México
Applaudo Studios
MongoDB
Ingeniero de Servicios Técnicos Senior
México
Ciudad de México, México
TypeScriptPythonAWSGCPDockerKubernetesGoTerraform
Traducción automática. Consulta el original.
Cómo trabajas
Estamos creando una nueva capacidad de Servicios Técnicos en México para dar soporte a una plataforma que ayuda a los clientes a crear, implementar y operar aplicaciones de IA utilizando MongoDB. Esta es una contratación temprana en un equipo en crecimiento, y tendrás la oportunidad de ayudar a definir cómo damos soporte a los clientes, colaborar con Ingeniería y Producto, y construir las prácticas técnicas del equipo desde cero.
La plataforma reúne flujos de trabajo de aplicaciones de IA, orquestación, integraciones de modelos y herramientas, infraestructura en la nube, servicios de datos y observabilidad. El equipo de soporte trabajará en estas capas para ayudar a los clientes a solucionar problemas complejos y operar sus aplicaciones con éxito.
Estamos buscando hablar con candidatos basados en Ciudad de México para nuestro modelo de trabajo híbrido.
- Resolución de problemas centrada en el cliente: Tienes un deseo genuino de ayudar a las personas y te motiva lograr resultados exitosos para el cliente.
- Juicio tranquilo y estructurado: Puedes pensar con rapidez, mantener la calma bajo presión, formular hipótesis, usar evidencia y resolver problemas en tiempo real.
- Agilidad de aprendizaje: Desarrollas experiencia rápidamente en nuevas tecnologías, especialmente plataformas de IA, sistemas distribuidos e infraestructura en la nube.
- Propiedad colaborativa: Sabes cuándo trabajar de forma independiente, cuándo buscar ayuda y cómo proporcionar a otros el contexto necesario para hacer avanzar un problema.
- Comunicación clara: Puedes explicar problemas técnicos complejos de forma clara a clientes, ingenieros y socios interfuncionales.
MongoDB se compromete a proporcionar cualquier adaptación necesaria para personas con discapacidad dentro de nuestro proceso de solicitud y entrevista. Para solicitar una adaptación debido a una discapacidad, por favor informa a tu reclutador.
MongoDB es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
ID DE REQ.: 3273514738
El puesto
Como Ingeniero de Servicios Técnicos Senior, proporcionarás liderazgo técnico a los clientes que operan aplicaciones de IA en una nueva plataforma de MongoDB. Serás responsable de investigaciones complejas sobre el comportamiento de aplicaciones, flujos de trabajo de agentes, APIs, infraestructura en la nube, seguridad y servicios de datos, y ayudarás a definir cómo los Servicios Técnicos dan soporte a la plataforma a medida que escala.
Este es un puesto de contribuidor individual senior donde liderarás a través del juicio técnico, la responsabilidad hacia el cliente, la comunicación escrita y la influencia entre equipos.
Lo que harás
- Responsabilizarte de investigaciones complejas y de alto impacto para clientes que involucran aplicaciones de IA y flujos de trabajo de agentes.
- Liderar investigaciones estructuradas, análisis de causa raíz y esfuerzos de recuperación a través de múltiples capas técnicas.
- Liderar investigaciones sobre flujos de trabajo de agentes, llamadas a herramientas, integraciones con proveedores de modelos, memoria, puntos de control, streaming, reintentos y tiempos de espera.
- Leer y depurar servicios e implementaciones de agentes en Go, Typescript, Python; utilizando registros, métricas, trazas y herramientas de diagnóstico para desarrollar conclusiones basadas en evidencia.
- Solucionar problemas de Kubernetes y cargas de trabajo en contenedores, incluyendo implementaciones, imágenes, secretos, fallos de recursos y redes.
- Actuar como experto técnico en la materia para el soporte de aplicaciones de IA y problemas relacionados con sistemas distribuidos.
- Crear y mejorar metodologías de resolución de problemas, artículos de conocimiento, scripts de diagnóstico y runbooks reutilizables.
- Mentorear y entrenar a ingenieros en fundamentos de IA, operaciones nativas de la nube, comunicación con el cliente y metodología de resolución de problemas.
- Colaborar con Ingeniería, Producto, Seguridad y otros equipos de Servicios Técnicos para comunicar el impacto en el cliente e influir en las mejoras del producto.
