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Engenheiro de Suporte Sênior, Plataforma
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Sobre nós
A Visa é líder mundial em tecnologia de pagamentos, facilitando transações entre consumidores, comerciantes, instituições financeiras e entidades governamentais em mais de 200 países e territórios, dedicada a elevar a todos, em todos os lugares, sendo a melhor forma de pagar e ser pago.
Na Visa, você terá a oportunidade de gerar impacto em escala — enfrentando desafios significativos, desenvolvendo suas habilidades e vendo suas contribuições impactarem vidas ao redor do mundo.
Junte-se à Visa e realize um trabalho que importa — para você, para sua comunidade e para o mundo. O progresso começa com você.
Descrição da vaga
A Pismo está em busca de um Engenheiro de Suporte Sênior especializado em Plataforma de Nuvem e Pismo Core Platform para dar suporte a clientes corporativos dentro da equipe de Suporte Empresarial.
Esta função foca na estabilidade da plataforma, comportamento da infraestrutura e capacidades principais do produto, como serviços de plataforma compartilhados e integrações. O Engenheiro de Suporte trabalha em estreita colaboração com as equipes de Engenharia para investigar problemas, entender o comportamento do sistema e melhorar a eficiência operacional.
O Engenheiro de Suporte atua como uma ponte técnica entre clientes, TAMs e Engenharia, contribuindo para diagnósticos mais rápidos, melhor compreensão do sistema e melhoria contínua.
Você também desempenhará um papel fundamental na construção e evolução de ferramentas internas, automação e soluções baseadas em IA para escalar as operações de suporte e melhorar a eficiência.
Principais responsabilidades
- Fornecer suporte técnico em domínios de nuvem e plataforma principal, incluindo infraestrutura, APIs, integrações e serviços de plataforma
- Investigar problemas técnicos complexos, analisando o comportamento do sistema, logs e interações entre serviços
- Apoiar a gestão de incidentes, contribuindo para a resolução de problemas e análise durante incidentes de alta severidade
- Colaborar estreitamente com as equipes de Engenharia, garantindo uma comunicação clara das descobertas e validação do comportamento do sistema
- Validar mudanças e lançamentos na plataforma, avaliando o impacto potencial nos ambientes e integrações dos clientes
- Contribuir para o entendimento da plataforma, documentando padrões, problemas comuns e insights operacionais
- Desenvolver ferramentas internas e automação, melhorando diagnósticos, monitoramento e fluxos de trabalho de suporte
- Aproveitar IA e automação, construindo ou contribuindo para ferramentas baseadas em IA (por exemplo, agentes, fluxos de trabalho) para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual
Qualificações
Competências técnicas
- Forte compreensão de ambientes de nuvem e sistemas distribuídos
- Sólido conhecimento de APIs, integrações e comunicação entre serviços
- Capacidade de analisar logs, métricas e comportamento do sistema em múltiplos serviços
- Compreensão de componentes de nível de plataforma, como orquestração, ledger e serviços compartilhados
- Experiência com resolução de problemas de incidentes e análise de causa raiz em sistemas complexos
- Familiaridade com automação, script ou desenvolvimento de ferramentas internas
- Compreensão do impacto de lançamentos e mudanças em plataformas distribuídas
- Forte colaboração e comunicação clara entre equipes e partes interessadas
- Senso de dono e resolução estruturada de problemas para o tratamento de ponta a ponta de questões
- Mentalidade proativa focada em melhoria contínua e automação
Qualificações
Qualificações básicas
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada (ou experiência prática equivalente)
- Experiência comprovada em plataformas de nuvem, SaaS ou ambientes de sistemas distribuídos
- Forte compreensão de APIs, integrações e arquiteturas baseadas em serviços
- Experiência em suporte técnico, SRE ou funções relacionadas à engenharia, com exposição a sistemas de produção
- Experiência com gestão de incidentes e resolução de problemas, incluindo análise de causa raiz
Esta é uma posição remota. Uma posição remota não exige que as tarefas sejam realizadas nas proximidades de um escritório da Visa. Pode ser solicitado que posições remotas estejam presentes em um escritório da Visa com aviso prévio agendado. #LI-Remote
Habilidades técnicas
- Eficácia na investigação de problemas — Precisão e profundidade da análise técnica, incluindo a qualidade da identificação da causa raiz e diagnósticos
- Contribuição em incidentes e suporte à resolução — Eficácia no suporte a incidentes de alta severidade por meio de análise oportuna e coordenação com a Engenharia e TAMs
- Qualidade do insight sobre transações e sistemas — Capacidade de analisar fluxos de transações, logs e dados para identificar padrões, anomalias e causas raiz
- Melhoria da eficiência operacional — Contribuições para ferramentas internas, automação ou soluções baseadas em IA que melhoram os processos de resolução de problemas e suporte
- Colaboração e feedback de engenharia — Qualidade da colaboração com as equipes de Engenharia, incluindo clareza das descobertas técnicas e feedback acionável
Qualificações preferenciais
- Experiência trabalhando com sistemas de alta disponibilidade e suporte operacional para serviços críticos
- Capacidade de analisar logs, métricas e interações de sistema entre múltiplos componentes
- Experiência colaborando com equipes de engenharia em investigações e validação de sistemas
- Familiaridade com automação, script ou desenvolvimento de ferramentas internas, com exposição a abordagens baseadas em IA como um diferencial
A Visa é um empregador que promove a igualdade de oportunidades (EEO)
Candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência ou status de veterano protegido. A Visa também considerará para emprego candidatos qualificados com antecedentes criminais de maneira consistente com as diretrizes da EEOC e a legislação local aplicável.
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