaume-Uni
Dalgety Bay, Scotland, Royaume-Uni
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À propos du poste
Ingenico est le leader mondial des solutions d'acceptation de paiement. En tant que partenaire technologique de confiance pour les commerçants, les banques, les acquéreurs, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), les agrégateurs de paiement et les clients fintech, nos terminaux, solutions et services de classe mondiale soutiennent l'écosystème mondial de l'acceptation des paiements. Avec 40 années d'expérience, l'innovation fait partie intégrante de l'approche et de la culture d'Ingenico, inspirant notre vaste communauté diversifiée d'experts qui anticipent et aident à façonner l'évolution du commerce dans le monde entier. Chez Ingenico, la confiance et la durabilité sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Ingenico EMEA exploite une capacité de services professionnels responsable de l'engagement client, de la fourniture de résultats exceptionnels et du soutien à l'entreprise pour stimuler les revenus, les marges et la pertinence sur le marché.
Dans ce contexte, ce poste exige :
Dans le cadre de nos valeurs, nous adoptons la diversité et l'inclusion chez Ingenico. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, l'origine nationale, la couleur, le sexe, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, la religion, l'âge, le handicap, l'état civil ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable, qu'elle soit réelle ou perçue.
Ingenico accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.
Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.
Nous voulons adapter nos processus et créer un environnement de travail sûr qui accueille tout le monde.
Pour en savoir plus sur ce que signifie travailler chez Ingenico, suivez-nous sur LinkedIn linkedin.com/company/ingenico/mycompany/?viewAsMember=true
Responsabilités principales
L'Ingénieur Solutions est chargé de soutenir l'identification et la conversion des opportunités de services professionnels (PS), l'engagement client, la fourniture de résultats exceptionnels et le soutien à l'entreprise pour stimuler les revenus, les marges et la pertinence sur le marché. Plus précisément :
- Contribution au développement/à la mise en œuvre du plan d'affaires et au fonctionnement efficace des Services Professionnels.
- Veiller à assurer un soutien efficace en adéquation avec la demande, une utilisation productive des ressources et l'assurance qualité des livrables produits.
- Maîtriser le processus de qualification des opportunités, en veillant à ce que le portefeuille de demande potentielle soit compris, hiérarchisé de manière appropriée et soutenu tout au long de son processus d'examen et d'approbation.
- Soutenir l'activité de pré-vente à la demande, en fournissant des conseils sur les solutions, une expertise métier et un soutien à l'engagement client pour promouvoir les solutions et les capacités d'Ingenico tout en travaillant à remporter des contrats de services professionnels.
- Soutenir et maintenir la formation de l'équipe commerciale locale sur l'offre de services professionnels.
- Qualification des opportunités et engagement avec les équipes de livraison (internes et externes) pour positionner et commander des engagements de services professionnels sous responsabilité directe.
- Capture des besoins, traduction et cartographie des résultats, en servant de porte-parole du client à tout moment tout en équilibrant la réalité pratique des capacités commerciales actuelles.
- Diriger/soutenir la livraison et l'assurance de tous les engagements de services professionnels en veillant à se concentrer sur la livraison en temps opportun des résultats engagés.
- Interfacer avec les fonctions du Groupe et les partenaires externes pour sécuriser l'accès à de nouvelles solutions et capacités qui soutiennent ou étendent l'offre de services professionnels d'Ingenico.
- Collecte active d'informations tirées de l'ensemble du paysage des paiements pour informer et améliorer l'offre de services professionnels d'Ingenico.
- Soutenir le développement de nouvelles propositions de valeur de services professionnels, en soutenant les supports et les capacités (personnes, processus et outils).
- Préparer/contribuer aux rapports de performance clés en utilisant activement les informations pour contrôler et améliorer les performances.
- Développer et promouvoir (en interne et en externe) le leadership d'opinion et la crédibilité des services professionnels grâce au profil public personnel et de l'équipe.
- Promouvoir et protéger la réputation d'Ingenico et de l'équipe des services professionnels au cours de tout engagement ou activité commerciale générale.
- Le poste englobera également toute autre tâche et activité nécessaire pour répondre aux exigences du département dans son ensemble.
Compétences/Exigences requises
- Expérience dans l'écosystème des paiements et en particulier dans les technologies de paiement (applications embarquées, solutions basées sur le web).
- Expérience dans le support avant-vente en travaillant avec des équipes de développement commercial pour soutenir le marketing et la promotion de solutions de paiement de bout en bout et de services de conseil en paiement.
- Expérience démontrable de contribution à la livraison de projets de travail complexes et à haute valeur ajoutée, dans un environnement technologique.
- Expérience démontrable de la fourniture d'un haut niveau de services de gestion de solutions professionnelles et de plaidoyer fonctionnel/organisationnel.
- Expérience démontrable de la gestion efficace des attentes et de la satisfaction des parties prenantes (tous niveaux de séniorité).
- Capacité à absorber et à appliquer rapidement des informations de processus ou techniques, avec une approche logique et analytique de la résolution de problèmes.
- Capacité à capturer et à traduire les besoins en fournissant le pont vers les domaines techniques.
- Autonome avec un haut degré d'initiative et d'enthousiasme, nécessitant un minimum de gestion.
- Capable d'appliquer des normes de qualité à toutes les tâches entreprises, en veillant à ce que rien ne soit négligé.
- Bonnes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide et à l'appliquer aux besoins de l'entreprise.
- Capable de bien travailler dans un environnement d'équipe interfonctionnel, avec la capacité de développer et de maintenir de bonnes relations de travail.
Compétences comportementales
- Pragmatique, autonome, motivé et doit aimer travailler au sein d'une organisation changeante et dynamique.
- Être capable de travailler sous pression.
- Être capable de travailler avec des clients (internes et externes) de toutes cultures, car il s'agit d'un rôle international.
- Excellentes compétences en relation client.
- Motivé avec un haut niveau d'énergie et de dynamisme.
- Communicateur influent.
- Professionnalisme et éthique des affaires.
- Compétences en facilitation et en négociation.
- Indépendant.
- Montre l'exemple.
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale) dans la langue locale et en anglais.
Qualifications éducatives / Exigences d'expérience
- Un bon diplôme d'une université de premier plan dans une matière technique ou commerciale.
- 6+ années d'expérience dans un rôle de services professionnels, de gestion de solutions ou de pré-vente.
- Expérience prouvée de travail dans un environnement professionnel, rapide et stimulant.
- Capacité à équilibrer plusieurs engagements et clients tout en respectant les délais et le budget.
- Expérience de travail avec des groupes de parties prenantes mixtes et à différents niveaux de l'entreprise.
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