Mexique
Applaudo Studios
MongoDB
Ingénieur Senior en Services Techniques
Mexique
Ciudad de México, Mexique
TypeScriptPythonAWSGCPDockerKubernetesGoTerraform
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Votre façon de travailler
Nous mettons en place une nouvelle capacité de Services Techniques au Mexique pour soutenir une plateforme qui aide les clients à concevoir, déployer et exploiter des applications d'IA en utilisant MongoDB. Il s'agit d'un recrutement précoce au sein d'une équipe en pleine croissance, et vous aurez l'opportunité de contribuer à définir la manière dont nous accompagnons nos clients, de collaborer avec les équipes Ingénierie et Produit, et de bâtir les pratiques techniques de l'équipe dès le départ.
La plateforme regroupe des flux de travail d'applications d'IA, l'orchestration, des intégrations de modèles et d'outils, l'infrastructure cloud, les services de données et l'observabilité. L'équipe de support travaillera sur ces différentes couches pour aider les clients à résoudre des problèmes complexes et à exploiter leurs applications avec succès.
Nous souhaitons échanger avec des candidats basés à Mexico pour notre modèle de travail hybride.
- Résolution de problèmes centrée sur le client : Vous avez un désir sincère d'aider les gens et êtes motivé par l'obtention de résultats positifs pour les clients.
- Jugement calme et structuré : Vous savez réfléchir rapidement, rester calme sous la pression, formuler des hypothèses, utiliser des preuves et résoudre des problèmes en temps réel.
- Agilité d'apprentissage : Vous développez rapidement une expertise sur de nouvelles technologies, en particulier les plateformes d'IA, les systèmes distribués et l'infrastructure cloud.
- Responsabilité collaborative : Vous savez quand travailler de manière autonome, quand demander de l'aide et comment fournir aux autres le contexte nécessaire pour faire avancer un problème.
- Communication claire : Vous pouvez expliquer des problèmes techniques complexes de manière claire aux clients, aux ingénieurs et aux partenaires interfonctionnels.
MongoDB s'engage à fournir tout aménagement nécessaire aux personnes en situation de handicap lors de notre processus de candidature et d'entretien. Pour demander un aménagement lié à un handicap, veuillez en informer votre recruteur.
MongoDB est un employeur garantissant l'égalité des chances.
ID REQ. : 3273514738
Le poste
En tant qu'Ingénieur Senior en Services Techniques, vous assurerez le leadership technique pour les clients exploitant des applications d'IA sur une nouvelle plateforme MongoDB. Vous prendrez en charge des investigations complexes concernant le comportement des applications, les flux de travail des agents, les APIs, l'infrastructure cloud, la sécurité et les services de données, et vous aiderez à définir la manière dont les Services Techniques soutiennent la plateforme à mesure qu'elle évolue.
Il s'agit d'un rôle de contributeur individuel senior où vous exercerez votre leadership par votre jugement technique, votre sens de la responsabilité client, votre communication écrite et votre capacité d'influence entre les équipes.
Vos missions
- Prendre en charge des investigations clients complexes et à fort impact impliquant des applications d'IA et des flux de travail d'agents.
- Mener des investigations structurées, des analyses de causes racines et des efforts de rétablissement sur plusieurs couches techniques.
- Diriger les investigations sur les flux de travail des agents, les appels d'outils, les intégrations de fournisseurs de modèles, la mémoire, les points de contrôle, le streaming, les tentatives de nouvelle exécution et les délais d'attente.
- Lire et déboguer les services et implémentations d'agents en Go, Typescript, Python ; utiliser les journaux, les métriques, les traces et les outils de diagnostic pour développer des conclusions fondées sur des preuves.
- Dépanner les charges de travail conteneurisées et Kubernetes, y compris les déploiements, les images, les secrets, les échecs de ressources et la mise en réseau.
- Agir en tant qu'expert technique sur le support des applications d'IA et les problèmes liés aux systèmes distribués.
- Créer et améliorer les méthodologies de dépannage, les articles de connaissances, les scripts de diagnostic et les procédures opérationnelles réutilisables.
- Mentorer et coacher les ingénieurs sur les fondamentaux de l'IA, les opérations cloud-native, la communication client et la méthodologie de dépannage.
- Collaborer avec les équipes Ingénierie, Produit, Sécurité et les autres équipes de Services Techniques pour communiquer l'impact client et influencer les améliorations du produit.