- Revisar problemas recurrentes e identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte, las herramientas y el autoservicio del cliente.
- Contribuir a los casos de soporte de base de datos y nube de MongoDB en general cuando sea necesario.
Lo que aportarás
Nivel de experiencia
Típicamente 8+ años de experiencia técnica relevante, incluyendo experiencia significativa en la resolución de problemas en sistemas de producción, soporte a clientes complejos o liderazgo de escalaciones técnicas. También se considerará experiencia demostrada equivalente.
Lo que aportarás
- Plataformas de IA y agentes: Experiencia práctica construyendo o solucionando problemas en aplicaciones de IA de agentes, incluyendo LangGraph, A2A, MCP, llamadas a herramientas, integraciones con proveedores de modelos, memoria, puntos de control, streaming y flujos de trabajo con intervención humana.
- Programación y resolución de problemas de sistemas: Capacidad para leer y depurar servicios en Go, TypeScript y Python, SDKs y flujos de trabajo de agentes, incluyendo ejecución asíncrona, clientes HTTP, reintentos y tiempos de espera.
- Plataformas nativas de la nube: Experiencia con Docker y Kubernetes, incluyendo implementaciones, contenedores, redes, secretos, gestión de recursos y resolución de problemas de implementación.
- API, identidad y seguridad: Familiaridad con REST/JSON APIs, protocolos de streaming, claves de API, OAuth/JWT, RBAC y cuentas de servicio.
- Observabilidad y respuesta a incidentes: Experiencia utilizando métricas, eventos, registros, trazas, monitoreo de errores y alertas para diagnosticar problemas de producción.
- Resolución de problemas en sistemas distribuidos: Experiencia investigando problemas en las capas de aplicación, plataforma y datos, comunicándose claramente con los clientes y llevando los problemas hasta su resolución.
Puntos extra
- Experiencia con MongoDB, MongoDB Atlas, Atlas Vector Search, Voyage AI u otra base de datos distribuida.
- Experiencia utilizando cualquier pila de servicios en la nube como AWS, Azure o GCP.
- Experiencia con servicios de arquitectura de plano de control/datos.
- Experiencia con Terraform, GitHub Actions, CodeBuild u otros sistemas de CI/CD.
- Experiencia con Helm, operadores, registros de contenedores o redes avanzadas de Kubernetes.
- Amplio conocimiento de las cargas de trabajo y casos de uso de los clientes, incluyendo rendimiento, disponibilidad y escalabilidad.
Sobre MongoDB
MongoDB está construido para el cambio, capacitando a nuestros clientes y a nuestra gente para innovar a la velocidad del mercado. Hemos redefinido la plataforma de datos para la era de la IA, permitiendo a los constructores crear, transformar y revolucionar industrias con software. La plataforma de datos unificada de MongoDB, la plataforma de datos distribuida globalmente más disponible en el mercado, ayuda a las organizaciones a modernizar cargas de trabajo heredadas, adoptar la innovación y liberar la IA. Nuestra plataforma nativa de la nube, MongoDB Atlas, es la única plataforma de datos multi-nube distribuida globalmente y está disponible en AWS, Google Cloud y Microsoft Azure.
Con oficinas en todo el mundo y más de 67,000 clientes, incluyendo startups nativas de IA y aproximadamente el 75% de las empresas Fortune 100, que confían en MongoDB para sus aplicaciones más importantes, estamos impulsando la próxima era del software.
Nuestra brújula en MongoDB es nuestro Compromiso de Liderazgo, que guía cómo y por qué tomamos decisiones, cómo nos apoyamos mutuamente y cómo ganamos. Es lo que nos hace MongoDB.
Para impulsar el crecimiento personal y el impacto empresarial de nuestros empleados, estamos comprometidos a desarrollar una cultura de apoyo y enriquecimiento para todos. Desde grupos de afinidad de empleados hasta asistencia para la fertilidad y una generosa política de licencia parental, valoramos el bienestar de nuestros empleados y queremos apoyarlos en cada paso de sus viajes profesionales y personales. ¡Aprende más sobre cómo es trabajar en MongoDB y ayúdanos a generar un impacto en el mundo!
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