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B&A
Plaid
Staff Software Engineer - Applications IA
À distanceÉtats-Unis
San Francisco, California, États-Unis
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Plaid dans l'écosystème IA FinTech
Nous sommes convaincus que la manière dont les gens interagissent avec leurs finances s'améliorera considérablement dans les années à venir. Nous nous consacrons à l'autonomisation de cette transformation en construisant les outils et les expériences que des milliers de développeurs utilisent pour créer leurs propres produits. Plaid alimente les outils sur lesquels des millions de personnes comptent pour vivre une vie financière plus saine. Nous travaillons avec des milliers d'entreprises comme Venmo, SoFi, plusieurs entreprises du Fortune 500, et bon nombre des plus grandes banques pour permettre aux gens de connecter facilement leurs comptes financiers aux applications et services qu'ils souhaitent utiliser. Le réseau de Plaid couvre 12,000 institutions financières aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Europe. Fondée en 2013, l'entreprise a son siège à San Francisco et des bureaux à New York, Seattle, Washington D.C., Raleigh, Londres et Amsterdam.
L'IA et les systèmes intelligents pilotent le cinquième changement de paradigme, après les révolutions technologiques précédentes comme les mainframes, les ordinateurs personnels, Internet et les appareils mobiles. Nous pensons que, dans un avenir prévisible, l'IA révolutionnera l'industrie FinTech - de la manière dont les consommateurs comprennent et gèrent leurs finances, à la manière dont les développeurs créent des applications et dont toutes les entreprises fonctionnent. Le paysage de l'industrie FinTech subira une refonte fondamentale.
Plaid est idéalement positionné pour devenir le pilier des données financières et des informations pour les applications et plateformes IA dans cet écosystème en évolution.
Nous pensons que les consommateurs devraient pouvoir comprendre et gérer leur vie financière grâce à des interfaces d'IA conversationnelles utilisant le langage naturel. Nous pensons que les consommateurs devraient avoir l'esprit tranquille avec un gestionnaire de consentement et d'autorisation digne de confiance lorsque les agents font des achats pour eux. Nous pensons que la vérification d'identité et la prévention de la fraude financière dans les produits alimentés par l'IA devraient être transparentes et intégrées pour les utilisateurs finaux. La liste est longue.
Les entreprises d'IA les plus importantes, les principales FinTechs et les plateformes d'agents clients essaient activement d'intégrer Plaid dans les produits et solutions alimentés par l'IA qu'ils construisent.
Expériences alimentées par l'IA de Plaid pour les clients
La croissance explosive de l'intelligence des modèles et la pertinence croissante pour les tâches d'entreprise offrent une opportunité unique à Plaid de repenser à partir de zéro la manière dont nous opérons et interagissons avec nos clients pour une expérience optimale.
Nos premières expériences dans la création d'agents IA pour l'expérience client portent leurs fruits avec une valeur commerciale énorme. Par exemple, nos agents de support client maison alimentés par l'IA résolvent une proportion significative des questions et problèmes clients en quelques secondes, ce qui aurait autrement nécessité des heures de travail humain.
Ce n'est que le début et il y a tellement plus que nous pourrions faire.
L'équipe Applications IA
Vous aurez l'opportunité de rejoindre en tant que membre fondateur de cette équipe nouvellement formée, dédiée à consolider et à faire évoluer rapidement nos paris réussis jusqu'à présent, et à grandir avec l'équipe dans notre quête pour accélérer la transformation de Plaid en une entreprise axée sur l'IA.
Vous aurez une place de choix pour assister à tous les derniers développements de l'industrie. Au fil du temps, avec les compétences et l'expérience que vous développerez et perfectionnerez au sein de cette équipe, vous pourrez devenir une voix influente dans la définition de l'orientation future de l'IA et de la FinTech à long terme.
Notre mission chez Plaid est de libérer la liberté financière pour tous. Pour soutenir cette mission, nous cherchons à constituer une équipe diversifiée d'individus motivés qui se soucient profondément de rendre l'écosystème financier plus équitable. Nous reconnaissons que de solides qualifications peuvent provenir à la fois d'expériences professionnelles antérieures et d'expériences vécues. Nous vous encourageons à postuler à un poste même si votre expérience ne correspond pas entièrement à la description du poste. Nous sommes toujours à la recherche de membres d'équipe qui apporteront quelque chose d'unique à Plaid !
Plaid est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, l'ethnicité, la religion ou les croyances religieuses, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, le statut transgenre, les stéréotypes sexuels, l'âge, le statut militaire ou de vétéran, le handicap, ou d'autres caractéristiques légalement protégées applicables. Nous examinons également les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables. Plaid s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux candidats handicapés dans notre processus de recrutement. Si vous avez besoin d'aide pour votre candidature ou vos entretiens en raison d'un handicap, veuillez nous en informer à accommodations@plaid.com.
