Estados Unidos
Startekk Inc
National Constitution
Gerente de Sistemas e Aplicações Salesforce
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, Estados Unidos
Tradução automática. Consulte o original.
DEMANDAS FÍSICAS
Título do cargo Gerente de Sistemas e Aplicações Salesforce
Reporta-se a Vice-Presidente de Marketing
Departamento Marketing
Status FLSA Tempo integral/Isento
- Períodos prolongados sentados em uma mesa e trabalhando em um computador
- Ficar em pé e caminhar podem ser necessários de forma infrequente
- Algum levantamento leve, vinte (20) quilos ou menos, pode ser necessário de forma infrequente
O NATIONAL CONSTITUTION CENTER é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em promover um local de trabalho inclusivo e diversificado. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, ancestralidade, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, informação genética, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Damos as boas-vindas a candidatos de todas as origens e encorajamos indivíduos que compartilham nossa missão a se candidatar.
SOBRE O NATIONAL CONSTITUTION CENTER
O NATIONAL CONSTITUTION CENTER é uma organização sem fins lucrativos e apartidária dedicada ao ensino sobre a Constituição. Localizado no histórico Independence Mall, na Filadélfia, a poucos passos de onde a Constituição foi redigida e assinada, ele serve como a principal plataforma da América para educação e debate constitucional, cumprindo sua carta congressional de "disseminar informações sobre a Constituição dos EUA de forma apartidária para aumentar a conscientização e a compreensão da Constituição entre o povo americano."
RESUMO DA POSIÇÃO
O Gerente de Sistemas e Aplicações Salesforce servirá como o principal especialista interno e proprietário de negócios do Salesforce Nonprofit Cloud e seus sistemas integrados, que incluem: Marketing Cloud, Blackthorn, GoFundMePro, ACME, Amadeus, Apsona e Tableau.
O Gerente supervisionará a administração e arquitetura Salesforce, integrações de sistemas, governança de dados, melhoria de processos de negócios, relatórios, adoção pelo usuário e relacionamentos com parceiros de tecnologia. A função também gerenciará o processo de recebimento de suporte e aprimoramento do CRM da organização, trabalhando com nossos parceiros de agência por meio de um processo de sprint Ágil usando JIRA.
RESPONSABILIDADES E DEVERES
SALESFORCE NONPROFIT CLOUD
- Liderar a implementação contínua, administração, configuração e otimização do Salesforce Nonprofit Cloud.
- Liderar o gerenciamento de usuários Salesforce, incluindo configuração de usuários, gerenciamento de acesso, perfis e conjuntos de permissões.
- Servir como o especialista interno no assunto para a arquitetura, automação, segurança, relatórios e melhores práticas do Salesforce do Centro.
- Configurar objetos, campos, layouts de página, regras de validação, fluxos, automação, relatórios, painéis e permissões de usuário.
- Desenvolver soluções escaláveis que suportem o gerenciamento de constituintes organizacionais, captação de recursos, marketing, comunicações, eventos, educação e engajamento de visitantes, e outras necessidades organizacionais.
- Gerenciar lançamentos, testes, implantações, documentação e melhorias de sistema do Salesforce.
- Liderar o treinamento interno sobre o uso do Salesforce.
- Desenvolver e manter um roteiro para aprimoramentos, integrações, dívida técnica e capacidades futuras do Salesforce.
SISTEMAS E APLICAÇÕES INTEGRADOS
- Apoiar o gerenciamento do desempenho e da integração do Salesforce com sistemas chave, incluindo Marketing Cloud, Blackthorn, GoFundMePro, ACME e Tableau.
- Monitorar a sincronização de dados, erros de integração e fluxos de dados.
- Ser o responsável pela manutenção da documentação da arquitetura do sistema, integrações, fluxos de dados e dependências.
- Colaborar com líderes de equipe internos, fornecedores e equipes técnicas para solucionar problemas e implementar aprimoramentos.
GOVERNANÇA DE DADOS E QUALIDADE DE DADOS
- Apoiar o framework de governança de dados do CRM do NCC em parceria com o Vice-Presidente de Marketing e o parceiro de implementação, estabelecendo padrões, políticas, processos e responsabilidade pelos dados dos constituintes.
