Canadá
Medfar
Averna
Especialista de Suporte ao Cliente e Qualidade de Produto (versão em inglês)
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
A partir de janeiro de 2026, a Averna e a Spherea se uniram para formar o Spherea Group. Líder global em Soluções de Teste e Qualidade, a Averna Powered by Spherea faz parceria com designers de produtos, desenvolvedores e fabricantes para ajudá-los a alcançar maior qualidade de produto, acelerar o tempo de lançamento no mercado e proteger suas marcas, cobrindo e oferecendo soluções e expertise para todo o ciclo de vida do produto.
A Averna Powered by Spherea oferece expertise especializada e soluções inovadoras de teste, inspeção visual, montagem de precisão e automação que proporcionam benefícios técnicos, financeiros e de mercado substanciais para clientes nas indústrias aeroespacial, automotiva, de eletrônicos de consumo, defesa, energia, industrial, de dispositivos médicos e ciências da vida, semicondutores, telecomunicações e transporte.
Suas soluções incluem prototipagem e consultoria, montagem e produção de precisão, soluções de teste automatizadas, sistemas de teste em linha, replicação de sistemas de teste e plataformas e produtos de teste. A expertise da Averna Powered by Spherea abrange desde sistemas de visão, teste especializado de baterias, RF e micro-ondas e fibra óptica até robótica e movimento, instrumentação, sistemas de controle e gerenciamento de dados.
A Averna está comprometida com a equidade de emprego e com o incentivo à diversidade e inclusão. Temos o prazer de considerar todos os candidatos qualificados para emprego, independentemente de raça, cor, religião, orientação sexual, gênero, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outra condição legalmente protegida.
Descrição do Cargo
O Especialista de Qualidade de Produto e Suporte ao Cliente em poucas palavras
Estamos procurando um especialista tecnicamente curioso e focado no cliente para fortalecer tanto a qualidade do produto quanto a experiência do cliente. Você trabalhará com a equipe de gerenciamento de produto e desenvolvimento de produto para desenvolver, manter e executar a estratégia de qualidade do produto. A experiência de qualidade vinculada a cada lançamento de produto lhe dará conhecimento aprofundado que será aplicável ao trabalhar com clientes. Você será responsável por casos de suporte técnico desde o diagnóstico inicial até a resolução, representará a voz do cliente para a equipe de produto e ajudará a melhorar como nossos produtos são testados, lançados, documentados e suportados.
Esta função é ideal para alguém que gosta de resolver problemas complexos, comunicar-se claramente com os clientes e prevenir problemas recorrentes - não apenas fechar tickets.
Principais Responsabilidades
- Colaborar com o desenvolvimento de produto e engenharia para reproduzir defeitos, estabelecer a causa raiz, validar correções e comunicar os resultados aos clientes.
- Planejar, desenvolver, manter e executar atividades de validação funcional, de regressão, de integração e de lançamento com base no risco do produto e nos casos de uso do cliente.
- Definir e manter casos de teste e contribuir para a automação de testes escalável, dados de teste e infraestrutura de qualidade.
- Gerenciar problemas de clientes de ponta a ponta: responder prontamente, esclarecer o impacto e a urgência, solucionar problemas de forma eficaz, fornecer atualizações regulares e conduzir cada caso a uma resolução clara.
- Diagnosticar problemas técnicos usando logs, dados de aplicativos, bancos de dados, detalhes de configuração e cenários de teste reproduzíveis.
- Traduzir feedback do cliente e tendências recorrentes de suporte em melhorias acionáveis de produto, usabilidade, documentação e processos.
- Construir conteúdo de suporte prático - incluindo artigos de base de conhecimento, FAQs, guias de solução de problemas, notas de problemas conhecidos e playbooks internos.
- Rastrear indicadores de serviço e qualidade, identificar padrões e recomendar melhorias para a capacidade de resposta do suporte e a confiança no lançamento do produto.
- Desenvolver profundo conhecimento do produto e compartilhá-lo por meio de treinamento, demonstrações e colaboração multifuncional.
O que o sucesso representa
- Os clientes recebem suporte oportuno, preciso e transparente - mesmo quando o problema subjacente é complexo.
- Defeitos são reproduzíveis, claramente documentados, priorizados por impacto e verificados antes do fechamento.
- Problemas recorrentes diminuem porque as causas raiz, lacunas de documentação e fraquezas de processo são abordadas.
- Decisões de lançamento são apoiadas por evidências claras de validação, avaliação de risco e métricas de qualidade.
- Insights do cliente influenciam consistentemente as prioridades e melhorias do produto.
Qualificações
O candidato ideal em poucas palavras
Requerido
- Um diploma ou certificado em ciência da computação, engenharia de software, engenharia elétrica ou um campo técnico relacionado ou experiência prática equivalente.
- Fortes habilidades de solução de problemas e a capacidade de ir logicamente de sintomas a evidências, causa raiz, workaround e resolução.
- 1 a 3 anos de experiência trabalhando com aplicativos web ou corporativos, bancos de dados e SQL, logs, fundamentos de rede, APIs e conceitos comuns de implantação de software.
- Conhecimento prático de design de testes, ciclo de vida de defeitos, testes de regressão e práticas ágeis de desenvolvimento de produtos.
- Comunicação escrita e verbal clara, com o discernimento para adaptar detalhes técnicos para clientes, engenheiros e líderes.
- Uma mentalidade focada no cliente, priorização sólida, senso de propriedade, diplomacia e conforto em trabalhar em meio à ambiguidade.
- Fluência profissional em inglês e francês.
Preferencial
- Experiência com automação de testes, pipelines de CI/CD, sistemas de rastreamento de issues ou plataformas de suporte ao cliente.
- Experiência no suporte a implantações de software corporativo ou produtos usados em ambientes de fabricação, teste ou industriais.
- Familiaridade com métricas de qualidade, critérios de prontidão para lançamento e métodos de melhoria contínua.
- Capacidade de viajar ocasionalmente para sites de clientes ou da empresa.
Por que se juntar a nós
Você trabalhará na interseção de clientes, produto, engenharia e qualidade - onde seu trabalho tem um efeito direto na confiança do cliente e no desempenho do produto. Você terá a oportunidade de desenvolver um amplo conhecimento do produto, influenciar como a qualidade é incorporada ao nosso processo de entrega e ajudar a moldar uma cultura de suporte responsiva e orientada para o aprendizado.
Informações Adicionais
O que você ganha
- Um ambiente de trabalho dinâmico em uma empresa multinacional de alta tecnologia.
- Pacote de benefícios competitivo e remuneração total competitiva #LI-HYBRID
- Um dia extra de folga no seu aniversário
- Dias flexíveis pagos entre o Natal e o Ano Novo
- Desconto significativo no seu passe de transporte de Montreal
- Faça parte de uma empresa que coloca ESG no centro de sua missão, para pessoas, planeta e desempenho.
Títulos de Emprego: Especialista de Suporte de Controle de QA
Modelo de Trabalho: Híbrido
Cidade: Montreal
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