Responsabilités
Dans ce rôle, vous dirigerez des projets qui permettent et développent notre activité avec nos plus grands clients et partenaires IA, en commençant par des cas d'utilisation de finances personnelles et en s'étendant à de nombreux autres ; voici quelques exemples :
- Développer et faire évoluer le modèle d'intégration privilégié pour Plaid avec les fournisseurs d'IA - des adaptations de API à la construction des serveurs MCP officiels de Plaid, et au-delà
- Redéfinir la manière dont l'expérience de connexion client de Plaid s'intègre dans les interfaces conversationnelles de la manière la plus transparente possible
- Architecturer la couche de confiance pour l'avenir du commerce agentiel qui deviendra la norme de l'industrie
De plus, vous serez amené à faire évoluer et étendre nos paris actuels réussis sur l'expérience client alimentée par l'IA ; voici quelques exemples :
- Réaliser la prochaine amélioration fonctionnelle de notre agent de support client maison - déployer notre système multi-tours et multi-agents qui offre une expérience vraiment agréable à nos clients ; définir comment évaluer à grande échelle hors ligne des tâches complexes ouvertes en plusieurs tours ; rechercher et prototyper comment l'apprentissage par renforcement avec retour humain (RLHF) peut alimenter une boucle d'informations ; pionnier de l'architecture pour la mémoire à long terme spécifique au client, etc.
- Étendre notre système agentiel pour prendre en charge d'autres parties critiques du parcours client, en commençant par les domaines à plus fort ROI - recommandation de produits en haut de l'entonnoir, diligence en matière de risque et d'intégration client, activation et assistance client pour une mise en production plus rapide, ainsi que vente incitative et croisée des produits Plaid
- Concevoir, développer et maintenir des services backend et des APIs évolutifs, ainsi que des applications frontend intuitives et de haute qualité qui donnent vie à ces systèmes.
- Travailler avec d'autres ingénieurs IA, ingénieurs logiciels et ingénieurs machine learning pour architecturer, concevoir et implémenter des produits et fonctionnalités alimentés par GenAI.
- Collaborer entre les fonctions pour comprendre les besoins des utilisateurs, proposer et mettre en œuvre des solutions alimentées par l'IA là où elles sont censées avoir le plus grand impact.
- Concevoir et exécuter des expériences rapides pour repousser les limites de l'impact commercial potentiel des capacités d'IA émergentes, en se concentrant sur des approches de test minimales viables.
- Équilibrer l'exploration créative des possibilités avec une évaluation rigoureuse de la faisabilité technique, du potentiel produit et de l'impact commercial.
Prérequis
- Expérience dans la construction de services backend et dans le travail avec des architectures microservices ou orientées services.
- Expérience pratique du travail avec des LLMs pour construire des produits et les livrer aux utilisateurs en itérant avec les retours réels des utilisateurs - y compris, mais sans s'y limiter :
- Ingénierie de prompts
- Ajustement fin (Fine-tuning)
- Génération augmentée par récupération (RAG)
- Recherche sémantique - base de données vectorielle et modèles d'intégration
- Framework d'orchestration d'agents
- Framework d'évaluation et de surveillance des tâches ouvertes
- Streaming et SSE
- Modèles UX et de conception courants pour les produits alimentés par GenAI
- Solide expérience en débogage et surveillance des systèmes de production.
- Capacité à comprendre en profondeur les besoins des clients et des utilisateurs grâce à la recherche utilisateur et à l'expérimentation rapide - être votre propre chef de produit technique.
- Capacité à équilibrer la pensée divergente (exploration des possibilités) et la pensée convergente (évaluation de la faisabilité), ce qui est essentiel pour mener des projets 0 vers 1.
- Extrêmement curieux et passionné par le travail dans le domaine des applications GenAI.
Atouts
- Expérience dans la formation et/ou le service de modèles ML en production, ou dans l'ajustement fin de LLMs pour des cas d'utilisation spécifiques au domaine.
- A l'aise pour opérer dans des environnements sensibles à la confidentialité/PII et appliquer des mesures d'atténuation de la conformité.
- Connaissance pratique de HTML, CSS, JavaScript, et des frameworks ou bibliothèques frontend modernes, avec une aisance dans la création d'expériences utilisateur.
Veuillez consulter notre Avis de confidentialité des candidats ici.
La rémunération supplémentaire sous forme d'actions et/ou de commissions dépend du poste proposé. Plaid propose un plan d'avantages sociaux complet, comprenant une couverture médicale, dentaire, visuelle et un 401(k). Le salaire est basé sur des facteurs tels que (mais sans s'y limiter) la portée et les responsabilités du poste, l'expérience et les compétences du candidat, et la localisation. Le salaire et les avantages sont sujets à modification à tout moment, conformément aux termes des plans de rémunération ou d'avantages applicables.
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