Estados Unidos
Deloitte
LucidLink
Engenheiro de Soluções Pós-Vendas, Costa Leste dos EUA
RemotoEstados Unidos
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Observe: as candidaturas serão encerradas automaticamente no dia 26 de outubro às 00:00, horário do Pacífico. Você não precisa estar entre as primeiras 100 candidaturas para ser contratado na LucidLink. Um ser humano analisará todas as candidaturas, portanto, use este tempo para ler a descrição da vaga na íntegra e elaborar uma candidatura cuidadosa. Submissões incompletas ou provenientes de serviços populares de candidatura automática podem ser rejeitadas.
Entrar em contato diretamente com funcionários ou recrutadores da LucidLink não aumentará suas chances de ser selecionado para uma entrevista. Por favor, ajude-nos a concentrar nossa atenção na análise de currículos e na resposta aos candidatos de maneira oportuna.
Sobre a função
A missão do Engenheiro de Soluções Pós-Vendas é ser o parceiro técnico em quem nossos clientes confiam desde a assinatura até a renovação. Nesta função, você garantirá que todas as contas sejam integradas e atualizadas de forma eficiente, resolverá problemas complexos antes que eles escalem e identificará precocemente riscos de renovação e oportunidades de expansão, para que os clientes da LucidLink permaneçam, cresçam e se tornem fãs entusiastas.
Estamos anunciando esta vaga para contratação no Reino Unido ou na Costa Leste dos Estados Unidos. Os candidatos devem estar dispostos a oferecer suporte a clientes em diversos fusos horários e regiões geográficas.
Principais objetivos para o sucesso
- Garantir que os clientes sejam atualizados para a versão mais recente dos produtos da LucidLink
- Novos clientes designados devem passar por uma chamada de integração dentro de 30 dias após a assinatura e serem verificados nas ferramentas de monitoramento internas
- Possuir e manter o acompanhamento de renovações e expansões para as contas designadas
- Reduzir/minimizar escalações evitáveis de tickets de suporte técnico
Requisitos mínimos
Competências necessárias para esta função
- APIs, SDKs e integrações - Orienta clientes técnicos sobre a abordagem de integração que realmente se adapta ao seu ambiente.
- Armazenamento distribuído e arquitetura em nuvem - Raciocina sobre a separação de metadados versus dados, cache e compensações de criptografia de forma suficientemente clara para defendê-los sob escrutínio.
- Fluência em identidade e acesso - Lidera conversas sobre SSO, 2FA e permissões baseadas em funções na prática, não apenas seguindo um roteiro.
- Resolução de problemas metódica - Diagnostica problemas técnicos complexos ou sensíveis sob pressão e sabe quando e como solicitar ajuda antes que eles escalem.
- Ensino técnico claro - Explica material técnico igualmente bem para engenheiros e executivos, e adapta o ritmo e a profundidade ao vivo durante a realização de treinamentos.
- Propriedade do relacionamento - Atua como o ponto de contato técnico de confiança em contas estratégicas, desde check-ins de rotina até escalações de alto risco.
- Consciência comercial - Identifica riscos de renovação e potencial de expansão sem ser solicitado e gerencia sua própria carteira de renovações.
- Planejamento de migração e continuidade - Define o escopo de planos de migração e continuidade de negócios dimensionados para a infraestrutura e tolerância ao risco do cliente.
Na LucidLink, a fluência em IA é uma competência profissional central. Como parte do nosso processo de entrevista, exploraremos como você usa atualmente ferramentas de IA em seu trabalho e como você pensa em usá-las de forma responsável.
Visão geral da empresa
A LucidLink é a plataforma de streaming de arquivos para fluxos de trabalho de arquivos grandes. Oferecemos às equipes e ferramentas acesso instantâneo a dados na nuvem, para que o trabalho comece imediatamente, em qualquer lugar. Sem downloads, sem sincronização, sem VPNs. O que começou como uma maneira mais rápida de abrir arquivos de mídia enormes é agora uma plataforma que abrange streaming a partir de armazenamento existente, aceleração no local, acesso via web e dispositivos móveis, e uma camada de desenvolvedor que conecta agentes ao espaço de arquivos, tudo com segurança de conhecimento zero e governança corporativa integrada. Mais de 4,000 empresas e 100,000 usuários em mais de 150 países fazem streaming de mais de 100 petabytes com a LucidLink, e a Television Academy nos reconheceu com um prêmio Emmy de Engenharia, Ciência e Tecnologia. Fundada em 2016 por veteranos da indústria de armazenamento, estamos sediados em São Francisco com um escritório de engenharia em Sófia, Bulgária, e funcionários remotos em toda a América do Norte, Europa e Austrália.
Razões para se juntar à LucidLink
- Enfrente grandes desafios: Você terá a chance de resolver problemas complexos e de alto risco que redefinem como as equipes colaboram globalmente. Começando pela indústria de Mídia e Entretenimento e expandindo para setores intensivos em dados, você obterá uma visão profunda de tecnologias de ponta e desempenhará um papel na definição do futuro dos fluxos de trabalho globais.
- Cultura baseada em valores: Nossos valores não existem apenas no papel — eles orientam cada decisão e interação. Você prosperará em um ambiente onde a integridade, a inovação e a empatia estão no centro de como operamos, capacitando você a crescer pessoal e profissionalmente.
- Impacto imediato: Na LucidLink, seu trabalho fará a diferença — imediatamente. Você fará parte de uma equipe unida de mais de 230 construtores trabalhando na velocidade de uma startup, onde suas ideias e ações criarão resultados tangíveis e exponenciais que contribuem para o nosso sucesso coletivo.
- Benefícios abrangentes: Acreditamos em investir em nossas pessoas. Com folga remunerada flexível, salário competitivo, opções de ações e cobertura de saúde completa, você se sentirá apoiado tanto profissional quanto pessoalmente, enquanto desfruta de um forte equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
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