Kanada
Medfar
Averna
Spezialist Produktqualität und Kundensupport
Kanada
Montreal, Quebec, Kanada
SQL
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Unternehmensbeschreibung
Im Januar 2026 schlossen sich Averna und Spherea zusammen, um die Spherea Group zu bilden. Als weltweit führender Anbieter von Test- und Qualitätslösungen arbeitet Averna Powered by Spherea mit Produktentwicklern, -designern und -herstellern zusammen, um die Qualität ihrer Produkte zu verbessern, die Markteinführungszeit zu verkürzen und ihre Marken zu schützen. Dies geschieht durch umfassende Lösungen und Fachwissen über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.
Averna Powered by Spherea bietet spezialisierte Expertise sowie innovative Lösungen in den Bereichen Testen, Vision Inspection, Präzisionsmontage und Automatisierung. Dies verschafft Kunden in den Branchen Luft- und Raumfahrt, Automobil, Unterhaltungselektronik, Verteidigung, Energie, Industrie, Medizintechnik und Biowissenschaften, Halbleiter, Telekommunikation und Transport signifikante technische, finanzielle und geschäftliche Vorteile.
Die Lösungen umfassen Prototyping und Beratung, Präzisionsmontage und -fertigung, automatisierte Testlösungen, In-Line-Testsysteme, Replikation von Testsystemen sowie Testplattformen und -produkte. Die Expertise von Averna Powered by Spherea umfasst unter anderem Bildverarbeitungssysteme, spezielle Batterietests, Hochfrequenz- und Mikrowellentechnik, Glasfasertechnologie, Robotik und Bewegung, Instrumentierung, Steuerungssysteme und Datenmanagement.
Stellenbeschreibung
Der Spezialist für Produktqualität und Kundensupport – kurz gesagt
Wir suchen eine technisch versierte und kundenorientierte Person, die zur Qualität unserer Produkte und zur Exzellenz des Kundenerlebnisses beiträgt. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Qualität neuer Releases sicherzustellen, technische Probleme von Kunden zu lösen und deren Feedback in konkrete Verbesserungen umzusetzen. Sie sind verantwortlich für den End-to-End-Techniksupport und spielen eine Schlüsselrolle bei Test-, Validierungs- und kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten.
Diese Position ist ideal für jemanden, der gerne komplexe Probleme löst, mit verschiedenen Teams zusammenarbeitet und direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Produktqualität hat.
Warum Sie sich uns anschließen sollten?
Sie werden eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Kundensupport, Produktentwicklung und Qualität übernehmen. Sie haben die Möglichkeit, tiefgreifende Kenntnisse unserer Lösungen zu erwerben, deren Entwicklung zu beeinflussen und direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Engineering-Teams zur Analyse von Problemen, Identifizierung von Ursachen und Validierung von Korrekturen.
- Planung und Durchführung von funktionalen Tests, Integrationstests, Regressionstests und Release-Validierungen.
- Entwicklung und Pflege von Testfällen sowie Qualitätstools und -prozessen.
- Übernahme von Anfragen zum technischen Support, von der Diagnose bis zur Lösung.
- Analyse von Systemprotokollen, Datenbanken, Konfigurationen und anderen technischen Elementen zur Fehlerbehebung.
- Umwandlung von Kundenfeedback und beobachteten Trends in Verbesserungsvorschläge für Produkte, Dokumentation und Prozesse.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen (Anleitungen, FAQs, Wissensdatenbanken, Verfahren).
- Überwachung von Qualitäts- und Servicekennzahlen und Empfehlung von Verbesserungen.
- Entwicklung von tiefgreifendem Produktwissen und dessen Weitergabe innerhalb der Organisation.
Was Sie erfolgreich machen wird
- Schneller, präziser und professioneller Kundensupport.
- Klare Dokumentation und effektive Fehlerbehebung.
- Reduzierung wiederkehrender Probleme durch Ursachenanalyse.
- Beitrag zu zuverlässigen und gut validierten Releases.
- Vertretung der Kundenstimme bei der Produktentwicklung.
Qualifikationen
Der ideale Kandidat – kurz gesagt
Erforderliche Qualifikationen
- Abschluss in Informatik, Software-Engineering, Elektrotechnik oder einem verwandten Bereich oder entsprechende Berufserfahrung.
- Starke Problemlösungs- und technische Diagnosefähigkeiten.
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung mit Webanwendungen oder Unternehmensanwendungen, SQL, Datenbanken, API und Konzepten der Softwarebereitstellung.
- Kenntnisse in Softwaretests, Fehlerverfolgung und agilen Methoden.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch.
- Kundenorientierung, Autonomie, Priorisierungsfähigkeit und Teamgeist.
- Fließende Französischkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Sehr gute Englischkenntnisse sind für diese Position erforderlich, um eine effektive Kommunikation mit Teams außerhalb von Québec zu gewährleisten und zu den Aktivitäten unseres internationalen Unternehmens beizutragen.
Gewünschte Qualifikationen (von Vorteil)
- Erfahrung mit Testautomatisierung und CI/CD-Umgebungen.
- Erfahrung im Support von Unternehmensanwendungen oder Software.
- Kenntnisse von kontinuierlichen Verbesserungspraktiken und Qualitätskennzahlen.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen.
Zusätzliche Informationen
Was wir Ihnen bieten
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem multinationalen High-Tech-Unternehmen.
- Eine wettbewerbsfähige Gesamtvergütung und attraktive Sozialleistungen.
- Ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag #LI-Hybrid.
- Bezahlte mobile Feiertage zwischen Weihnachten und Neujahr.
- Erhebliche Ermäßigung auf Monatskarten für öffentliche Verkehrsmittel in Montreal.
- Werden Sie Teil eines Unternehmens, das ESG-Kriterien in den Mittelpunkt seiner Mission für Menschen, Planeten und Leistung stellt.
Averna bekennt sich zum Grundsatz der Chancengleichheit und ist bestrebt, Vielfalt und Inklusion zu fördern. Wir freuen uns über die Bewerbungen aller qualifizierten Kandidaten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
Job Titles: Spez. QA Kundensupport
Arbeitsmodell: Hybrid
Stadt: Montreal
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