Estados Unidos
CSC Leasing Co.
NetImpact Strategies
Administrador de Sistemas ServiceNow
RemotoEstados Unidos
Estados Unidos
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição do Trabalho
A NetImpact tem uma oportunidade para um Administrador de Sistemas ServiceNow para se juntar à nossa talentosa equipe de Serviços de TI. Esta é uma posição remota 100%. Estamos buscando candidatos que possam demonstrar sua capacidade de atuar com agilidade e com a compreensão da importância da missão do cliente - entregando valor ao gerenciar ambientes, objetivos e prioridades dinâmicas. Eles trabalharão com as principais partes interessadas para projetar e desenvolver soluções de negócios empresariais para o cliente e servirão como um recurso técnico liderando a configuração, desenvolvimento, suporte e manutenção de um grande conjunto de aplicativos ServiceNow personalizados. O candidato alavancará efetivamente a plataforma ServiceNow e sua própria experiência para implementar soluções de negócios empresariais para nosso cliente. Eles serão membros de uma equipe multifuncional responsável por aprimorar a plataforma ServiceNow, implementar novos produtos e desenvolver soluções ServiceNow personalizadas. O candidato bem-sucedido pode fornecer efetivamente suporte estratégico e tático aos clientes, apoiar vários projetos simultaneamente e adaptar-se a prioridades em mudança. Esta posição requer um compromisso em tempo integral.
Sobre Nós
Na NetImpact Strategies, publicamos faixas salariais em conformidade com as leis e regulamentos trabalhistas específicos de cada condado e estado, garantindo transparência e justiça em nossas práticas de contratação. Essa abordagem reflete nosso compromisso em aderir aos requisitos legais e promover padrões de remuneração equitativos em todas as regiões onde operamos. A faixa salarial publicada para esta função é
A faixa salarial publicada não é uma indicação exata da remuneração real oferecida e é, em vez disso, uma faixa do que a NetImpact, de boa fé, poderia compensar na extremidade mais baixa e mais alta do mercado salarial. Em geral, a NetImpact pode não pagar o topo da faixa salarial. As remunerações são determinadas por vários fatores mitigadores, incluindo conjunto de habilidades, experiência, treinamentos, localização e outros fatores, incluindo pacotes de benefícios.
Responsabilidades
- Fornecer suporte ao usuário
- Fornecer suporte para ServiceNow, solucionando uma variedade de problemas difíceis de software, implementando correções de bugs e realizando análise de causa raiz
- Colaborar com os membros da equipe do projeto para projetar e entregar soluções criativas, escaláveis e sustentáveis para problemas complexos.
- Garantir que as operações contínuas funcionem como esperado
- Projetar e desenvolver soluções dentro do ambiente ServiceNow, incluindo novas ou modificações em aplicativos, formulários, fluxos de trabalho, políticas, ações, controle de acesso, interfaces e quaisquer outras configurações necessárias para suportar os processos do cliente
- Criar e manter processos de integração de API e dados entre ServiceNow e outros sistemas.
- Investigar o comportamento do aplicativo
- Gerar relatórios operacionais e análise de KPI conforme necessário
- Preparar entregas voltadas para o cliente e internas relacionadas à tecnologia
- Manter a confiabilidade do sistema de produção utilizando o processo de gerenciamento de mudanças
- Monitorar a saúde, o uso e a conformidade geral do aplicativo
- Auxiliar em atualizações de versão e instalar patches
Qualificações
Requerido
- Bacharelado em ciência da computação, MIS ou disciplina relacionada a negócios
- 4+ anos de experiência prática como Administrador ServiceNow
- Experiência em suporte e solução de problemas de aplicativos ServiceNow personalizados em um ambiente de produção, incluindo resolução de incidentes e análise de causa raiz.
- Experiência trabalhando com regras de negócios, scripts de cliente, políticas de UI, fluxos, fluxos de trabalho e outras configurações de aplicativos.
- Experiência em solução de problemas de integrações, REST APIs, jobs agendados e problemas relacionados a dados.
- Compreensão da segurança do ServiceNow, incluindo funções, ACLs e acesso de usuário.
- Experiência com conjuntos de atualização, implantações de release, testes e validação pós-implantação.
