Estados Unidos
CSC Leasing Co.
Qualia
Engenheiro de Suporte Técnico
Estados Unidos
Austin, Texas, Estados Unidos
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
COM O QUE VOCÊ VAI TRABALHAR
Na Qualia, construímos a principal tecnologia imobiliária B2B que transforma a experiência de compra e venda de imóveis em um processo simples, seguro e agradável. Nossos produtos SMB e Enterprise reúnem usuários de todo o ecossistema imobiliário — compradores e vendedores de imóveis, credores, agentes de títulos e custódia, e corretores de imóveis — em uma única plataforma compartilhada de fechamento digital, proporcionando maior clareza e transparência às transações imobiliárias. Hoje, através de nossos clientes empresariais em todo o país, milhões de consumidores usam Qualia para fechar negócios em imóveis todos os anos.
À medida que a Qualia embarca em sua próxima fase de crescimento, estamos buscando um Engenheiro de Suporte Técnico para nosso produto Resware, que é utilizado por empresas líderes na indústria de seguros de título e serviços de liquidação. Você entende de infraestrutura, não tem medo de analisar rastros de pilha, logs ou código, e pode guiar os clientes através de problemas complexos, fornecendo um caminho claro para a resolução. Você é impulsionado por fornecer resultados bem-sucedidos para nossos clientes e não desiste facilmente.
O Engenheiro de Suporte Técnico é o proprietário independente de casos técnicos desde a primeira resposta até a resolução, e realiza instalações, atualizações e migrações da plataforma Resware e serviços associados. O Engenheiro desenvolverá um profundo entendimento do produto e de seus ambientes de cliente, tomará decisões sólidas sobre prioridade e escalonamento, e servirá como um ponto de contato técnico confiável para clientes e equipes internas. Esta função é proativa em sua natureza e projetada para entregar um nível mais alto de parceria com o cliente.
POR QUE QUALIA
A Qualia é composta por colegas incrivelmente brilhantes e focados em missão, apaixonados por usar a tecnologia para resolver problemas do mundo real — e estamos crescendo rapidamente. Para continuar construindo uma organização envolvente e dinâmica, estamos comprometidos em dar a todos o suporte que precisam para fazer um ótimo trabalho.
Acreditamos que diversas perspectivas e origens são críticas para construir uma ótima tecnologia, e nosso objetivo é cultivar um ambiente onde as pessoas se sintam igualmente valorizadas e respeitadas. A Qualia se orgulha de ser um local de trabalho que oferece igualdade de oportunidades, e damos as boas-vindas a candidatos de todas as origens, independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, idade, cidadania, status socioeconômico, deficiência ou status de veterano.
RESPONSABILIDADES
- Gerenciar casos de suporte técnico de ponta a ponta, desde a triagem até a resolução, incluindo aqueles para contas chave, e priorizar uma fila mista de trabalho padrão e urgente de forma independente
- Diagnosticar falhas na aplicação Resware, serviços e integrações a partir de códigos de erro, logs de aplicação e eventos: falhas de tarefas em segundo plano, erros de transferência PGP e SFTP, falhas de conexão e ligação WCF, e problemas de inicialização de serviço
- Gerenciar solicitações de suporte de integração de ponta a ponta onde o problema reside na configuração da aplicação, serviços ou transmissão de dados, e permanecer o ponto de contato do cliente até a resolução
- Planejar e executar instalações, atualizações e migrações de ambientes de teste para produção, incluindo validação de ambiente, testes do cliente e aprovação
- Co-gerenciar a prontidão de lançamento e atualização, construindo capacitação da equipe e apoiando os clientes através de problemas de acompanhamento
- Participar da rotação de triagem, tomando decisões de roteamento, classificação e escalonamento para a equipe
- Colaborar com a Engenharia em defeitos de produto e escalonamentos complexos, garantindo que os problemas sejam bem documentados e acompanhados até a resolução
- Pode revisar e aprovar submissões de defeitos da equipe, e gerenciar casos escalonados que não podem ser reproduzidos como ponto de contato tanto para o cliente quanto para a Engenharia
- Liderar sessões de solução de problemas remotos com equipes de TI do cliente e comunicar descobertas técnicas claramente para públicos técnicos e não técnicos
- Criar e manter documentação e runbooks, e identificar melhorias de processos, ferramentas e documentação
- Usar ferramentas de IA de forma independente em trabalhos de caso, identificar onde elas retornam respostas incorretas ou incompletas, e propor correções
- Colaborar com as equipes de Engenharia, Infraestrutura e Serviços Profissionais para melhorar a entrega do produto e os resultados do cliente
SEU HISTÓRICO QUE PROVAVELMENTE FAZ DE VOCÊ UM CANDIDATO IDEAL
- 5+ anos de experiência direta fornecendo consultoria técnica e depuração/investigação (como uma posição de engenheiro de suporte) para clientes usando software de nível empresarial baseado em Windows, incluindo:
- Configuração e ajuste do IIS para Windows
- A capacidade de solucionar problemas usando logs e análise de pacotes
- Configuração e solução de problemas do Serviço Windows
- Solução de problemas do framework .NET
- Solução de problemas e capacidades de consulta do Microsoft SQL
- Experiência com serviços web, incluindo solução de problemas de API, JSON e XML
- Transferência segura de arquivos e solução de problemas de integração com terceiros
- Experiência em realizar ou apoiar instalações, atualizações ou migrações de software empresarial
- 2+ anos de histórico comprovado trabalhando em unidades de negócios como Gerenciamento de Produto, Engenharia, Infraestrutura, DevOps e Suporte ao Cliente
- Capacidade comprovada de desenvolver e cultivar relacionamentos duradouros com clientes, com um conjunto diversificado de constituintes internos e externos, incluindo executivos de nível sênior, TI, suporte técnico, suporte ao cliente e vendas
- Conforto em usar ferramentas de IA na solução de problemas e pesquisa, com o discernimento para validar seus resultados
- Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de projetos, gerenciamento de tempo e comunicação
- Disposição para ajudar onde for necessário; um jogador de equipe que trabalhará dentro da empresa para continuar melhorando a forma como os clientes são apoiados
- Disponibilidade para trabalho agendado fora do horário comercial e ocasionalmente aos fins de semana
- Bacharelado ou experiência equivalente em Ciência da Computação ou área relacionada
- Conhecimento prévio de trabalho na indústria imobiliária ou de títulos e custódia é um diferencial
Embora esta função seja baseada em Austin, Texas, estamos abertos a explorar possibilidades remotas para candidatos qualificados. Temos outros escritórios físicos em San Francisco, Califórnia, e Concord, New Hampshire.
Ao enviar sua inscrição, você reconhece e concorda com a coleta, processamento e uso de suas informações pessoais, conforme descrito em nosso Aviso de Privacidade de Dados do Funcionário.
#LI-Remote
Nosso pacote de benefícios é projetado para permitir que nossos membros da equipe sejam seus melhores selves, tanto no trabalho quanto fora dele. Além de planos de saúde abrangentes, um programa de 401k e benefícios de transporte, priorizamos o bem-estar familiar e pessoal através de desenvolvimento profissional, licença parental e uma política flexível de tempo livre. A Qualia oferece um robusto programa de integração online para treinar novos contratados, reuniões gerais quinzenais e uma variedade de eventos virtuais internos para manter os funcionários conectados.
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