Swiss Re
Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones II
México
MéxicoCiudad de México, México
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Sobre el equipo
Este equipo proporciona soporte de segundo nivel a usuarios en un entorno global. El/la Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones ofrece principalmente soporte a los usuarios de negocio de Soluciones Corporativas de Swiss Re, con un enfoque específico en Norteamérica, al tiempo que contribuye al soporte general de una comunidad de usuarios en todo el mundo. La responsabilidad principal de este equipo es ofrecer un servicio excepcional a los clientes internos mediante la monitorización y gestión proactiva de aplicaciones en todas las regiones. Esto incluye maximizar la disponibilidad de las aplicaciones, notificar a los clientes internos de las interrupciones, escalar los problemas que afectan al servicio cuando sea necesario y restaurar el servicio de la manera más eficiente posible, ya sea de forma independiente o involucrando a los equipos apropiados.
Los miembros del equipo pueden desarrollar una profunda experiencia funcional en los procesos de extremo a extremo y el panorama de sistemas típico de una organización de seguros comerciales. A medida que las aplicaciones pasan de los equipos de desarrollo, existe la oportunidad de aprender desde cero. A lo largo de los años, el equipo ha integrado gradualmente nuevas aplicaciones, lo que ha dado lugar a un panorama de aplicaciones dinámico y a una función de soporte en constante evolución.
El equipo opera en un entorno altamente colaborativo y distribuido globalmente. Las personas en este puesto reportan directamente al Líder Regional designado.
Sobre el puesto
- Proporcionar soporte a través de la Gestión de Incidentes. Esto implica identificar, analizar y resolver incidentes para prevenir futuras ocurrencias. Los incidentes pueden surgir de problemas técnicos o funcionales y pueden interrumpir las operaciones comerciales. Como defensor de los usuarios, es esencial escuchar sus preocupaciones, comprender sus problemas y garantizar la resolución. A través de este proceso, los ingenieros de soporte desarrollan experiencia en aplicaciones funcionales y procesos de negocio.
- Demostrar una sólida capacidad técnica y habilidades analíticas. Nuestro panorama de aplicaciones es amplio e incluye múltiples aplicaciones integradas, por lo que necesitará comprender cómo se conectan los sistemas, dónde existen dependencias técnicas y cómo los problemas en un área pueden afectar a otra. Por ejemplo, cuando un usuario informa de un error en una aplicación, usted debe ser capaz de revisar los registros, identificar si el problema está relacionado con dependencias anteriores o posteriores, evaluar el impacto en el negocio y trabajar con los equipos apropiados para impulsar la resolución.
- Supervisar la Gestión de Problemas. Esto incluye analizar las causas raíz de los problemas y coordinarse con otros equipos hasta que el problema se resuelva por completo. A veces, un problema se identifica como una colección de incidentes similares, que luego se asigna al equipo de aplicaciones correspondiente para su resolución. Incluso cuando a los usuarios se les ha proporcionado una solución alternativa, sigue siendo responsabilidad del ingeniero de soporte abogar por una resolución completa.
- Interactuar con usuarios y equipos multifuncionales. Durante la Gestión de Incidentes y Problemas, se confía en los ingenieros de soporte para garantizar que los incidentes se resuelvan. Esto a menudo requiere contactar a otros equipos o usuarios para recopilar la información necesaria para solucionar problemas. La comunicación se realiza a través de correo electrónico, mensajería instantánea y llamadas telefónicas. La gestión exitosa de estas interacciones construye una valiosa red de recursos.
- Proponer candidatos para la mejora de aplicaciones. Buscar continuamente oportunidades para sugerir mejoras en las aplicaciones destinadas a reducir el volumen de tickets de soporte al usuario y mejorar la experiencia del cliente dentro de las aplicaciones.
- Monitorizar la salud de las aplicaciones. Cuando se detecta una degradación del rendimiento, tomar acciones correctivas, que pueden implicar la coordinación con equipos como Gestión de Incidentes Mayores y los Equipos de Desarrollo de Aplicaciones. Las tareas pueden incluir reiniciar servidores o limpiar colas de mensajes. Esto requiere sólidas habilidades de resolución de problemas y una comprensión integral tanto del panorama de aplicaciones como de la infraestructura. La capacidad de colaborar eficazmente con equipos técnicos (como desarrollo de aplicaciones, redes, bases de datos y operaciones en la nube) y guiarlos hacia la resolución de problemas es esencial. En caso de interrupciones de la aplicación, se requiere la gestión de comunicaciones ad hoc a los usuarios.
- Prepararse para la transición del soporte de aplicaciones desde los equipos de desarrollo. Nuestro equipo con frecuencia recibe solicitudes para incorporar nuevas aplicaciones que apoyaremos en el futuro. Para cada esfuerzo de incorporación, se asigna tiempo dedicado a la transferencia de conocimientos de los equipos de soporte actuales. Se espera que escuche atentamente, comprenda la información compartida, documente los aprendizajes clave y aplique ese conocimiento de manera efectiva en sus responsabilidades diarias.
