México
Pearl
Swiss Re
Engenheiro(a) de Suporte de Aplicações II
México
Ciudad de México, México
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Equipe
Esta equipe fornece suporte de segundo nível aos usuários em um ambiente global. O(A) Engenheiro(a) de Suporte de Aplicações oferece principalmente suporte aos usuários de negócios da Swiss Re's Corporate Solutions, com foco específico na América do Norte, ao mesmo tempo em que contribui para o suporte geral de uma comunidade de usuários em todo o mundo. A responsabilidade principal desta equipe é oferecer um serviço excepcional aos clientes internos, monitorando e gerenciando proativamente as aplicações em todas as regiões. Isso inclui maximizar a disponibilidade das aplicações, notificar os clientes internos sobre interrupções, escalar problemas que afetam o serviço quando necessário e restaurar o serviço o mais eficientemente possível — seja de forma independente ou envolvendo as equipes apropriadas.
Os membros da equipe podem desenvolver profundo conhecimento funcional nos processos de ponta a ponta e no cenário de sistemas típico de uma organização de seguros comerciais. À medida que as aplicações são transicionadas das Equipes de Desenvolvimento, há a oportunidade de aprender desde o início. Ao longo dos anos, a equipe integrou gradualmente novas aplicações, resultando em um cenário de aplicações dinâmico e uma função de suporte em evolução.
A equipe opera em um ambiente altamente colaborativo e distribuído globalmente. Os indivíduos nesta função se reportam diretamente ao Líder Regional designado.
Sobre a Função
- Fornecer suporte através do Gerenciamento de Incidentes. Isso envolve identificar, analisar e resolver incidentes para prevenir ocorrências futuras. Incidentes podem surgir de problemas técnicos ou funcionais e podem interromper as operações de negócios. Como defensor(a) dos usuários, é essencial ouvir suas preocupações, entender seus problemas e garantir a resolução. Através deste processo, os engenheiros de suporte desenvolvem expertise em aplicações funcionais e processos de negócios.
- Demonstrar forte habilidade técnica e capacidade analítica. Nosso cenário de aplicações é amplo e inclui múltiplas aplicações integradas, portanto, você precisará entender como os sistemas se conectam, onde existem dependências técnicas e como problemas em uma área podem impactar outra. Por exemplo, quando um usuário relata um erro em uma aplicação, você deve ser capaz de revisar logs, identificar se o problema está relacionado a dependências upstream ou downstream, avaliar o impacto no negócio e trabalhar com as equipes apropriadas para impulsionar a resolução.
- Supervisionar o Gerenciamento de Problemas. Isso inclui analisar as causas raiz dos problemas e coordenar com outras equipes até que o problema seja totalmente resolvido. Às vezes, um problema é identificado como uma coleção de incidentes semelhantes, que é então atribuído à equipe de aplicação relevante para resolução. Mesmo quando aos usuários foi fornecida uma solução alternativa, continua sendo responsabilidade do engenheiro de suporte defender a resolução completa.
- Interagir com usuários e equipes multifuncionais. Durante o Gerenciamento de Incidentes e Problemas, os engenheiros de suporte são confiáveis para garantir que os incidentes sejam resolvidos. Isso muitas vezes requer contato com outras equipes ou usuários para coletar as informações necessárias para corrigir problemas. A comunicação é realizada por e-mail, mensagens instantâneas e chamadas telefônicas. Gerenciar com sucesso essas interações constrói uma rede valiosa de recursos.
- Propor Candidatos para Melhoria de Aplicações. Buscar continuamente oportunidades para sugerir aprimoramentos de aplicações com o objetivo de reduzir o volume de tickets de suporte ao usuário e melhorar a experiência do cliente dentro das aplicações.
- Monitorar a saúde das aplicações. Quando a degradação de desempenho é detectada, tomar ações corretivas, que podem envolver a coordenação com equipes como Gerenciamento de Incidentes Maiores e Equipes de Desenvolvimento de Aplicações. Tarefas podem incluir reiniciar servidores ou limpar filas de mensagens. Isso requer fortes habilidades de solução de problemas e um entendimento abrangente do cenário da aplicação e da infraestrutura. A capacidade de colaborar efetivamente com equipes técnicas (como desenvolvimento de aplicações, rede, banco de dados e operações em nuvem) e guiá-las para a resolução de problemas é essencial. Em caso de interrupções de aplicações, o gerenciamento de comunicações ad hoc com usuários é necessário.
- Preparar-se para transicionar o suporte de aplicações das Equipes de Desenvolvimento. Nossa equipe é frequentemente solicitada a integrar novas aplicações que apoiaremos daqui para frente. Para cada esforço de integração, tempo dedicado é alocado para transferência de conhecimento das equipes de suporte atuais. Você deverá ouvir atentamente, entender as informações compartilhadas, documentar os aprendizados chave e aplicar esse conhecimento efetivamente em suas responsabilidades diárias.
