Canadá
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NeuraFlash, Part of Accenture
Gerente de Engajamento AWS
Canadá
Ontario, Canadá · Alberta, Canadá · British Columbia, Canadá
AWSGo
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Por que NeuraFlash, Part of Accenture
Na NeuraFlash, Part of Accenture, estamos redefinindo o futuro dos negócios através do poder da IA e de tecnologias inovadoras como Agentforce. Como líder confiável em IA, AWS e inovação Salesforce, criamos soluções inteligentes — integrando Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce e mais — para revolucionar fluxos de trabalho, elevar experiências de clientes e entregar resultados tangíveis. De IA conversacional a análise preditiva, capacitamos organizações a se manterem à frente em um cenário digital em constante evolução com estratégias personalizadas e de ponta.
Temos orgulho de estar criando o futuro da IA generativa e dos agentes de IA. Salesforce lançou Agentforce, e NeuraFlash, Part of Accenture, foi selecionada como a única parceira para o beta privado antes do lançamento. Após o lançamento, conquistamos a distinção de ser a parceira #1 da Salesforce para Agentforce, reforçando nosso papel como pioneiros neste espaço transformador.
Faça parte da jornada NeuraFlash, Part of Accenture e ajude a moldar a próxima onda de transformação impulsionada por IA. Aqui, você colaborará com especialistas pioneiros apaixonados por ultrapassar limites e alavancar tecnologias como Agentforce para criar resultados impactantes para os clientes. Seja desenvolvendo bots avançados com IA, otimizando operações de negócios ou construindo soluções usando as mais recentes tecnologias de IA generativa, seu trabalho impulsionará a inovação em escala. Se você está pronto para deixar sua marca no espaço de IA, NeuraFlash, Part of Accenture é o lugar para você.
Estamos contratando um Gerente de Engajamento AWS para trabalhar com nossos clientes Mid-Market e Enterprise! Como Gerente de Engajamento, você será responsável pelo relacionamento com o cliente do ponto de vista da entrega e pela saúde da entrega e satisfação do cliente em um portfólio de engajamentos AWS e Amazon Connect. Você fará parceria com Vendas para definir o escopo de novos trabalhos e planejar o crescimento da conta, fará a transição suave dos clientes de vendas para entrega e orientará Gerentes de Projeto na entrega de soluções de contact center e IA baseadas em nuvem.
O candidato ideal traz uma forte combinação de arquitetura de soluções, consultoria de pré-vendas e liderança voltada para o cliente. O Gerente de Engajamento é um consultor confiável que constrói relacionamentos fortes com stakeholders de nível VP e C-level, lidera equipes distribuídas em engajamentos complexos e possui uma mentalidade consultiva e analítica. Se você aprecia trabalhar com tecnologia de ponta e guiar clientes através da transformação digital habilitada por IA – então esta é a função para você!
Você terá a oportunidade de:
- Desenvolver, gerenciar e ser o proprietário dos relacionamentos com os clientes, do ponto de vista da entrega, em todo o portfólio NeuraFlash, Part of Accenture, construindo relacionamentos diretos e mantendo uma estratégia de stakeholders para cada engajamento, garantindo a execução perfeita para os clientes
- Fornecer direção prática, orientação e supervisão às equipes de projeto, servindo como ponto de escalonamento, garantindo a qualidade da entrega, a satisfação do cliente, a segurança do cliente e o cumprimento dos requisitos de conformidade, e impulsionando a direção do projeto ou programa do ponto de vista da propriedade do produto
- Atuar como um "líder de pensamento" para nossos clientes, ajudando-os a impulsionar resultados e articular o valor entregue, ao mesmo tempo em que identifica continuamente áreas para transformação adicional
- Participar de ciclos de vendas com clientes focando no desenvolvimento de rapport com prospects, compreensão do escopo, estimativas e necessidades de pessoal. Além disso, colaborar com a organização de Vendas para construir planos de crescimento e expansão de contas
- Fazer a transição suave dos clientes do processo de vendas para a entrega do projeto. Isso inclui: revisões de SOW, definição de papéis e responsabilidades do projeto para o kickoff, e facilitação do kickoff e onboarding do cliente
- Em colaboração com a equipe de operações/staffing da NeuraFlash, Part of Accenture e a liderança da BU, garantir que a equipe de projeto apropriada esteja alocada e definida, ao mesmo tempo em que gerencia e mitiga riscos de alocação
- Impulsionar e participar ativamente de iniciativas internas que podem incluir impulsionar a inovação nas áreas de capacidades de entrega de soluções, metodologia de entrega empresarial e ativos reutilizáveis
- Promover práticas de entrega habilitadas por IA em todos os engajamentos, dentro das ferramentas aprovadas e requisitos de manuseio de dados do cliente
- Contribuir para NeuraFlash, Part of Accenture em um nível de liderança, ser um defensor de nossa marca e ajudar NeuraFlash, Part of Accenture a crescer e escalar
QUALIFICAÇÕES
- Viagens de até 25% para projetos de clientes e eventos da empresa
- 10+ anos de experiência em consultoria com uma forte combinação de arquitetura de soluções, consultoria de pré-vendas e liderança voltada ao cliente em iniciativas de desenvolvimento de software iterativo
- 5+ anos liderando engajamentos complexos de clientes ou fluxos de trabalho de soluções com 15+ membros de equipe, com responsabilidade direta pela estratégia de solução, direção técnica e alinhamento de stakeholders
- 5+ anos de experiência em arquitetar, vender e entregar soluções AWS, com a capacidade de explicar claramente as capacidades da plataforma, trade-offs, considerações de implementação e opções de roadmap em serviços AWS
- Profundo conhecimento em design de soluções de Contact Center ou baseadas em AWS, como Amazon Connect, e/ou ecossistemas CCaaS integrados
- Experiência comprovada em pré-vendas, incluindo liderança de descoberta, mapeamento de soluções, escopo, estimativa e apresentação de valor técnico e de negócios para stakeholders de nível C-level e VP-level
- Experiência prática em design de arquiteturas de ponta a ponta em várias fases de entrega — requisitos, blueprint de solução, experiência do usuário, integrações, modelos de dados, estratégia de QA e prontidão para go-live
- Forte compreensão do SDLC completo e governança de programas, permitindo a articulação clara de riscos técnicos, decisões arquitetônicas e trade-offs de roadmap para públicos técnicos e não técnicos
- Experiência em moldar e gerenciar equipes de solução multifuncionais distribuídas, incluindo desenvolvedores, arquitetos técnicos, analistas de negócios e recursos de QA para entregar soluções coesas e escaláveis
- Forte perspicácia comercial com experiência comprovada na criação de SOWs, estimativas de Nível de Esforço, Ordens de Mudança e suporte a movimentos de vendas, gerenciando escopo, proposta de valor e expectativas do cliente
- Excelentes habilidades de comunicação e storytelling, capazes de liderar conversas executivas, fazer whiteboarding de arquiteturas de estado futuro, criação de roadmap e influenciar a tomada de decisões em cenários de pré-vendas e entrega
HABILIDADES PREFERENCIAIS
- Paixão por entregar soluções de software, construindo soluções Amazon e outros Contact Centers com tecnologia de ponta
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para públicos de todos os níveis, incluindo habilidades de relacionamento com o cliente
- Desejo de abraçar situações desafiadoras e prazer em resolver problemas complexos
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma multifuncional
- Atuar como um consultor estratégico para clientes, guiando-os através de jornadas de transformação agêntica de ponta a ponta em tecnologias de IA
- Manter expertise no mercado agêntico em evolução, incluindo plataformas, frameworks e capacidades emergentes, para ajudar os clientes a tomar decisões informadas
- Traduzir capacidades complexas de IA em recomendações claras e alinhadas a valor que suportem os objetivos de negócios de cada cliente, estratégia operacional e roadmap de transformação digital
- Identificar casos de uso agênticos comuns, avaliar a prontidão do cliente e preparar estratégias de adoção acionáveis para os clientes
- Fornecer liderança de pensamento compartilhando insights da indústria, publicando perspectivas e moldando melhores práticas para sistemas agênticos
Como é fazer parte da NeuraFlash, Part of Accenture?
- Remoto e Presencial: Se você trabalha em nossa sede em Massachusetts, em um de nossos hubs regionais, ou se você é um dos mais de metade de nossa Família NeuraFlash, Part of Accenture que trabalha remotamente, estamos focados em manter todos conectados e unificados como uma única equipe.
- Viagens: Prepare-se para fazer as malas e cair na estrada! Para certas funções, viajar é uma parte emocionante do trabalho, com um compromisso de viagem previsto de até 25%. Então, se você tem paixão por aventura e não se importa em viajar um pouco, esta oportunidade pode ser seu bilhete para explorar novos lugares enquanto causa um impacto positivo nos clientes.
- Flexibilidade: Precisa levar o cachorro ao veterinário, buscar os filhos na escola ou buscar os sogros no aeroporto? Sabemos que um horário 9-5 perfeito não é possível. Então, se você precisa sair para fazer qualquer uma dessas coisas, sem problemas! Construímos uma cultura de confiança e compreensão. Valorizamos o bom trabalho, não as horas em que você o realiza.
- Colaboração: Você tem voz aqui! Se você trabalha com uma equipe de pessoas inteligentes como nós, é óbvio aceitar sugestões e feedback sobre como manter NeuraFlash, Part of Accenture próspera. Nossa equipe executiva realiza assembleias e reuniões gerais onde abordam quaisquer sugestões ou perguntas feitas, não importa o quão grandes ou pequenas sejam.
- Celebre Frequentemente: Levamos nosso trabalho a sério, mas não nos levamos muito a sério. Seja uma competição de queda de braço, festa a fantasia ou suéteres de feriado feios, nossas equipes adoram se divertir. E embora trabalhemos duro, não nos esquecemos de desacelerar e celebrar as coisas grandes e pequenas juntos.
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