- Como Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones, servirá como modelo a seguir y mentor para otros miembros del equipo. El equipo dependerá de usted para gestionar incidentes más complejos y liderar el soporte para aplicaciones más complejas. También se le pueden asignar trabajos de proyecto ocasionales por parte del Líder Regional.
Sobre ti
- Nuestra empresa tiene un modelo de trabajo híbrido donde la expectativa es que usted esté en la oficina al menos tres días a la semana.
- Se requiere fluidez en inglés hablado y escrito.
- Mínimo de 5 años de experiencia profesional en un puesto equivalente
- Buenas habilidades de comunicación y presentación, con la capacidad de explicar problemas claramente tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas.
- Sólidas habilidades de relación con el cliente e interpersonales.
- Mostrar la capacidad y pasión para trabajar en un entorno global y multicultural, y ser capaz de trabajar en un estilo híbrido.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, proactiva y colaborativa dentro de un equipo.
- Un jugador de equipo, dispuesto a contribuir activamente al espíritu general del equipo.
- Se requieren habilidades organizativas y una gestión eficaz de la carga de trabajo, incluso bajo plazos ajustados.
- Se valoran la actitud proactiva, la voluntad de ayudar a los demás y la contribución al éxito del equipo.
- Se necesitan excelentes habilidades de servicio al cliente e interpersonales.
- Muestra iniciativa en la búsqueda de nuevos conocimientos y responsabilidades, cuestiona los procesos existentes y sugiere mejoras.
- Demuestra una sólida conciencia empresarial y una comprensión básica de cómo las iniciativas de TI impulsan los objetivos organizacionales. Aprende proactivamente sobre los procesos de negocio de extremo a extremo y las prioridades de los equipos internos, aprovechando esta información para representar los intereses de los usuarios y facilitar una resolución de problemas eficaz.
- Aptitud y mentalidad técnica:
- Comprende los fundamentos del desarrollo de software (es decir, programación, base de datos, red, etc.), aunque no se requerirá programación en el puesto.
- Debe estar dispuesto a aprender habilidades técnicas específicas (es decir, reinicios de servidores, limpieza de colas) que permitan la resolución de problemas importantes.
- Tiene experiencia con Monitorización y Observabilidad
- Tiene experiencia con Resolución de Problemas Técnicos
- Antecedentes de Operaciones Técnicas
- Comprensión de FastAPI, REST APIs, Open API
- Se prefiere un título universitario de cuatro años o equivalente.
- El conocimiento de seguros comerciales es ventajoso.
- La capacidad de identificar las causas raíz de los problemas en un entorno basado en la nube es una ventaja.
- La voluntad de aprender habilidades técnicas es una ventaja.
- El interés o la experiencia en Inteligencia Artificial (IA) y su aplicación práctica a las funciones de soporte es deseable.
Podríamos utilizar herramientas impulsadas por IA para apoyar la revisión y evaluación de solicitudes para este puesto. Estas herramientas proporcionan información adicional a nuestros equipos de contratación, pero todas las decisiones de contratación son revisadas y tomadas cuidadosamente por personas. Para obtener más información sobre cómo utilizamos la IA en la contratación y cómo manejamos sus datos personales, revise nuestra Declaración de Privacidad de Datos antes de presentar su solicitud.
Palabras clave: y
Código de Referencia: 138938
Sobre Swiss Re
Swiss Re es uno de los principales proveedores mundiales de reaseguro, seguro y otras formas de transferencia de riesgos basadas en seguros, trabajando para hacer el mundo más resiliente. Anticipamos y gestionamos una amplia variedad de riesgos, desde catástrofes naturales y cambio climático hasta ciberdelincuencia. Combinando experiencia con pensamiento creativo y experiencia de vanguardia, creamos nuevas oportunidades y soluciones para nuestros clientes. Esto es posible gracias a la colaboración de más de 15,000 empleados en todo el mundo.
Nuestro éxito depende de nuestra capacidad para construir una cultura inclusiva que fomente nuevas perspectivas y el pensamiento innovador. Adoptamos un lugar de trabajo donde todos tienen igualdad de oportunidades para prosperar y desarrollarse profesionalmente, independientemente de su edad, género, raza, etnia, identidad o expresión de género, orientación sexual, habilidad física o mental, conjunto de habilidades, pensamiento u otras características. En nuestro entorno inclusivo y flexible, todos pueden ser ellos mismos en el trabajo y mostrar su pasión por la sostenibilidad.
Si usted es un profesional experimentado que regresa al mundo laboral después de una pausa profesional, le animamos a solicitar puestos vacantes que se ajusten a sus habilidades y experiencia.
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