Estados Unidos
Startekk Inc
YINLUN TDI LLC
Engenheiro de Aplicação (SD/CRM)
Estados Unidos
Houston, Texas, Estados Unidos
SQLGo
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Título do Cargo: Engenheiro de Aplicação (SD/CRM)
Localização: Houston, TX (Presencial)
Empresa: Yinlun TDI LLC
Sobre a Yinlun TDI LLC
A Yinlun TDI LLC é uma fornecedora líder de soluções avançadas de gerenciamento térmico para os mercados automotivo, de caminhões comerciais e fora de estrada dos EUA. Após a aquisição pela Zhejiang Yinlun Co., Ltd., a Yinlun TDI fortaleceu ainda mais sua expertise em engenharia e suas capacidades de fabricação nos Estados Unidos.
Com sede em Houston, TX, a Yinlun TDI LLC mantém instalações de vendas e engenharia na Califórnia, Michigan e Illinois. Com forte apoio de nossa empresa controladora, estamos bem posicionados para o crescimento contínuo em trocadores de calor convencionais, veículos híbridos, elétricos (EV) e setores de direção autônoma.
A Yinlun TDI LLC é uma fabricante certificada ISO 14001 e IATF 16949 de trocadores de calor e componentes de resfriamento de fluidos para os mercados automotivo, de caminhões comerciais, ônibus e industrial.
Visão Geral da Posição
Estamos buscando um Engenheiro de Aplicação (SD/CRM) para dar suporte e, progressivamente, assumir a responsabilidade pelos processos de SAP SD, CRM, EDI e de atendimento de pedidos de clientes relacionados nas operações da Yinlun TDI na América do Norte.
A Yinlun TDI está implementando SAP S/4HANA juntamente com uma paisagem de sistemas integrada que inclui WMS, MES, SRM, CRM, IQC e outros aplicativos conectados nos Estados Unidos e no México. Esta função fornecerá suporte de aplicação Nível 1 e Nível 2, solucionará problemas transacionais e de interface, dará suporte aos usuários e ajudará a manter operações comerciais confiáveis no dia a dia.
Esta é uma função orientada ao crescimento, projetada para se desenvolver em um proprietário funcional interno de Nível 3 ao longo do tempo, com responsabilidade crescente por configuração, especificações funcionais, decisões de design de sistema e menor dependência de consultores externos.
Principais Responsabilidades
- Servir como contato principal de suporte de aplicação para os processos de SD, CRM, EDI e de atendimento de pedidos de clientes da SAP.
- Dar suporte aos usuários de Vendas, Atendimento ao Cliente, Gerenciamento de Programas, Expedição e Logística.
- Ser responsável por tickets de suporte atribuídos, desde a entrada até a resolução ou escalonamento.
- Documentar o impacto comercial, o troubleshooting realizado e a resolução final.
- Priorizar problemas que afetam liberações de clientes, processamento de pedidos, expedição, transmissão de ASN, faturamento e outros processos voltados para o cliente.
- Participar do escalonamento e do suporte fora do horário comercial durante cutovers, hypercare, grandes releases e incidentes críticos de negócios.
- Desenvolver profundo conhecimento funcional de SD, CRM, EDI da SAP, dados mestre de clientes, precificação, acordos de agendamento, entregas, expedição, faturamento e integrações relacionadas.
- Manter a configuração funcional, fluxos de processo, documentação de interface, requisitos específicos do cliente e registros de decisões chave.
- Dar suporte à qualidade de dados para clientes, locais de entrega, clientes-materiais, precificação, acordos de agendamento, parceiros EDI, embalagens, rotulagem e dados mestre relacionados.
- Compreender a integração com PP, MM/WMS, FI, MES e outros sistemas, mantendo a propriedade principal da área de SD/CRM/EDI.
- Monitorar e solucionar problemas de IDocs da SAP, transmissões EDI, jobs de middleware, interfaces de portal de cliente, integrações de CRM, interfaces de expedição WMS e jobs em lote relacionados.
- Diagnosticar problemas envolvendo demanda de clientes, acordos de agendamento, pedidos de vendas, entregas, ASNs, faturas, confirmações, dados mestre, mapeamentos e documentos bloqueados da SAP.
- Rastrear transações entre limites de sistema e identificar o ponto de falha.
- Coordenar a resolução com as equipes de aplicação, infraestrutura, rede e fornecedores.
- Identificar falhas recorrentes e impulsionar ações corretivas por meio de configuração, dados mestre, processo ou melhorias de interface.
- Dar suporte a implementações de SAP S/4HANA e sistemas conectados por meio de coleta de requisitos, análise de ajuste e lacuna (fit-gap), validação de configuração, testes, gerenciamento de defeitos e retestes.
