Estados Unidos
Redwood Materials
Miratech
Desenvolvedor Amazon Connect
Estados Unidos
Yakima, Washington, Estados Unidos
PythonJavaNode.jsAWSTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação empresarial e de start-ups. Hoje, apoiamos a transformação digital de algumas das maiores empresas do mundo. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, mantemo-nos na vanguarda da tecnologia, permanecemos ágeis mesmo como líderes globais e criamos tecnologia que ajuda os nossos clientes a melhorar ainda mais os seus negócios. Somos uma organização orientada por valores e a nossa cultura de Desempenho Implacável permitiu que mais de 99% dos compromissos da Miratech fossem bem-sucedidos, cumprindo ou excedendo os nossos objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde a nossa fundação em 1989.
A Miratech possui cobertura em 5 continentes e opera em 25 países ao redor do mundo. A Miratech mantém quase 1000 profissionais em tempo integral, e nossa taxa de crescimento anual excede
25% Vaga
Estamos buscando um Engenheiro Amazon Connect experiente para projetar, construir e otimizar soluções avançadas de contact center na AWS. O candidato ideal terá forte experiência em Amazon Connect, serviços AWS e habilidades de programação para entregar soluções de engajamento do cliente fluidas, inteligentes e escaláveis.
Responsabilidades
- Projetar, desenvolver e manter fluxos de contato do Amazon Connect, soluções de URA e estratégias de roteamento de chamadas.
- Configurar perfis de roteamento, filas, retornos de chamada (callbacks), mensagens de emergência e roteamento de horário comercial/feriados dentro do Amazon Connect.
- Desenvolver funções AWS Lambda e integrar o Amazon Connect com DynamoDB, S3, CloudWatch e outros serviços AWS.
- Construir e dar suporte a integrações com plataformas de CRM, aplicações de terceiros, APIs e sistemas backend.
- Implementar soluções de IA conversacional e chatbots usando Google Dialogflow CX ou plataformas similares.
- Solucionar problemas e resolver questões relacionadas ao Amazon Connect, serviços AWS e operações de contact center.
- Apoiar processos de CI/CD e automação de infraestrutura usando ferramentas como Terraform e CloudFormation.
- Colaborar com stakeholders de negócios, equipes de operações e equipes técnicas para entregar soluções de contact center escaláveis e confiáveis.
Qualificações
- 4+ anos de experiência prática projetando e construindo fluxos de contato do Amazon Connect com DynamoDB e Lambda.
- Forte experiência em design de roteamento de chamadas (perfis de roteamento, filas, retornos de chamada, mensagens de emergência e roteamento dinâmico de horário comercial/feriados).
- Habilidade na construção de lógica personalizada baseada em AWS Lambda para aprimorar as operações de contact center.
- Proficiência em Python, Node.js ou Java com integração de API AWS Lambda.
- Familiaridade com ferramentas de controle de versão (GIT, GitHub, TFS).
- Experiência com ferramentas de CI/CD como Terraform, CloudFormation ou GoCD.
- Experiência comprovada em Amazon Connect, incluindo integração de widgets de portal, integração de CRM, desenvolvimento de chatbot, e-mail e soluções de SMS.
- Fortes habilidades de resolução de problemas, depuração e troubleshooting.
- Excelentes habilidades de comunicação e colaboração com equipes multifuncionais e stakeholders.
Diferenciais
- Experiência em ambientes de contact center (por exemplo, Genesys, Avaya, Cisco, etc.).
- Construção de designs de fluxo de chamadas e integração com sistemas backend usando interfaces de programação de aplicações (API).
Oferecemos
- Cultura de Desempenho Implacável: junte-se a uma equipe de desenvolvimento de tecnologia imparável com uma taxa de sucesso de projetos de 99% e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano.
- Remuneração e Benefícios Competitivos: desfrute de um pacote abrangente de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde, cursos de idiomas e um programa de realocação.
- Cultura de Trabalho de Qualquer Lugar: aproveite ao máximo a flexibilidade que vem com o trabalho remoto.
- Mentalidade de Crescimento: colha os benefícios de uma gama de oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria e programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio.
- Impacto Global: colabore em projetos impactantes para os principais clientes globais e molde o futuro das indústrias.
- Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe dinâmica e global e prospere em um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares da empresa para integração da equipe.
- Valores de Sustentabilidade Social: junte-se às nossas práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.
* A Miratech é um empregador que oferece oportunidades iguais e não discrimina nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.
Informações Adicionais
Todas as suas informações serão mantidas em sigilo de acordo com as diretrizes da EEO.
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