- Apoiar a manutenção da propriedade e gestão de dados claras entre os departamentos.
- Apoiar a manutenção da qualidade, precisão, completude, consistência, deduplicação e gerenciamento do ciclo de vida dos dados.
- Estabelecer processos para importação, exportação, atualização, arquivamento e exclusão de dados.
- Monitorar a qualidade dos dados no Salesforce e sistemas conectados e liderar esforços para resolver problemas de dados relatados pelas equipes internas.
- Estabelecer e manter regras claras para dados de fonte de verdade, propriedade do sistema, mapeamento de campos e sincronização de dados.
- Colaborar com as partes interessadas para garantir que relatórios e análises sejam baseados em dados confiáveis e consistentemente definidos.
SUPORTE DE CRM, RECEBIMENTO E ENTREGA ÁGIL
- Ser o responsável pelo processo interno de suporte e solicitação dos sistemas de CRM do NCC, servindo como o principal ponto de recebimento para solicitações relacionadas a Salesforce, integração, relatórios, dados e ecossistema de dados.
- Avaliar, priorizar e documentar solicitações e determinar o caminho apropriado para resolução.
- Traduzir necessidades de negócios em requisitos técnicos claros, critérios de aceitação e tickets JIRA.
- Gerenciar o backlog de CRM e coordenar o trabalho aprovado com os parceiros de agência do NCC.
- Participar de planejamento de sprint, refinamento de backlog, testes, demonstrações e retrospectivas.
- Coordenar testes de aceitação do usuário e aprovação das partes interessadas antes que mudanças significativas sejam implantadas.
- Equilibrar o suporte do dia a dia com aprimoramentos estratégicos, dívida técnica e prioridades de integração.
RELATÓRIOS E ANÁLISES
- Desenvolver e manter relatórios, painéis e consultas personalizadas do Salesforce.
- Colaborar com líderes organizacionais para definir KPIs e requisitos de relatórios.
- Apoiar business intelligence e visualização de dados por meio de relatórios Salesforce, Tableau e Apsona.
- Garantir que os relatórios reflitam com precisão os dados governados e as definições organizacionais.
ADOÇÃO PELO USUÁRIO E GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
- Promover a adoção e o uso eficaz do Salesforce em toda a organização.
- Desenvolver documentação do usuário, materiais de treinamento e melhores práticas do sistema.
- Coletar feedback do usuário e traduzi-lo em melhorias de sistema priorizadas.
- Promover uma cultura de propriedade compartilhada e uso eficaz dos dados do Salesforce.
GERENCIAMENTO DE FORNECEDORES E PROJETOS
- Gerenciar relacionamentos com Salesforce, parceiros de implementação, consultores e fornecedores de tecnologia em parceria com o Vice-Presidente de Marketing.
- Monitorar o desempenho dos fornecedores e escalar problemas conforme necessário.
- Liderar projetos desde a coleta de requisitos até a implementação, testes, lançamento e avaliação.
- Outras tarefas conforme atribuído.
Qualificações
- Bacharelado ou combinação equivalente de educação e experiência.
- Certificação de Administrador Salesforce obrigatória.
- Mais de 5 anos de experiência prática em administração, implementação ou experiência equivalente em sistemas Salesforce.
- Mais de 3 anos de experiência com Salesforce Nonprofit Cloud.
- Experiência comprovada em administração e otimização do Salesforce em um ambiente complexo sem fins lucrativos ou similarmente integrado.
- Forte experiência com configuração Salesforce, automação de fluxo, segurança, relatórios, gerenciamento de dados e integrações.
- Forte experiência na integração do Salesforce com aplicativos de terceiros e no gerenciamento de fluxos de dados entre sistemas.
- Experiência com governança de dados, qualidade de dados, gestão de dados e padrões de dados de CRM.
- Experiência com entrega de projetos Ágeis e ferramentas de gerenciamento de tickets/projetos como JIRA.
- Experiência com ferramentas de relatórios e business intelligence, incluindo Tableau e Apsona.
- Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas, de gerenciamento de projetos e organizacionais.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e a capacidade de traduzir conceitos técnicos para públicos não técnicos.
- Capacidade comprovada de colaborar entre departamentos e gerenciar prioridades concorrentes.
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