México
Pearl
DiDi Global
Engenheiro de Suporte Sênior
México
Mexico City, México
ReactSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Empresa
DiDi Global Inc. é a plataforma líder mundial em tecnologia de mobilidade. Oferece uma ampla gama de serviços baseados em aplicativos em mercados como Ásia-Pacífico, América Latina e África, incluindo transporte por aplicativo, táxi, motorista particular, carona e outras formas de mobilidade compartilhada, além de soluções automotivas, entrega de comida, frete intraurbano e serviços financeiros.
A DiDi oferece a proprietários de carros, motoristas e parceiros de entrega oportunidades de trabalho e renda flexíveis. Está comprometida em colaborar com formuladores de políticas, a indústria de táxis, a indústria automotiva e as comunidades para resolver os desafios globais de transporte, meio ambiente e emprego por meio do uso de tecnologia de IA e inovações localizadas de transporte inteligente. A DiDi se esforça para criar melhores experiências de vida e maior valor social, construindo um ecossistema de transporte e serviços locais seguro, inclusivo e sustentável para as cidades do futuro.
Para mais informações, visite: didiglobal.com/news
Declaração EEO
#LI-Hybrid
Cidade do México.
Criamos valor para o cliente – Buscamos sempre criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes.
Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas, por isso somos orientados por dados. Podemos navegar melhor no cenário de negócios estrategicamente, analisando métricas valiosas.
Acreditamos em Colaboração Ganha-Ganha – O sucesso é um esporte de equipe. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencer, nós também vencemos. Mantendo o melhor interesse de todos em mente, nos comunicamos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos.
Acreditamos em integridade – A integridade está no cerne do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, falamos o que pensamos e ouvimos uns aos outros.
Estamos sempre nos esforçando para fazer melhor. Isso significa ir além de nossas zonas de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer.
Acreditamos em Diversidade e Inclusão – A diversidade é uma de nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos torna distintos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos.
Estamos comprometidos em construir equipes inclusivas e diversas.
Na DiDi, acreditamos que nossas diferenças são nossa maior fonte de força. É por isso que estamos comprometidos em promover igualdade de oportunidades para todos os candidatos e funcionários como um Empregador de Igualdade de Oportunidades.
As decisões de emprego e promoção na DiDi são sempre tomadas com base nas necessidades da posição e nas qualificações do candidato. Não discriminamos nenhum funcionário ou candidato com base em gênero, idade, orientação sexual, nacionalidade, estado civil, gravidez/maternidade, deficiência, raça, religião e crenças, ou qualquer outro status protegido pelas leis aplicáveis onde operamos.
Estamos comprometidos em construir equipes inclusivas e diversas, e um local de trabalho livre de discriminação e assédio, pois é assim que criamos melhores produtos e serviços, tomamos melhores decisões e servimos melhor às comunidades das quais fazemos parte.
Reconheço que antes de enviar esta candidatura, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, que está disponível em careers.didiglobal.com/terms.
Visão Geral da Equipe
A equipe de Gerenciamento de Qualidade é dedicada a garantir a estabilidade do serviço e a melhoria contínua em nosso negócio internacional de entrega de comida. Nossa missão é identificar, analisar e resolver problemas online de forma eficiente, impulsionando a colaboração multifuncional para aprimorar a qualidade do serviço. Neste cargo, você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de P&D, produto e operações para implementar monitoramento proativo, análise de causa raiz e estratégias de aprimoramento de qualidade. Você desempenhará um papel fundamental no gerenciamento de incidentes, melhoria de qualidade baseada em dados e compartilhamento de conhecimento, garantindo o desempenho operacional contínuo em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Responsabilidades do Cargo
- Promover o tratamento em ciclo fechado de problemas online no negócio internacional de entrega de comida, incluindo descoberta, resposta, posicionamento, controle de perdas, revisão e acompanhamento de incidentes.
- Realizar análise agrupada e abstrata de problemas online e colaborar com equipes como tecnologia, produto e operações para conjuntamente
- melhorar. Ser responsável pelo trabalho de medição de qualidade online, incluindo a definição de indicadores de dados, compilação, análise e interpretação de dados.
- Organizar e resumir ferramentas e conhecimentos relevantes para capacitar as equipes de operações e atendimento ao cliente da linha de frente.
Qualificações do Cargo
- Possuir formação em ciência da computação ou áreas relacionadas, com no mínimo graduação.
- Mais de 3 anos de experiência no setor de Internet. Serão dadas preferências àqueles com experiência em desenvolvimento de testes ou suporte técnico.
- Ter um sólido conhecimento dos fundamentos de rede e uma compreensão sólida dos princípios de engenharia de software.
- Um forte background técnico em SQL, análise de rede e ferramentas de depuração como Charles e Postman. Ser altamente qualificado em técnicas de localização e resolução de problemas.
- Exibir fortes capacidades de coordenação interdepartamental e gerenciamento de processos. Ser capaz de propor soluções construtivas com base em problemas e influenciar os esforços de melhoria dos departamentos a montante e a jusante.
- Ter alta tolerância ao estresse e forte senso de responsabilidade. Ser capaz de reagir rapidamente a cenários inesperados e lidar com problemas de emergência de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal. Ser capaz de participar ativamente de reuniões internacionais.
- Habilidades intermediárias a avançadas em mandarim, para comunicação com a equipe de tecnologia chinesa.
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