- Coordenar testes de integração e UAT com usuários de negócios.
- Dar suporte a cutover, validação de dados, migração, configuração de EDI, ativação de interface, go-live e hypercare.
- Dar suporte a releases futuras, upgrades, melhorias e implantações de sites adicionais.
- Construir e manter relatórios operacionais, consultas e dashboards.
- Investigar discrepâncias envolvendo pedidos, entregas, expedição, ASNs, faturamento, CRM e EDI.
- Manter instruções de trabalho, guias de referência rápida, documentação de erros conhecidos e materiais de treinamento de usuários.
- Treinar e dar suporte a usuários de negócios, usuários chave e superusuários.
- Dar suporte a papéis de aplicação, autorizações e revisões periódicas de acesso.
- Progredir em direção à capacidade de Nível 3 assumindo a propriedade de áreas de configuração definidas e escrevendo especificações funcionais para relatórios, interfaces, conversões, melhorias e formulários.
Requisitos
Formação Acadêmica
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia Industrial, Ciência da Computação, Administração de Empresas ou área relacionada.
- Experiência prática equivalente em suporte ERP dentro da manufatura pode ser considerada.
Experiência Profissional
- Dois ou mais anos de experiência em suporte a um sistema ERP em um ambiente de produção ativo com propriedade de tickets hands-on.
- Candidatos com três a cinco anos de experiência e profundidade demonstrada em uma área funcional podem ser considerados na extremidade superior da função.
- Conhecimento prático de SAP S/4HANA ou ECC no nível de transação e processo em pelo menos uma área funcional relevante.
- Experiência demonstrada em um ambiente de manufatura com exposição direta a operações de produção, armazém ou qualidade.
- Experiência em montadora automotiva de Nível 1 ou Nível 2 é altamente desejável.
Habilidades
- Forte compreensão de processos de negócios ponta a ponta, como pedido a recebimento (order-to-cash), compra a pagamento (procure-to-pay), planejamento a produção (plan-to-produce) ou registro a relatório (record-to-report).
- Capacidade estruturada de troubleshooting, incluindo reprodução de problemas, isolamento de causas raiz e verificação de correções.
- Capacidade de ler logs de erro de aplicação e interface e usar as informações para resolver problemas.
- Compreensão prática da integração ERP com sistemas como WMS, MES, CRM, SRM, sistemas de qualidade e EDI.
- Fortes habilidades em relatórios e análise de dados.
- Capacidade de escrever ou ler consultas SQL e trabalhar com confiança em Excel avançado.
- Experiência de trabalho com sistemas de ticketing e níveis de serviço definidos.
- Proficiência profissional em inglês e espanhol.
- Capacidade de viajar aproximadamente 20–30% entre os locais de Houston e México.
- Capacidade de trabalhar fora do horário comercial planejado para cutovers, go-lives, hypercare, inventário físico e fechamento de período.
- Passaporte válido e elegibilidade para obter vistos de negócios relevantes.
- Legalmente autorizado a trabalhar no país de contratação sem patrocínio.
- Forte interesse em se desenvolver para uma função funcional-técnica de Nível 3.
Qualificações Preferenciais
- Certificação SAP no módulo relevante, ou um caminho de certificação SAP já em andamento.
- Experiência prática direta com uma implementação ou rollout de SAP S/4HANA.
- Experiência prática com WMS, MES, portais de fornecedores, CRM ou sistemas de qualidade/inspeção integrados ao ERP.
- Experiência com EDI automotivo, incluindo acordos de agendamento, releases, ASNs, faturas e requisitos específicos do cliente.
- Familiaridade com tecnologias de integração SAP incluindo IDocs, BAPIs, RFC, SAP Integration Suite, PI/PO e interfaces baseadas em API.
- Capacidade de ler ABAP e usar o debugger em nível de análise.
- Exposição a Fiori, visualizações CDS ou analytics embarcados.
- Experiência em um ambiente IATF 16949.
- Consciência de TISAX ou ISO 27001.
- Certificação Lean, Six Sigma, APICS CPIM/CSCP ou ITIL Foundation.
- Experiência em uma multinacional com sede na China ou Ásia.
- Mandarim conversacional é uma vantagem, mas não obrigatório.
Benefícios
- Salário competitivo e bônus baseado em desempenho
- Pacote abrangente de benefícios (plano médico, odontológico, oftalmológico, seguro de vida)
- Cobertura para invalidez de curto e longo prazo
- 401(k) com contrapartida da empresa
- Férias remuneradas, dias de folga por doença, feriados e feriados flutuantes
- Oportunidades de crescimento na carreira em um ambiente global e dinâmico
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