México
Pearl
Eaton Corporation
Especialista de TI - Desenvolvedor Sênior e Designer (ServiceNow)
México
El Salitre, Jalisco, México
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A divisão Corporate Sector da Eaton está atualmente buscando um Especialista de TI - Desenvolvedor Sênior e Designer (ServiceNow).
O que você fará
Resumo da vaga
O Especialista - Desenvolvedor Sênior de TI para a equipe ServiceNow impulsionará e apoiará o design, DevOps, estratégia técnica e entrega de soluções para projetos alinhados estrategicamente, aplicando melhores práticas e padrões de design como um SME ServiceNow. As responsabilidades incluem liderar atividades técnicas em setores de negócios complexos, projetar arquiteturas seguras e escaláveis, e traduzir necessidades funcionais em resultados acionáveis alinhados com as expectativas do cliente e a governança de TI. A função também envolve definir e apresentar soluções para líderes de tecnologia e executivos globalmente. O candidato deve demonstrar forte conhecimento de processos de TI, perspicácia técnica e visão de negócios, com comprovada capacidade de simplificar soluções técnicas complexas. Experiência com IA Generativa e Agente é essencial para aprimorar a automação, a tomada de decisões e a entrega de serviços inteligentes dentro do ecossistema ServiceNow.
#Li-SL4
Todas as posições podem exigir participação em entrevistas por vídeo e presenciais como parte do processo de contratação. Todos os candidatos serão avaliados com base em competências relacionadas à vaga, e os direitos de privacidade e segurança de dados de todos os candidatos serão protegidos de acordo com as leis aplicáveis.
Estamos comprometidos em garantir oportunidades iguais de emprego para candidatos e funcionários. Nossos processos de recrutamento utilizam critérios de seleção equilibrados e evitam discriminação ilegal contra candidatos com base em sua idade, cor, deficiência, estado civil, origem nacional, gênero, identidade de gênero, informação genética, raça ou origem racial, religião, orientação sexual ou qualquer outro status protegido ou exigido por lei.
Responsabilidades da vaga
As principais responsabilidades incluem:
- Impulsiona a entrega técnica de soluções desde a iniciação até o desenvolvimento, validação, go-live e adoção pelo usuário.
- Colabora com o Arquiteto, Analista Funcional e garante que as Arquiteturas de Solução estejam alinhadas com a estratégia geral.
- Parceria com equipes técnicas, incluindo Plataforma, FAs e equipes de suporte para entregar resultados de negócios e valor através de projetos.
- Fornece expertise em soluções e orientação arquitetônica para aplicações ServiceNow em todos os setores.
- Este candidato é responsável por definir o fluxo de trabalho DevOps e Ágil para aplicações ServiceNow e melhorar a eficiência e proficiência da equipe.
- Colabora com o cliente e o arquiteto para estabelecer processos e avançar a capacidade/usabilidade do ServiceNow centrada na entrega de soluções que equilibram necessidades estratégicas e impulsionadas pelo cliente.
- Fornece orientação/suporte localmente dentro da região e globalmente, conforme necessário, para guiar e solucionar problemas complexos em tempo hábil.
- Comunica e reforça regularmente o status, priorização e cronograma para líderes de projeto, programa e organização sobre medidas críticas de sucesso, problemas e estratégias de mitigação.
- Responsável pelo processo, padrões, governança e desempenho de ambientes técnicos.
Funções essenciais
- A. Envolve trabalhar em uma organização altamente matricial que abrange locais domésticos e internacionais.
- B. Responsável pelo processo, padrões, governança e desempenho das estruturas compartilhadas e ambientes técnicos.
- C. Capacidade de acessar e avaliar produtos/fornecedores.
- D. Possui um bom entendimento das plataformas técnicas, aplicações e ferramentas atualmente utilizadas na Eaton.
- E. Capacidade de impulsionar projetos com amplo escopo de implantação, incluindo setor e/ou região.
- F. Impulsiona decisões e entregas dentro da equipe.
- G. Negocia SOW de fornecedores de pequena a média escala.
- H. Arquitetar, projetar e liderar soluções para processos globais para diversas organizações funcionais.