- Como Engenheiro(a) de Suporte de Aplicações, você servirá como modelo e mentor(a) para outros membros da equipe. A equipe contará com você para gerenciar incidentes mais complexos e liderar o suporte para aplicações mais complexas. Você também pode ser designado(a) para trabalhos ocasionais em projetos pelo Líder Regional.
Sobre Você
- Nossa empresa tem um modelo de trabalho híbrido onde a expectativa é que você esteja no escritório pelo menos três dias por semana.
- Fluência em inglês falado e escrito é necessária.
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional em posição equivalente
- Boas habilidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de explicar problemas claramente para stakeholders técnicos e não técnicos.
- Fortes habilidades de relacionamento com clientes e interpessoais.
- Demonstrar a capacidade e paixão para trabalhar em um ambiente global e multicultural, e ser capaz de trabalhar em um estilo híbrido.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, proativa e colaborativa dentro de uma equipe.
- Um(a) colega de equipe, disposto(a) a contribuir ativamente para o espírito geral da equipe.
- Habilidades organizacionais e gerenciamento eficaz de carga de trabalho, mesmo sob prazos apertados, são necessárias.
- Atitude proativa, disposição para ajudar os outros e contribuição para o sucesso da equipe são valorizadas.
- Excelente atendimento ao cliente e habilidades interpessoais são necessárias.
- Mostra iniciativa em buscar novos conhecimentos e responsabilidades, questiona processos existentes e sugere melhorias.
- Demonstra forte consciência de negócios e uma compreensão básica de como as iniciativas de TI impulsionam os objetivos organizacionais. Aprende proativamente sobre processos de negócios de ponta a ponta e as prioridades das equipes internas, aproveitando essa visão para representar os interesses dos usuários e facilitar a resolução eficaz de problemas.
- Aptidão e mentalidade técnica:
- Compreende os fundamentos do desenvolvimento de software (ou seja, programação, banco de dados, rede, etc.), embora nenhuma programação seja exigida na função.
- Deve estar disposto(a) a aprender habilidades técnicas específicas (ou seja, reinicializações de servidor, limpeza de filas) que permitirão a resolução de grandes problemas.
- Tem experiência com Monitoramento e Observabilidade
- Tem experiência com Solução de Problemas Técnicos
- Histórico em Operações Técnicas
- Compreensão de FastAPI, REST APIs, Open API
- Um diploma universitário de quatro anos ou equivalente é preferível.
- Conhecimento de seguros comerciais é vantajoso.
- Capacidade de identificar causas raiz de problemas em um ambiente baseado em nuvem é um diferencial.
- Disposição para aprender habilidades técnicas é um diferencial.
- Interesse ou histórico em Inteligência Artificial (IA) e sua aplicação prática em funções de suporte é desejável.
Podemos usar ferramentas baseadas em IA para apoiar a revisão e avaliação de candidaturas para esta posição. Essas ferramentas fornecem insights adicionais às nossas equipes de recrutamento, mas todas as decisões de contratação são cuidadosamente revisadas e tomadas por pessoas. Para saber mais sobre como usamos IA no recrutamento e como lidamos com seus dados pessoais, revise nossa Declaração de Privacidade de Dados antes de se candidatar.
Palavras-chave: y
Código de Referência: 138938
Sobre a Swiss Re
Swiss Re é um dos principais provedores globais de resseguro, seguro e outras formas de transferência de risco baseada em seguro, trabalhando para tornar o mundo mais resiliente. Antecipamos e gerenciamos uma ampla variedade de riscos, desde catástrofes naturais e mudanças climáticas até crimes cibernéticos. Combinando experiência com pensamento criativo e expertise de ponta, criamos novas oportunidades e soluções para nossos clientes. Isso é possível graças à colaboração de mais de 15,000 funcionários em todo o mundo.
Nosso sucesso depende de nossa capacidade de construir uma cultura inclusiva que incentive novas perspectivas e pensamento inovador. Adotamos um local de trabalho onde todos têm oportunidades iguais de prosperar e se desenvolver profissionalmente, independentemente de sua idade, gênero, raça, etnia, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, habilidade física ou mental, conjunto de habilidades, pensamento ou outras características. Em nosso ambiente inclusivo e flexível, todos podem trazer seus eus autênticos para o trabalho e sua paixão pela sustentabilidade.
Se você é um profissional experiente retornando ao mercado de trabalho após uma pausa na carreira, encorajamos você a se candidatar a vagas abertas que correspondam às suas habilidades e experiência.
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