Canadá
Global Relay
Cresta
Engenheiro de Software Sênior, Backend (Integrações de Agentes de IA)
Canadá
Ontario, Canadá · Alberta, Canadá · British Columbia, Canadá
AWSGCPDockerKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Cresta desbloqueia o verdadeiro potencial da experiência do cliente, transformando cada conversa em uma vantagem competitiva. A plataforma de IA unificada da Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos em tempo real e inteligência de conversação abrangente para impulsionar a receita e ganhos de eficiência em todos os canais. As empresas líderes mundiais, incluindo United Airlines, Cox Communications e Marriott, usam a Cresta para potencializar experiências de cliente de classe mundial todos os dias.
Nascida no Stanford AI Lab, a Cresta arrecadou mais de US$ 270 milhões dos principais investidores do mundo, incluindo a16z, Greylock e Sequoia. A liderança da Cresta inclui algumas das mentes mais brilhantes em IA atualmente. Nosso CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundou e liderou as plataformas Contact Center AI e Vertex AI do Google antes de se juntar à Cresta para construir o futuro das experiências de cliente impulsionadas por IA.
SOBRE A FUNÇÃO
Nos próximos anos, a IA redefinirá como as pessoas em todo o mundo interagem com as empresas diariamente. Venha construir esse futuro na Cresta.
A equipe de Agentes de IA da Cresta está construindo Agentes de IA de nível empresarial que podem operar dentro de ambientes de contact center do mundo real. Uma parte crítica dessa missão é permitir que nossos Agentes de IA se integrem perfeitamente às plataformas CCaaS (Contact Center as a Service) dos clientes, incluindo canais de voz e digitais — e realizar a transição suave de conversas entre IA e agentes humanos quando necessário.
Estamos procurando engenheiros backend fortes que queiram trabalhar na interseção de sistemas distribuídos, comunicação em tempo real, integrações empresariais e orquestração de Agentes de IA.
Esta não é uma função puramente de pesquisa — trata-se de construir infraestrutura de nível de produção que permita que os Agentes de IA operem de forma confiável em ambientes de clientes de missão crítica.
Por que esta função é única
- IA + Sistemas em Tempo Real: Trabalhe em infraestrutura que permite que Agentes de IA participem de conversas ao vivo em escala.
- Integrações de Nível Empresarial: Projete integrações robustas com as principais plataformas CCaaS e sistemas de clientes.
- Colaboração Humano-IA: Construa os sistemas que tornam a transferência de IA para humano contínua, contextual e confiável.
- Engenharia de Alto Impacto: Seu trabalho determina diretamente a suavidade com que os Agentes de IA operam em ambientes de produção.
Se você é um engenheiro backend forte que deseja aplicar sua experiência em sistemas de IA do mundo real operando dentro de ecossistemas empresariais complexos, esta função oferece essa oportunidade.
Responsabilidades
Esta função está focada na construção dos sistemas backend que permitem que nossos Agentes de IA:
- Integrem-se profundamente às principais plataformas CCaaS
- Participem de conversas ao vivo com clientes via voz e chat
- Mantenham o estado e o contexto completos da conversação
- Executem ações em tempo real dentro do ecossistema CCaaS
- Transfiram conversas perfeitamente para agentes humanos — sem perder o contexto, o histórico ou o estado do fluxo de trabalho
- Apoiem agentes humanos com assistência de IA após a transferência
- Projetar e construir serviços backend escaláveis que integrem os Agentes de IA da Cresta às plataformas CCaaS dos clientes.
- Arquitetar sistemas que gerenciem o estado da conversação em tempo real, a propagação de contexto e o ciclo de vida da sessão.
- Implementar mecanismos de transferência de IA para humano contínuos, garantindo a transferência total de contexto e interrupção mínima na experiência do cliente.
- Desenvolver integrações seguras e confiáveis com APIs de CCaaS (voz, chat, mensagens, roteamento, desktop do agente, etc.).
- Colaborar estreitamente com engenheiros de ML e pesquisadores de IA para operacionalizar as capacidades dos Agentes de IA em ambientes ao vivo.
- Garantir alta disponibilidade, baixa latência e forte observabilidade para sistemas de conversação em tempo real.
- Implementar melhores práticas de autenticação, autorização, conformidade e segurança empresarial em todas as integrações.
- Impulsionar melhorias na confiabilidade, desempenho e escalabilidade em ambientes de produção que lidam com altos volumes de interação
QUALIFICAÇÕES QUE VALORIZAMOS
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada.
- 5+ anos de experiência na construção de sistemas backend escaláveis em ambientes de produção.
- Forte experiência em projetar e manter APIs robustas (REST, gRPC).
- Sólida compreensão de sistemas distribuídos e arquiteturas de comunicação em tempo real.
- Experiência em integração com plataformas empresariais de terceiros e APIs.
- Experiência com ambientes conteinerizados (Kubernetes, Docker).
- Experiência com plataformas de nuvem como AWS, GCP ou Azure.
- Forte compreensão de confiabilidade de sistemas, observabilidade e segurança em ambientes empresariais.
- Experiência de trabalho com plataformas CCaaS ou sistemas de contact center é um grande diferencial.
- Familiaridade com Agentes de IA, Agentes Virtuais ou sistemas baseados em LLM é um diferencial.
Benefícios e Vantagens
- Oferecemos aos funcionários da Cresta uma variedade de planos médicos, odontológicos e de visão, projetados para atender às suas necessidades e às de sua família
- Licença parental remunerada para apoiar você e sua família
- Auxílio mensal de Saúde e Bem-estar
- Auxílio para escritório em casa para ajudá-lo a ter sucesso em um ambiente remoto
- Reembolso de almoço para funcionários que trabalham no escritório
- PTO: 3 semanas no Canadá
A remuneração para esta posição inclui um salário base, participação acionária e uma variedade de benefícios. Os salários base reais serão baseados em fatores específicos do candidato, incluindo experiência, conjunto de habilidades e localização, além dos requisitos locais de pagamento mínimo, conforme aplicável. Estamos contratando ativamente para esta função nos EUA e no Canadá. Seu recrutador pode fornecer mais detalhes.
Nosso uso de IA no recrutamento: Podemos usar ferramentas de IA em nosso processo de recrutamento, que exigem revisão e supervisão humana. Se você tiver dúvidas sobre nosso uso de IA ou desejar optar por não participar, entre em contato com recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (se você estiver optando por não participar, use o assunto 'Opt-Out' em seu e-mail).
Gravação e transcrição por IA: Não autorizamos candidatos a gravar ou usar transcrição por IA de qualquer entrevista por telefone, aplicativo de anotações, óculos de IA ou outro dispositivo. Os candidatos podem solicitar uma exceção ou acomodação para revisão durante o processo de entrevista, conforme necessário.
Golpes de falsificação de recrutamento: Notamos um aumento nas falsificações de recrutamento em todo o setor, onde golpistas tentam acessar informações pessoais e financeiras dos candidatos por meio de entrevistas e ofertas falsas. Todas as comunicações por e-mail de recrutamento da Cresta sempre virão do domínio @cresta.ai. Qualquer contato que alegue ser da Cresta por meio de outras fontes deve ser ignorado.
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