Canadá
Medfar
Averna
Especialista, Qualidade de Produto e Suporte ao Cliente
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Em janeiro de 2026, Averna e Spherea uniram forças para formar o Grupo Spherea. Como líder global em soluções de teste e qualidade, a Averna Powered by Spherea colabora com designers, desenvolvedores e fabricantes de produtos para ajudá-los a melhorar a qualidade de seus produtos, acelerar o tempo de lançamento no mercado e proteger suas marcas, cobrindo todo o ciclo de vida do produto com soluções e expertise abrangentes.
A Averna Powered by Spherea oferece expertise especializada e soluções inovadoras em teste, inspeção visual, montagem de precisão e automação, proporcionando benefícios técnicos, financeiros e de negócios significativos para clientes nos setores aeroespacial, automotivo, eletrônico de consumo, defesa, energia, industrial, dispositivos médicos e ciências da vida, semicondutores, telecomunicações e transporte.
Suas soluções incluem prototipagem e consultoria, montagem de precisão e produção, soluções de teste automatizadas, sistemas de teste em linha, replicação de sistemas de teste e plataformas e produtos de teste. A expertise da Averna Powered by Spherea abrange sistemas de visão, testes especializados de baterias, radiofrequência e micro-ondas, fibra óptica, robótica e movimento, instrumentação, sistemas de controle e gerenciamento de dados, entre outros.
Descrição do Cargo
O Especialista, Qualidade de Produto e Suporte ao Cliente em poucas palavras
Estamos à procura de um indivíduo apaixonado por tecnologia e focado no cliente para contribuir para a qualidade de nossos produtos e a excelência na experiência do cliente. Neste papel, você colaborará estreitamente com as equipes de Produto e Engenharia para garantir a qualidade de novas versões, resolver os desafios técnicos enfrentados pelos clientes e transformar seus feedbacks em melhorias concretas. Você será responsável pelo suporte técnico de ponta a ponta, desempenhando um papel fundamental nas atividades de teste, validação e melhoria contínua.
Este cargo é ideal para alguém que gosta de resolver problemas complexos, colaborar com diferentes equipes e ter um impacto direto na satisfação do cliente e na qualidade do produto.
Por que se juntar a nós?
Você ocupará um papel fundamental na intersecção do suporte ao cliente, desenvolvimento de produto e qualidade. Você terá a oportunidade de adquirir conhecimento aprofundado de nossas soluções, influenciar sua evolução e contribuir diretamente para a satisfação de nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento e engenharia para analisar problemas, identificar causas e validar correções.
- Planejar e executar testes funcionais, de integração, de regressão e de validação de versões.
- Desenvolver e manter casos de teste, bem como ferramentas e processos de qualidade.
- Gerenciar solicitações de suporte técnico, desde o diagnóstico até a resolução.
- Analisar logs do sistema, bancos de dados, configurações e outros elementos técnicos para solucionar problemas.
- Transformar feedbacks e tendências observadas nos clientes em sugestões de melhoria para produtos, documentação e processos.
- Produzir e manter documentação de suporte (guias, FAQs, base de conhecimento, procedimentos).
- Monitorar indicadores de qualidade e serviço e recomendar melhorias.
- Desenvolver expertise aprofundada dos produtos e compartilhá-la dentro da organização.
O que o ajudará a ter sucesso
- Fornecer suporte rápido, preciso e profissional aos clientes.
- Garantir documentação clara e resolução eficaz de defeitos.
- Reduzir problemas recorrentes através da análise de causa raiz.
- Contribuir para lançamentos de produtos confiáveis e bem validados.
- Dar voz ao cliente na evolução dos produtos.
Qualificações
O candidato ideal em poucas palavras
Qualificações Requeridas
- Diploma em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia Elétrica ou área relacionada, ou experiência equivalente.
- Fortes habilidades em resolução de problemas e diagnóstico técnico.
- 1 a 3 anos de experiência com aplicações web ou empresariais, SQL, bancos de dados, API e conceitos de implantação de software.
- Conhecimento em testes de software, gerenciamento de defeitos e metodologias Ágeis.
- Excelentes habilidades de comunicação em francês e inglês.
- Abordagem focada no cliente, autonomia, senso de prioridade e espírito colaborativo.
- Fluência em francês e forte proficiência em inglês são necessárias.
A proficiência em inglês é necessária para esta função para garantir comunicação eficaz com equipes fora do Quebec e para contribuir para as operações de nossa empresa internacional.
Qualificações Desejadas (Diferenciais)
- Experiência com automação de testes e ambientes CI/CD.
- Experiência em suporte de aplicações ou software empresarial.
- Conhecimento de práticas de melhoria contínua e métricas de qualidade.
- Disponibilidade para viagens ocasionais.
Informações Adicionais
O que oferecemos
- Um ambiente de trabalho dinâmico em uma empresa multinacional de alta tecnologia.
- Remuneração total competitiva e benefícios sociais atraentes.
- Um dia de folga adicional no seu aniversário #LI-Hybrid.
- Dias de folga móveis pagos entre o Natal e o Ano Novo.
- Desconto significativo no passe de transporte público de Montreal.
- Faça parte de uma empresa que coloca os critérios ESG no centro de sua missão para as pessoas, o planeta e o desempenho.
Averna é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está empenhado em promover a diversidade e a inclusão. Temos o prazer de considerar todos os candidatos qualificados para emprego, independentemente de raça, cor, religião, orientação sexual, gênero, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.
Job Titles: Espec QA Suporte Cliente
Modo de Trabalho: Híbrido
Cidade: Montreal
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