- Capacidade de gerenciar incidentes e solicitações de serviço atribuídos de acordo com os SLAs estabelecidos, incluindo priorização, resolução oportuna, escalonamento e comunicação.
- Experiência na preparação e entrega de relatórios operacionais mensais, incluindo volumes de tickets, desempenho de SLA, problemas pendentes, tendências e outras métricas de desempenho relevantes.
- Capacidade de trabalhar diretamente com os clientes para investigar problemas, entender requisitos e comunicar descobertas e resoluções técnicas.
- Fortes habilidades de comunicação (oral e escrita)
- Experiência comprovada no desenvolvimento de soluções consistentes com os padrões de arquitetura e as melhores práticas do ServiceNow
- Administrador de Sistemas ServiceNow Certificado
- Certificado em Scaled Agile Framework (SAFe) – ou capaz de concluir em até 60 dias após a contratação
- Deve ser elegível para atender aos requisitos de elegibilidade do governo, incluindo autorização de confiança pública
Preferencial
- Experiência com processos de Gerenciamento de Serviços ITIL. Certificação ITIL Foundations
NOTA DE ACESSIBILIDADE
#LI-Remote
$95,000-120,000.
A NetImpact Strategies está comprometida em cumprir todas as disposições aplicáveis da Lei dos Americanos com Deficiências, conforme alterada ("ADA"), e as leis estaduais e locais aplicáveis. É política da NetImpact não discriminar qualquer pessoa ou candidato qualificado em relação a quaisquer termos ou condições de emprego com base na deficiência de tal indivíduo. Consistente com esta política de não discriminação, a NetImpact fornecerá acomodações razoáveis a um indivíduo com deficiência, conforme definido na ADA ou na lei aplicável, que tenha informado a NetImpact sobre sua deficiência, a menos que fazê-lo cause ônus indevido à NetImpact. Se você é um candidato e precisa de acomodação razoável ao se candidatar a oportunidades de emprego na NetImpact, ou solicita acomodação razoável para utilizar a aplicação de emprego online da NetImpact, entre em contato com careers@netimpactstrategies.com.
Benefícios de trabalhar na NetImpact Strategies
- Sua saúde vem em primeiro lugar – oferecemos seguro médico, odontológico e oftalmológico abrangente que começa no primeiro dia do mês seguinte à sua entrada na equipe
- Invista no seu futuro – Plano 401(k) – Contribuições do empregador com vesting imediato; sem necessidade de contrapartida
- Trabalhe duro, divirta-se – oferecemos uma política generosa de Férias Pagas (PTO), um (1) dia adicional de licença de bem-estar remunerada por ano civil e observamos dez (10) feriados federais
- Absolutamente incrível – Seguro para animais de estimação (porque nossos bichinhos também fazem parte de nossas famílias!)
- Invista em sua educação – Reembolso de mensalidades, programas de treinamento interno e certificações da indústria patrocinadas pela empresa!
- Faça parte de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, recentemente classificado pelo The Washington Post como um Top Work Place em 2019, 2021,2022, 2023 e 2024!
- Divirta-se e celebre e retribua – Atividades de team building, voluntariado comunitário, dias trimestrais na sede, eventos de bem-estar, happy hours, eventos divertidos para a família e muito mais!
SOBRE NÓS
A NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) tem sido uma Consultora de Confiança impulsionando o impacto através da transformação digital para o Governo Federal há mais de uma década. Resolvemos problemas complexos com inovação e agilidade para criar mudanças significativas, transformadoras e duradouras. Como Consultoras de Confiança, os profissionais da NetImpact fazem parceria com agências clientes para entregar soluções que as capacitam não apenas a cumprir suas missões, mas também a realizar sua visão estratégica através de soluções ágeis e focadas em resultados que abordam requisitos estratégicos e táticos. Projetamos e implementamos soluções abrangentes e personalizadas que levam em consideração a cultura e as dinâmicas organizacionais do cliente. Os valores centrais da NetImpact e o compromisso com uma abordagem de entrega orientada ao cliente e a resultados impulsionaram nosso crescimento e nos permitiram entregar valor impactante em Consultoria Estratégica, Automação de Processos, Nuvem, DevSecOps, Dados e Análise, e Segurança Cibernética para o Governo Federal.
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