- Passer en revue les problèmes récurrents et identifier les opportunités d'améliorer les processus de support, les outils et le libre-service client.
- Contribuer aux cas de support plus larges de la base de données MongoDB et du cloud lorsque nécessaire.
Ce que vous apporterez
Niveau d'expérience
Généralement 8+ années d'expérience technique pertinente, incluant une expérience significative dans le dépannage de systèmes en production, le support de clients complexes ou la gestion d'escalades techniques. Une expertise démontrée équivalente sera également prise en compte.
Ce que vous apporterez
- Plateformes d'IA et d'agents : Expérience pratique dans la construction ou le dépannage d'applications d'IA agentiques, incluant LangGraph, A2A, MCP, les appels d'outils, les intégrations de fournisseurs de modèles, la mémoire, les points de contrôle, le streaming et les flux de travail avec intervention humaine.
- Programmation et dépannage système : Capacité à lire et déboguer les services en Go, TypeScript et Python, les SDKs et les flux de travail d'agents, incluant l'exécution asynchrone, les clients HTTP, les tentatives de nouvelle exécution et les délais d'attente.
- Plateformes cloud-native : Expérience avec Docker et Kubernetes, incluant les déploiements, les conteneurs, la mise en réseau, les secrets, la gestion des ressources et le dépannage des déploiements.
- API, identité et sécurité : Familiarité avec les APIs REST/JSON, les protocoles de streaming, les clés API, OAuth/JWT, le RBAC et les comptes de service.
- Observabilité et gestion des incidents : Expérience dans l'utilisation des métriques, événements, journaux, traces, surveillance des erreurs et alertes pour diagnostiquer les problèmes de production.
- Dépannage des systèmes distribués : Expérience dans l'investigation de problèmes à travers les couches applicatives, plateformes et données, en communiquant clairement avec les clients et en menant les problèmes jusqu'à leur résolution.
Atouts supplémentaires
- Expérience avec MongoDB, MongoDB Atlas, Atlas Vector Search, Voyage AI ou une autre base de données distribuée.
- Expérience dans l'utilisation de toute pile de services cloud telle que AWS, Azure ou GCP.
- Expérience avec les services d'architecture de plan de contrôle/données.
- Expérience avec Terraform, GitHub Actions, CodeBuild ou d'autres systèmes CI/CD.
- Expérience avec Helm, les opérateurs, les registres de conteneurs ou la mise en réseau avancée Kubernetes.
- Large connaissance des charges de travail et des cas d'utilisation des clients, incluant la performance, la disponibilité et l'évolutivité.
À propos de MongoDB
MongoDB est conçue pour le changement, permettant à nos clients et à nos collaborateurs d'innover à la vitesse du marché. Nous avons redéfini la plateforme de données pour l'ère de l'IA, permettant aux développeurs de créer, transformer et bouleverser les industries grâce au logiciel. La plateforme de données unifiée de MongoDB, la plateforme de données distribuée mondialement la plus largement disponible sur le marché, aide les organisations à moderniser leurs charges de travail existantes, à adopter l'innovation et à libérer le potentiel de l'IA. Notre plateforme cloud-native, MongoDB Atlas, est la seule plateforme de données multi-cloud distribuée mondialement et est disponible sur AWS, Google Cloud et Microsoft Azure.
Avec des bureaux dans le monde entier et plus de 67,000 clients, incluant des startups natives de l'IA et environ 75% du Fortune 100, qui comptent sur MongoDB pour leurs applications les plus importantes, nous propulsons la prochaine ère du logiciel.
Notre boussole chez MongoDB est notre Engagement de Leadership, qui guide comment et pourquoi nous prenons des décisions, nous soutenons mutuellement et réussissons. C'est ce qui fait de nous MongoDB.
Pour favoriser la croissance personnelle et l'impact commercial de nos employés, nous nous engageons à développer une culture de soutien et d'enrichissement pour tous. Des groupes d'affinité des employés à l'assistance à la fertilité et à une politique généreuse de congé parental, nous valorisons le bien-être de nos employés et souhaitons les soutenir à chaque étape de leur parcours professionnel et personnel. Apprenez-en davantage sur ce que signifie travailler chez MongoDB et aidez-nous à avoir un impact sur le monde !
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