Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Meta
Engenheiro de Suporte de Negócios
Estados Unidos
Menlo Park, California, Estados Unidos
JavaScriptPythonReactSQLAWSGCPDockerKubernetesPHP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Meta lançou recentemente seu Agente de Negócios, ajudando empresas de todos os tamanhos a usar IA para aumentar a produtividade e oferecer experiências mais personalizadas aos clientes.
O Engenheiro de Suporte de Negócios estará na vanguarda dessa mudança, e estamos procurando um engenheiro para desempenhar um papel fundamental no suporte aos parceiros da Meta, trazendo experiência comprovada em sistemas distribuídos e solução de problemas de API, com foco na melhoria da experiência de suporte de ponta a ponta.
Como Engenheiro de Suporte de Negócios, você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais e parceiros de negócios em todo o mundo, incorporando soluções de negócios impulsionadas por IA em suas ofertas de serviços. Você acompanhará os avanços da indústria e as experiências dos parceiros, avaliando seu impacto e influenciando o roteiro estratégico do produto.
Responsabilidades
- Arquitetar metodologias globais de solução de problemas e frameworks de escalonamento para aprimorar a excelência operacional da equipe e os padrões de engenharia
- Co-liderar a estratégia técnica nativa de IA da equipe, impulsionando a adoção em larga escala de ferramentas de IA para transformar fluxos de trabalho de suporte e entrega de valor
- Construir, lançar e otimizar arquiteturas complexas de IA usando Llama e outras LLMs, sendo responsável pelo ciclo de vida completo, do protótipo à produção
- Desenvolver sistemas de monitoramento de desempenho para integrações de parceiros para garantir alta disponibilidade; alavancar métricas para identificar proativamente problemas e impulsionar melhorias entre as equipes
- Fornecer cobertura de suporte em plantão 24/7 via escala de rotação (incluindo fins de semana)
- Colaborar com a liderança interna e multifuncional para identificar problemas sistêmicos de suporte e influenciar roteiros com propostas baseadas em dados para eliminar as causas raiz
- Definir padrões de comunicação técnica, redigir arquiteturas de referência e representar a equipe interna e externamente
- Gerenciar programas complexos e multifuncionais, promovendo o aprendizado contínuo de IA/ML em toda a equipe
- Liderar iniciativas "do zero", antecipando futuras necessidades da plataforma e dos parceiros com antecedência
Qualificações Mínimas
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, campo técnico relevante ou experiência prática equivalente
- 8+ anos de experiência como engenheiro de software construindo e lançando código de qualidade de produção
- Experiência em engenharia de software ou engenharia de confiabilidade de sites (SRE)
- Experiência comprovada em desenvolvimento de API em infraestruturas baseadas em nuvem, sendo capaz de depurar, identificar causas raiz e resolver independentemente interrupções que afetam os Parceiros da Meta
- Experiência com a pilha web completa, REST API, Python, PHP/Hack, desenvolvimento JavaScript/React, juntamente com depuração e suporte ao gerenciamento de bugs
- Conhecimento em ajuste fino e otimização de modelos PyTorch e pelo menos um LLM como LLaMA, GPT, Claude, Falcon, etc.
- Experiência em comunicação com públicos técnicos e de negócios e redação de documentação técnica
- Experiência em avaliar, analisar e resolver problemas operacionais usando análise de dados (SQL)
Qualificações Preferenciais
- Experiência na construção e implantação de soluções em plataformas de nuvem (por exemplo, AWS, GCP, Azure)
- Sucesso em ambientes de engenharia interculturais com stakeholders internacionais
- Experiência em aderir e implementar práticas de IA responsáveis e éticas (por exemplo, avaliação de risco, mitigação de viés, revisões de qualidade e precisão)
- Experiência em aderir e implementar práticas de IA responsáveis e éticas (por exemplo, avaliação de risco, mitigação de viés, revisões de qualidade e precisão)
- Experiência prática trabalhando com modelos de linguagem grandes e agentes de IA
- Desenvolvimento contínuo comprovado de habilidades em IA (por exemplo, engenharia de prompt/contexto, orquestração de agentes) e atualização sobre tecnologias emergentes de IA
- Desenvolvimento contínuo comprovado de habilidades em IA (por exemplo, engenharia de prompt/contexto, orquestração de agentes) e atualização sobre tecnologias emergentes de IA
- Capacidade comprovada de integrar ferramentas de IA para otimizar/redesenhar fluxos de trabalho e impulsionar impacto mensurável (por exemplo, ganhos de eficiência, melhorias de qualidade)
- Capacidade comprovada de integrar ferramentas de IA para otimizar/redesenhar fluxos de trabalho e impulsionar impacto mensurável (por exemplo, ganhos de eficiência, melhorias de qualidade)
- Experiência em transformação de dados, seleção/treinamento/otimização de modelos e implantação em escala
- Experiência em funções de engenharia voltadas para parceiros ou clientes
- Experiência com pilhas de nuvem de código aberto como Kubernetes, Kubeflow, contêineres Docker
R$ 171,000/ano a R$ 240,000/ano + bônus + ações + benefícios
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