Alemanha
ESH StB-Examensvorbereitung GmbH
Redion Germany Services GmbH
Gerente de Processos / Analista de Negócios Genesys CX (h/m/d)
Alemanha
Munich, Bavaria, Alemanha · Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, Alemanha
Tradução automática. Consulte o original.
O que esperamos de você
Você não quer apenas gerenciar sistemas, mas participar ativamente de como os contatos com clientes são direcionados de forma inteligente, como os processos são automatizados e como nossos contact centers são continuamente aprimorados? Como Gerente de Projetos / Analista de Negócios Genesys CX (h/m/d), você será a interface central entre Operações, Negócios e TI. Você entenderá os requisitos funcionais, traduzi-los-á em soluções técnicas viáveis e será responsável pela sua implementação no Genesys CX.
Você não ficará apenas esperando por novos requisitos: você analisará processos e KPIs operacionais, identificará de forma independente potenciais de melhoria e desenvolverá soluções concretas a partir deles. Ao mesmo tempo, você acompanhará novos desenvolvimentos em torno de Genesys, IA, automação e roteamento inteligente, avaliando seu valor agregado para nossa organização.
Suas responsabilidades
- Análise de Negócios e Design de Soluções: Você analisará e estruturará requisitos operacionais e os traduzirá em requisitos técnicos e conceitos de solução implementáveis para o Genesys CX
- Gestão de Projetos e Colaboração: Você conduzirá projetos Genesys desde a concepção e priorização até a implementação, documentação e controle de resultados – em estreita coordenação com Operações, Negócios, TI e unidades internacionais
- Configuração e Administração do Genesys: Você implementará requisitos selecionados de forma independente, assumirá a administração correspondente e contratará e gerenciará parceiros de implementação internos ou externos para tópicos mais complexos
- Otimização de Roteamento: Você desenvolverá estratégias de roteamento e otimizará a distribuição de contatos de clientes com base em requisitos operacionais, habilidades, capacidades e desempenho
- Desenvolvimento baseado em KPIs: Você analisará KPIs de contact center, identificará de forma independente causas e potenciais de otimização e desenvolverá melhorias concretas para roteamento, processos e configurações de sistema
- Inovação e Roadmap do Genesys: Você acompanhará novas funções e módulos do Genesys, como Predictive Routing, IA e automação, e avaliará seu valor agregado para nossos contact centers.
O que você traz
- Experiência prática de vários anos com Genesys CX ou Genesys Cloud CX, idealmente em um ambiente de contact center de grande porte, bem como experiência com Task Routing ou Work Routing e o mapeamento técnico de processos operacionais
- Muito bom entendimento de processos de contact center, lógicas de roteamento e KPIs operacionais, bem como a capacidade de derivar medidas de otimização concretas a partir deles
- Experiência como Analista de Negócios, Gerente de Projetos, Product Owner ou em uma função de interface de negócios e TI comparável, bem como postura segura perante interlocutores operacionais e técnicos
- Interesse em novas tecnologias de contact center e Genesys, bem como um bom entendimento de como o roteamento, a automação e a IA podem melhorar a produtividade, a qualidade do serviço e a experiência do cliente
- Habilidades analíticas e conceituais aguçadas, forte orientação para a implementação e iniciativa própria para questionar criticamente as soluções existentes e desenvolvê-las continuamente
Para esta vaga, a faixa salarial, dependendo da experiência profissional e qualificação, é de 65.000 a 80.000 Euro por ano em tempo integral.
Oferecemos para esta vaga uma combinação de trabalho no escritório e um modelo de trabalho móvel na região metropolitana de Munique ou Rostock.
Candidaturas de pessoas com deficiência serão consideradas preferencialmente em caso de igualdade de qualificação.
Seu contato de recrutamento
Saskia Schneeberger terá prazer em dedicar tempo para responder às suas perguntas pessoalmente.
+49 89 55 98 72 03
Nosso processo de recrutamento é o seguinte:
O que oferecemos a você
- Seu início na Redion: Queremos que você se sinta bem desde o início e possa começar a fazer networking imediatamente. Por isso, sempre começamos com um evento de integração, durante o qual você e seus novos colegas podem se conhecer entre os departamentos. Depois, você segue para sua área técnica – com um treinamento individual de várias semanas sobre nossos processos e suas atividades diárias individuais.
- Trabalho móvel em toda a Alemanha: Trabalhe onde for melhor para você. Você pode exercer sua atividade parcialmente de forma móvel em toda a Alemanha ou trabalhar em nossa unidade em Munique. Naturalmente, disponibilizamos todos os equipamentos de trabalho técnicos necessários. Após o período de experiência bem-sucedido, apoiamos você adicionalmente com um subsídio anual para o trabalho móvel.
- Você gosta de fitness? Isso também é possível conosco! Através do nosso parceiro de cooperação "EGYM", subsidiamos sua saúde com mais de 6500 parceiros na rede de esportes e bem-estar e muito mais de 2000 cursos online sobre movimento, nutrição e meditação.
- Deutschlandticket: Conosco, você tem a possibilidade de obter o bilhete a um preço especial desde o primeiro dia
- Seu desenvolvimento: Crescemos em todos os aspectos – e, naturalmente, queremos que você cresça conosco. Para isso, apoiamos você por meio de nossa plataforma de aprendizado digital e treinamentos especiais relacionados ao seu trabalho.
- Dias de férias: Já que estamos falando de condições gerais – conosco, você pode esperar 30 dias de férias em uma semana de 5 dias.
- Job Bike: E também temos boas notícias para todos os ciclistas: com nossa oferta de Job Bike, apoiamos você a chegar ao nosso escritório de forma rápida e sustentável (após passar no período de experiência).
- Seu bem-estar está garantido: Seja café, lanches ou almoço. Basta dar uma passada em nosso refeitório próprio em Munique. E o melhor: subsidiamos a refeição aqui!
- Ainda mais benefícios: Festa de Natal, festa de verão, eventos de equipe, estacionamento gratuito para funcionários (em Munique), acesso à creche Generali (em Munique), subsídio para previdência privada ou produtos de seguro com desconto da Generali ou Redion – nossa lista é longa. Com certeza há algo para você também!
Sobre nós
A Redion é uma fornecedora líder mundial em assistência, seguro de viagem e soluções na área de benefícios para funcionários. O nome apresentado em 2026 representa o desenvolvimento da plataforma global de cuidados, que reúne a Europ Assistance e a Generali Employee Benefits (GEB) sob o mesmo teto.
A Redion atua em mais de 190 países, emprega mais de 12.000 colaboradores e gera um volume de negócios anual de 5,8 bilhões de euros. A empresa oferece serviços nas áreas de seguro de viagem, assistência médica e de emergência, proteção de funcionários (seguro de vida, invalidez, acidentes e saúde), soluções de saúde e mobilidade, bem como programas globais de B2B2C e seguros embarcados. No âmbito das soluções de benefícios para funcionários, a Redion conta com uma rede global de 224 parceiros ativos para oferecer a clientes multinacionais soluções de proteção, saúde, previdência e bem-estar em todos os mercados. Para isso, a empresa combina alcance global com expertise local e amplo know-how técnico.
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