México
Applaudo Studios
MongoDB
Engenheiro de Serviços Técnicos Sênior
México
Ciudad de México, México
TypeScriptPythonAWSGCPDockerKubernetesGoTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Como você trabalha
Estamos construindo uma nova capacidade de Serviços Técnicos no México para dar suporte a uma plataforma que ajuda os clientes a criar, implantar e operar aplicações de IA usando MongoDB. Esta é uma contratação inicial em uma equipe em crescimento, e você terá a oportunidade de ajudar a moldar como apoiamos os clientes, colaborar com Engenharia e Produto e construir as práticas técnicas da equipe desde o início.
A plataforma reúne fluxos de trabalho de aplicações de IA, orquestração, integrações de modelos e ferramentas, infraestrutura em nuvem, serviços de dados e observabilidade. A equipe de suporte trabalhará nessas camadas para ajudar os clientes a solucionar problemas complexos e operar suas aplicações com sucesso.
Estamos buscando falar com candidatos baseados na Cidade do México para nosso modelo de trabalho híbrido.
- Resolução de problemas centrada no cliente: Você tem um desejo genuíno de ajudar as pessoas e é motivado por alcançar resultados de sucesso para o cliente
- Julgamento calmo e estruturado: Você consegue pensar rápido, manter a calma sob pressão, formar hipóteses, usar evidências e resolver problemas em tempo real
- Agilidade de aprendizado: Você desenvolve rapidamente experiência em novas tecnologias, especialmente plataformas de IA, sistemas distribuídos e infraestrutura em nuvem
- Propriedade colaborativa: Você sabe quando trabalhar de forma independente, quando buscar ajuda e como fornecer aos outros o contexto necessário para fazer um problema avançar
- Comunicação clara: Você consegue explicar problemas técnicos complexos claramente para clientes, engenheiros e parceiros multifuncionais
A MongoDB está comprometida em fornecer quaisquer acomodações necessárias para indivíduos com deficiência em nosso processo de candidatura e entrevista. Para solicitar uma acomodação devido a uma deficiência, informe seu recrutador.
A MongoDB é um empregador que oferece oportunidades iguais.
ID DA REQ.: 3273514738
A função
Como Engenheiro de Serviços Técnicos Sênior, você fornecerá liderança técnica para clientes que operam aplicações de IA em uma nova plataforma MongoDB. Você será responsável por investigações complexas envolvendo comportamento de aplicações, fluxos de trabalho de agentes, APIs, infraestrutura em nuvem, segurança e serviços de dados, e ajudará a moldar como os Serviços Técnicos dão suporte à plataforma à medida que ela escala.
Esta é uma função de contribuidor individual sênior, onde você lidera por meio de julgamento técnico, propriedade do cliente, comunicação escrita e influência entre equipes.
O que você fará
- Assumir investigações complexas e de alto impacto do cliente envolvendo aplicações de IA e fluxos de trabalho agenticos
- Liderar investigações estruturadas, análise de causa raiz e esforços de recuperação em múltiplas camadas técnicas
- Liderar investigações sobre fluxos de trabalho de agentes, chamadas de ferramentas, integrações de provedores de modelos, memória, pontos de verificação, streaming, novas tentativas e tempos limite
- Ler e depurar serviços e implementações de agentes em Go, Typescript, Python; usar logs, métricas, rastreamentos e ferramentas de diagnóstico para desenvolver conclusões baseadas em evidências
- Solucionar problemas de Kubernetes e cargas de trabalho conteinerizadas, incluindo implantações, imagens, segredos, falhas de recursos e rede
- Atuar como especialista técnico no assunto para suporte a aplicações de IA e problemas relacionados a sistemas distribuídos
- Criar e melhorar metodologias de solução de problemas, artigos de conhecimento, scripts de diagnóstico e runbooks reutilizáveis
- Orientar e treinar engenheiros em fundamentos de IA, operações nativas em nuvem, comunicação com o cliente e metodologia de solução de problemas
- Fazer parceria com Engenharia, Produto, Segurança e outras equipes de Serviços Técnicos para comunicar o impacto ao cliente e influenciar melhorias no produto
- Revisar problemas recorrentes e identificar oportunidades para melhorar processos de suporte, ferramentas e autoatendimento do cliente
- Contribuir para os casos de suporte de banco de dados e nuvem mais amplos da MongoDB quando necessário
O que você trará
Nível de experiência
Normalmente 8+ anos de experiência técnica relevante, incluindo experiência significativa na solução de problemas de sistemas de produção, suporte a clientes complexos ou liderança de escalonamentos técnicos. Experiência demonstrada equivalente também será considerada.