- I. Criar padrões de desenvolvimento e promover a modularização e reutilização de código.
- J. Contribuir para a criação de políticas, abordagens e técnicas padrão.
- K. Estar ciente das tendências de automação da indústria, entender o negócio da Eaton e, consequentemente, contribuir na seleção de casos de negócios, desenvolver protótipos e Provas de Conceito.
- L. Entender, aprender e desenvolver em diferentes ferramentas de automação.
- M. Pensamento fora da caixa, para identificar e contornar o design de processos.
- N. Desenvolver capacidades fundamentais para desenvolvimento e suporte de automação na Eaton.
- O. Colaborar com equipes de negócios e desenvolvimento para impulsionar metodologias de teste robustas.
- P. Trabalhar dentro de métricas operacionais e de desempenho para impulsionar a melhoria contínua.
Qualificações
Nível de escolaridade exigido
- Bacharelado em uma disciplina técnica, como: B.E / B.Tech / MCA / B.S. Comp Sci / Matemática / Engenharia / Equivalente
Anos e área de experiência exigida
- 8+ anos de experiência relevante na indústria
- 8+ anos de experiência em design, desenvolvimento, implementação e administração de desenvolvimento de aplicações ServiceNow
Conhecimento técnico
- Deve ter conhecimento em ServiceNow ITSM, Asset (HAM/SAM), Core Platform, Discovery, HRSD, SPM, CSDM, CMDB, scripting ServiceNow (Glide), ITIL, MID Servers; além de Flow Designer, IntegrationHub, ATF
- Adicionalmente REST APIs, Oracle/SQL, Apigee, Agile/Scrum
- Forte experiência em programação e scripting com JDK, JSP, HTML, JavaScript
- Deve ter experiência com interfaces REST e segurança OAuth2/JWT
- Experiência em consultoria de processos, definição de problemas e design/detalhamento de processos
- Exposição e experiência na implementação de projetos de upgrade do ServiceNow
- Preparação de documentos de especificações técnicas
- Liderar o design de soluções técnicas com base nos requisitos de engenharia e de negócios relacionados ao ServiceNow
- Experiência prática com a pilha de IA Generativa do ServiceNow: Now Assist (ITSM/HRSD/CSM/Creator), Generative AI Controller, AI Search (incl. Sensitive Data Handler) e configuração de EVAM; capacidade de basear resultados em dados de KB/CSDM/CMDB e impor minimização de dados
- Experiência em configurar/estender o Agente Virtual com GenAI (itens de catálogo conversacionais, sumarização, recomendações de ação) e padrões de recuperação aumentada sobre artigos de conhecimento e registros
- IA Agente: projetar, orquestrar e governar agentes ServiceNow (OOTB e customizados) para casos de uso como análise de tendências de incidentes, investigação de problemas e próxima melhor ação; implementar padrões de supervisor/agente multiagente e instrumentar telemetria, guardrails e fallbacks seguros
- Governança e risco de IA: registrar ativos de IA, rotear aprovações e gerenciar controles no AI Governance/Control Tower; aplicar guardrails para propagação de identidade, tratamento de PII, registro de auditoria (SIEM) e mapeamento regulatório (EU AI Act, NIST AI RMF)
- Automação de testes com ATF (incluindo geração de testes assistida por GenAI); definir testes A/B e métricas de sucesso para recursos de IA (qualidade, desvio, MTTR, adoção)
- Experiência em integrar endpoints LLM via GenAI Controller/IntegrationHub (por exemplo, Azure OpenAI), protegendo segredos/proxies e alinhando-se com os guardrails corporativos
- Construir fluxos de trabalho de agente que orquestram a remediação usando itens de catálogo, Playbooks, Flows/Subflows, REST APIs Scripted; garantir controle de mudanças e observabilidade
Habilidades
Habilidades interpessoais
- Ciclo de Vida de Serviço ITIL: Design de Serviço
- Ciclo de Vida de Serviço ITIL: Operação de Serviço
- Habilidades de liderança para Contribuintes Individuais
- Ferramentas apropriadas usadas na função de trabalho
- Preferível se tiver conhecimento básico de SQL
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