Canadá
Medfar
Averna
Especialista, calidad de producto y soporte al cliente
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
En enero de 2026, Averna y Spherea unieron fuerzas para formar el Grupo Spherea. Como líder mundial en soluciones de calidad y pruebas, Averna Powered by Spherea colabora con diseñadores, desarrolladores y fabricantes de productos para ayudarles a mejorar la calidad de sus productos, acelerar su llegada al mercado y proteger sus marcas, cubriendo todo el ciclo de vida del producto con soluciones y experiencia integrales.
Averna Powered by Spherea ofrece experiencia especializada y soluciones innovadoras en pruebas, inspección por visión, ensamblaje de precisión y automatización, brindando beneficios técnicos, financieros y comerciales significativos a clientes en los sectores aeroespacial, automotriz, de electrónica de consumo, defensa, energía, industrial, dispositivos médicos y ciencias de la vida, semiconductores, telecomunicaciones y transporte.
Sus soluciones incluyen prototipado y consultoría, ensamblaje y producción de precisión, soluciones de prueba automatizadas, sistemas de prueba en línea, replicación de sistemas de prueba y plataformas y productos de prueba. La experiencia de Averna Powered by Spherea abarca sistemas de visión, pruebas especializadas de baterías, radiofrecuencia y microondas, fibra óptica, robótica y movimiento, instrumentación, sistemas de control y gestión de datos, entre otros.
Descripción del puesto
El/la Especialista, calidad de producto y soporte al cliente en pocas palabras
Buscamos a una persona apasionada por la tecnología y orientada al cliente para contribuir a la calidad de nuestros productos y a la excelencia de la experiencia del cliente. En este rol, colaborarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para garantizar la calidad de las nuevas versiones, resolver los problemas técnicos que enfrentan los clientes y transformar sus comentarios en mejoras concretas. Serás responsable del soporte técnico de principio a fin, desempeñando un papel clave en las actividades de prueba, validación y mejora continua.
Este puesto es ideal para alguien a quien le gusta resolver problemas complejos, colaborar con diferentes equipos y tener un impacto directo en la satisfacción del cliente y la calidad del producto.
¿Por qué unirte a nosotros?
Ocuparás un puesto clave en la intersección del soporte al cliente, el desarrollo de productos y la calidad. Tendrás la oportunidad de adquirir una experiencia profunda en nuestras soluciones, influir en su evolución y contribuir directamente a la satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades principales
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para analizar problemas, identificar causas y validar correcciones.
- Planificar y ejecutar pruebas funcionales, de integración, de regresión y de validación de versiones.
- Desarrollar y mantener casos de prueba, así como herramientas y procesos de calidad.
- Gestionar las solicitudes de soporte técnico, desde el diagnóstico hasta la resolución.
- Analizar registros del sistema, bases de datos, configuraciones y otros elementos técnicos para resolver problemas.
- Transformar los comentarios y tendencias observados en los clientes en ideas de mejora para productos, documentación y procesos.
- Producir y mantener documentación de soporte (guías, preguntas frecuentes, base de conocimientos, procedimientos).
- Supervisar los indicadores de calidad y servicio y recomendar mejoras.
- Desarrollar una experiencia profunda en los productos y compartirla dentro de la organización.
Lo que te permitirá tener éxito
- Ofrecer soporte rápido, preciso y profesional a los clientes.
- Garantizar una documentación clara y una resolución eficaz de los defectos.
- Reducir los problemas recurrentes mediante el análisis de causa raíz.
- Contribuir a lanzamientos de productos fiables y bien validados.
- Hacer que la voz del cliente se escuche en la evolución de los productos.
Cualificaciones
El/la candidato/a ideal en pocas palabras
Cualificaciones requeridas
- Título en informática, ingeniería de software, ingeniería eléctrica o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Sólidas habilidades para la resolución de problemas y el diagnóstico técnico.
- 1 a 3 años de experiencia con aplicaciones web o empresariales, SQL, bases de datos, API y conceptos de despliegue de software.
- Conocimiento de pruebas de software, gestión de defectos y metodologías ágiles.
- Excelentes habilidades de comunicación en francés e inglés.
- Enfoque centrado en el cliente, autonomía, sentido de la prioridad y espíritu de colaboración.
- Dominio del francés y un alto nivel de inglés es un requisito.
El dominio del inglés es necesario para este puesto con el fin de garantizar una comunicación eficaz con los equipos fuera de Quebec y contribuir a las actividades de nuestra empresa internacional.
Cualificaciones deseadas (puntos extra)
- Experiencia con automatización de pruebas y entornos CI/CD.
- Experiencia en soporte de aplicaciones o software empresarial.
- Conocimiento de prácticas de mejora continua e indicadores de calidad.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Información adicional
Lo que te ofrecemos
- Un entorno de trabajo dinámico en una empresa multinacional de alta tecnología.
- Una remuneración global competitiva y beneficios sociales competitivos.
- Un día libre adicional por tu cumpleaños #LI-Hybrid.
- Días festivos pagados entre Navidad y Año Nuevo.
- Descuento significativo en la suscripción al transporte público de Montreal.
- Forma parte de una empresa que sitúa los criterios ESG en el centro de su misión para las personas, el planeta y el rendimiento.
Averna se adhiere al principio de igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido a fomentar la diversidad y la inclusión. Nos complace considerar la solicitud de empleo de todos los candidatos cualificados, independientemente de su raza, color, religión, orientación sexual, género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.
Títulos de empleo: Especialista QA soporte cliente
Modalidad de trabajo: Híbrido
Ciudad: Montreal
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