O que você trará
- Plataformas de IA e agentes: Experiência prática na construção ou solução de problemas de aplicações de IA agenticas, incluindo LangGraph, A2A, MCP, chamadas de ferramentas, integrações de provedores de modelos, memória, pontos de verificação, streaming e fluxos de trabalho com intervenção humana
- Programação e solução de problemas de sistemas: Capacidade de ler e depurar serviços em Go, TypeScript e Python, SDKs e fluxos de trabalho de agentes, incluindo execução assíncrona, clientes HTTP, novas tentativas e tempos limite
- Plataformas nativas em nuvem: Experiência com Docker e Kubernetes, incluindo implantações, contêineres, rede, segredos, gerenciamento de recursos e solução de problemas de implantação
- API, identidade e segurança: Familiaridade com REST/JSON APIs, protocolos de streaming, chaves de API, OAuth/JWT, RBAC e contas de serviço
- Observabilidade e resposta a incidentes: Experiência no uso de métricas, eventos, logs, rastreamentos, monitoramento de erros e alertas para diagnosticar problemas de produção
- Solução de problemas de sistemas distribuídos: Experiência na investigação de problemas nas camadas de aplicação, plataforma e dados, comunicando-se claramente com os clientes e conduzindo os problemas até a resolução
Pontos extras
- Experiência com MongoDB, MongoDB Atlas, Atlas Vector Search, Voyage AI ou outro banco de dados distribuído
- Experiência no uso de qualquer pilha de serviços em nuvem, como AWS, Azure ou GCP
- Experiência com serviços de arquitetura de plano de controle/dados
- Experiência com Terraform, GitHub Actions, CodeBuild ou outros sistemas de CI/CD
- Experiência com Helm, operadores, registros de contêineres ou rede avançada de Kubernetes
- Ampla consciência das cargas de trabalho e casos de uso dos clientes, incluindo desempenho, disponibilidade e escalabilidade
Sobre a MongoDB
A MongoDB foi criada para a mudança, capacitando nossos clientes e nosso pessoal a inovar na velocidade do mercado. Redefinimos a plataforma de dados para a era da IA, permitindo que os construtores criem, transformem e perturbem indústrias com software. A plataforma de dados unificada da MongoDB, a plataforma de dados distribuída globalmente mais amplamente disponível no mercado, ajuda as organizações a modernizar cargas de trabalho legadas, adotar a inovação e liberar a IA. Nossa plataforma nativa em nuvem, MongoDB Atlas, é a única plataforma de dados multi-nuvem distribuída globalmente e está disponível em AWS, Google Cloud e Microsoft Azure.
Com escritórios em todo o mundo e mais de 67,000 clientes, incluindo startups nativas de IA e aproximadamente 75% da Fortune 100, que confiam na MongoDB para suas aplicações mais importantes, estamos impulsionando a próxima era do software.
Nossa bússola na MongoDB é nosso Compromisso de Liderança, orientando como e por que tomamos decisões, aparecemos uns para os outros e vencemos. É o que nos torna MongoDB.
Para impulsionar o crescimento pessoal e o impacto nos negócios de nossos funcionários, estamos comprometidos em desenvolver uma cultura de apoio e enriquecimento para todos. Desde grupos de afinidade de funcionários até assistência à fertilidade e uma política generosa de licença parental, valorizamos o bem-estar de nossos funcionários e queremos apoiá-los em cada etapa de suas jornadas profissionais e pessoais. Saiba mais sobre como é trabalhar na MongoDB e ajude-nos a causar um impacto no mundo!
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil