Canadá
Cardata
ARC'TERYX
Gerente de Engenharia de Software (Service Cloud)
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canadá
Tradução automática. Consulte o original.
Sua Oportunidade na ARC’TERYX
A ARC’TERYX está crescendo – em excelência na experiência do cliente, em variedade e sofisticação de modelos de negócios, e em volume operacional e fluxos de trabalho críticos. O grupo de Tecnologia é uma parte fundamental para apoiar e acelerar o crescimento da ARC’TERYX!
Como Gerente de Engenharia de Software, você liderará uma equipe de alta performance focada em aprimorar a experiência de nossa organização de Atendimento ao Cliente e impulsionar resultados estratégicos para as operações de Suporte Pós-Venda. Você fornecerá direção técnica e estratégica para o desenvolvimento de funcionalidades chave dentro de nosso conjunto de aplicações Salesforce, equilibrando abordagens programáticas e declarativas. Neste papel, você orientará engenheiros, promoverá uma cultura de qualidade e responsabilidade, e garantirá o alinhamento com os objetivos de negócios mais amplos. Você também supervisionará a resolução de problemas, manterá altos padrões de cobertura de testes unitários e colaborará de perto com gerentes de produto para relatar o progresso e informar o planejamento do roadmap.
Conheça Sua Futura Equipe
A equipe de Tecnologia de Atendimento ao Cliente desenvolve e suporta as ferramentas usadas por nossas equipes de Atendimento ao Cliente e Pós-Venda para entregar experiências contínuas e envolventes para os clientes que interagem com nossa marca. Trabalhando em squads Ágeis multifuncionais, a equipe projeta e implanta novas funcionalidades que aprimoram o desempenho de nossos Representantes de Atendimento ao Cliente e de Marca, garantindo suporte tranquilo e consistente para nossos clientes.
Deixe Melhor
Acreditamos que as montanhas nos transformam, que a forma como nos aventuramos importa e que sempre há um jeito melhor.
Junte-se a nós na criação de mudanças positivas em nós mesmos, em nossas comunidades e no mundo.
Viva. Saia – as montanhas nos tornam melhores
Evolução disruptiva. Em busca do melhor. Sempre.
Comprometa-se. Estabelecemos objetivos ousados e os cumprimos.
Oportunidade Igualitária
Esta função está baseada na sede da ARC’TERYX em North Vancouver, BC. Estamos abertos a trabalho híbrido ou remoto. Candidatos remotos devem ter compromisso com o horário do fuso horário do Pacífico. Por favor, note que os candidatos devem ser elegíveis para trabalhar no Canadá.
A Arc'teryx está comprometida em criar e promover ativamente uma cultura de inclusão onde as vozes são ouvidas, as pessoas são vistas e os valores são respeitados.
Nós nos importamos com a singularidade de nossos candidatos, funcionários e clientes, e fazemos isso em um espaço seguro alimentado pela curiosidade e aceitação.
Criar um local de trabalho inclusivo está conectado ao nosso valor central "Do Right" (Faça o Certo), ao mesmo tempo em que traz o benefício adicional de tornar nosso negócio melhor. Acreditamos que a inclusão nos ajuda a criar um local de trabalho mais saudável e feliz, impulsiona a criatividade e a inovação, e reflete as comunidades onde operamos.
Todos os candidatos, funcionários e clientes podem esperar igualdade de oportunidades e tratamento justo em alinhamento com nossos valores.
Se você estivesse na função de Gerente de Engenharia de Software agora, aqui estão algumas das atividades principais que você estaria realizando:
- Orientar e inspirar uma equipe de engenheiros para entregar soluções de alta qualidade, promovendo um ambiente colaborativo e voltado para o crescimento
- Desenvolver e executar estratégias para aprimorar a experiência de Atendimento ao Cliente e otimizar as operações de Suporte Pós-Venda
- Liderar o design, desenvolvimento e implantação de novas funcionalidades em nosso conjunto Salesforce (Service Cloud, Experience Cloud, Commerce Cloud, Loyalty Cloud) utilizando abordagens declarativas e programáticas
- Identificar e abordar dívidas técnicas colaborando com Gerentes de Produto e Proprietários de Produto para priorizar e resolver de forma oportuna
- Trabalhar de perto com Gerentes de Produto e stakeholders de negócios para definir métricas de sucesso claras e garantir que a equipe entregue resultados impactantes que beneficiem tanto os clientes quanto o negócio
- Contribuir para uma cultura de melhoria contínua compartilhando aprendizados e insights técnicos com outros gerentes de engenharia, aprimorando o desempenho de todas as equipes coletivamente
- Supervisionar a cobertura de testes unitários e estabelecer processos de melhoria contínua para manter a confiabilidade e escalabilidade das soluções Salesforce, enquanto orienta a equipe na adoção das melhores práticas de DevOps e CI/CD
- Trabalhar com sua equipe para criar uma visão técnica que se alinhe com a estratégia geral de negócios, impulsionando a inovação e o desenvolvimento futuro de produtos
- Alinhar com as práticas e a cultura de liderança da ARC'TERYX em seu trabalho diário.
Requisitos mínimos
Você é nosso próximo Gerente de Engenharia de Software?
- Você traz 8+ anos de experiência desenvolvendo soluções em Salesforce Service/Sales Cloud em ambientes Ágeis com um histórico comprovado em guiar equipes para entregar com sucesso soluções de alta qualidade
- Você traz expertise comprovada em arquitetar e entregar 5+ implementações de Salesforce de médio a grande porte, sendo o responsável pela solução de ponta a ponta e garantindo resultados de sucesso durante todo o ciclo de vida do projeto
- Você possui forte conhecimento de padrões de integração entre API’s (REST, SOAP, GraphQL), middleware, arquitetura orientada a eventos e APIs nativas da Salesforce em sistemas corporativos
- Você traz forte conhecimento prático de engenharia Salesforce em Apex, LWC, Flows e automação de plataforma
- Você traz experiência trabalhando com Data Cloud, incluindo unificação de perfil de cliente, resolução de identidade, segmentação, ativação e integração entre nuvens Salesforce (Service, Experience, Loyalty, Commerce)
- Você possui familiaridade com Agentforce, incluindo experiências de serviço assistidas por IA, ações de agente, grounding, design de prompts, acesso a dados e considerações de governança
- Você possui experiência em alavancar o Data Cloud como base para casos de uso de IA e Agentforce, garantindo que os agentes possam acessar os dados corretos de cliente, transação, fidelidade, serviço e engajamento de forma governada e segura
- Você possui a capacidade de fazer parceria com a Arquitetura Corporativa e traduzir a direção de solução de nível superior em designs de engenharia práticos e executáveis
- Você está animado para compartilhar aprendizados, insights e melhores práticas com outros gerentes de engenharia para promover uma cultura de melhoria coletiva e impulsionar a excelência operacional
- Você identifica proativamente gargalos nos processos da equipe e implementa melhorias para aumentar a eficiência
- Você possui um conhecimento profundo das limitações e capacidades da plataforma Salesforce, permitindo que você tome decisões informadas e estratégicas sobre a adequação de soluções para diversos desafios de negócios
- Você tem ótimas habilidades de comunicação, resolução de problemas e documentação
- Você se destaca em guiar a equipe através da ambiguidade e da mudança, mantendo o foco no progresso iterativo e em objetivos claros
- Sua paixão pelo trabalho é paralela à sua paixão por sair e vivê-lo
Remuneração
A faixa salarial para esta função é CAD$107,000 - CAD$141,000
Recompensas Totais
A maioria dos novos membros da equipe entra entre o início e o ponto médio da faixa, onde você pode contribuir imediatamente enquanto continua a aprimorar seu ofício, suas colaborações e seu impacto na Arc'teryx. Essa faixa reflete o alinhamento com o mercado e o escopo da função. O pagamento individual é determinado por suas habilidades, experiência e nível de responsabilidade.
Estamos comprometidos com uma remuneração justa, equitativa e competitiva, revisada regularmente para garantir o alinhamento interno e a relevância de mercado. A transparência faz parte de como cumprimos nossos compromissos e como honramos o valor que você traz para nossa equipe.
Além do salário base, a Arc'teryx apoia as pessoas através de benefícios projetados para sustentar o trabalho e a vida:
- Saúde e bem-estar - Cobertura estendida de saúde, odontológica e oftalmológica, incluindo suporte à saúde mental, benefícios de fertilidade, cuidados de afirmação de gênero e um Programa de Assistência ao Empregado (EAP) 24/7.
- Bem-estar financeiro - Correspondência de RRSP e elegibilidade para o Plano de Incentivo Anual Arc'teryx e acesso ao programa de compra de ações para funcionários (ESPP), quando aplicável.
- Tempo e Flexibilidade - Férias remuneradas, tempo para bem-estar e programa No Wasted Day (dias remunerados dedicados para sair e explorar).
- Apoio familiar - Complemento de licença parental e um período de adaptação para novos pais.
- Crescimento, comunidade e equipamentos - Oportunidades de desenvolvimento profissional, Academias Arc'teryx (eventos de desenvolvimento de habilidades ao ar livre), Conselhos de Pertencimento de Funcionários e acesso a descontos para funcionários e Pro Deals (preços com desconto exclusivos em equipamentos).
*A elegibilidade para certos programas pode variar de acordo com a função.
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