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Engenheiro de Suporte, Audible
México
Ciudad de México, México
Java
Tradução automática. Consulte o original.
SOBRE ESTA VAGA
Na Audible, acreditamos que as histórias têm o poder de transformar vidas. É por isso que trabalhamos com alguns dos maiores criadores do mundo para produzir e compartilhar histórias em áudio com nossos milhões de ouvintes globais. Somos sonhadores e inventores que vêm de uma ampla gama de origens e experiências para capacitar e inspirar uns aos outros. Imagine seu futuro conosco.
A Audible está procurando um Engenheiro de Suporte dinâmico e motivado para se juntar a uma equipe em crescimento. Se você é focado no cliente, possui habilidades criativas de resolução de problemas e tem experiência em dar suporte a equipes de tecnologia, esta vaga pode ser para você. Como membro de nossa equipe, você terá a oportunidade de desenvolver sua carreira enquanto apoia os serviços, plataformas e a cultura única de Ativação de Cuidado da Audible. Esta é uma oportunidade fantástica para alavancar suas habilidades de comunicação, técnicas e de resolução de problemas para impactar milhões de clientes em todo o mundo.
Como Engenheiro de Suporte, você irá...
- Tornar-se um especialista em um ou mais serviços
- Fornecer atividades de suporte para esses serviços e trabalhar regularmente com equipes de desenvolvimento para estabelecer e melhorar o suporte ao serviço
- Operar com a orientação da gerência e impulsionar agressivamente as questões para resolução
- Entender a lógica de negócios e a arquitetura dos serviços suportados para resolver regularmente tickets de problemas não documentados
- Ser capaz de ler e entender código de aplicação complexo e fazer correções de código aprovadas para resolver problemas de suporte
- Fornecer mentoria, treinamento, documentação e ferramentas para outros Engenheiros de Suporte para capacitá-los a realizar atividades de suporte
- Contribuir regularmente para a criação e melhoria de toda a documentação de suporte
- Realizar compilações e implantações de código, comunicando o status regularmente antes, durante e após cada implantação
- Criar e interpretar métricas que medem o sucesso do suporte e o desempenho do serviço
- Ajudar a desenvolver e refinar políticas e procedimentos operacionais usados por equipes e clientes internos
- Participar plena e construtivamente no planejamento do trabalho da equipe
- Ter a capacidade de escrever ferramentas simples e eficientes para melhorar a eficiência operacional
- Aprender a contribuir para o design e desenvolvimento de ferramentas de suporte usando as melhores práticas de engenharia de software
- Orientar outros Engenheiros de Suporte e estar envolvido na entrevista e integração de novos membros da equipe
SOBRE A AUDIBLE
A Audible é a principal produtora e provedora de histórias em áudio. Despertamos a imaginação dos ouvintes, oferecendo experiências imersivas e cinematográficas cheias de inspiração e insights para enriquecer a vida cotidiana de nossos clientes. Somos uma empresa global com um espírito empreendedor. Somos sonhadores e inventores apaixonados pelo impacto positivo que a Audible pode ter em nossos clientes e vizinhos. Esse espírito percorre toda a Audible, apoiando uma cultura de criatividade e inclusão construída sobre nossos Princípios de Pessoas e nossa missão de construir comunidades mais equitativas nas cidades que chamamos de lar.
Qualificações Básicas
- 2+ anos de experiência em desenvolvimento ou suporte técnico
- Experiência em solução de problemas e depuração de sistemas técnicos, ou experiência em desenvolvimento ou suporte técnico
Qualificações Preferenciais
- Experiência em gerenciamento de processos operacionais críticos, com responsabilidade por SLA
- Experiência em suporte técnico, ou experiência em gerenciamento e solução de problemas de rede e experiência que inclua fortes habilidades analíticas, atenção aos detalhes e habilidades eficazes de comunicação
- Experiência em transmitir conceitos técnicos complexos para públicos técnicos e de negócios
- Experiência em programação Java e sistema operacional Linux
Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonianos a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de inscrição e contratação, incluindo suporte para o processo de entrevista ou integração, visite amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.
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