Brasilien
C6 Bank
Pavago
Anwendungsingenieur
RemoteBrasilien
Brasilien
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Über die Stelle
Anwendungsingenieur
Über die Rolle
Wir suchen einen Anwendungsingenieur, der als primäre technische Ansprechperson für Kunden fungiert und ihnen hilft zu verstehen, wie die Produkte und Lösungen von Krevera auf ihre spezifischen Anwendungsfälle und Herausforderungen zutreffen.
Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von technischer Tiefe und Kundenkommunikation. Sie arbeiten mit Kunden, Vertriebs-, Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um Anforderungen in technisch fundierte Anwendungsempfehlungen zu übersetzen, Produktbewertungen und Proof-of-Concept-Arbeiten zu unterstützen, Kunden bei der Einführung und Implementierung zu begleiten und klare technische Dokumentationen zu erstellen.
Art der Position: Vollzeit, Remote
Arbeitszeiten: US-Geschäftszeiten
Was Erfolg ausmacht
- Kunden erhalten klare, technisch fundierte Anleitungen für ihre spezifischen Anwendungen und Herausforderungen.
- Kundenbewertungen, Produktdemonstrationen und Proof-of-Concept-Arbeiten werden gut unterstützt.
- Kunden werden effektiv durch Einrichtung und Bereitstellung geführt.
- Technische Dokumentation hilft Kunden bei der Selbstbedienung und reduziert wiederkehrende Fragen.
- Wiederkehrendes Kundenfeedback, Pain Points und Funktionswünsche werden den Produkt- und Entwicklungsteams klar kommuniziert.
- Kunden und interne Teams haben während aktiver Engagements eine klare Kommunikation.
Typischer Tag
Ihr Tag bewegt sich zwischen kundenorientierter Arbeit und interner Zusammenarbeit. Am Morgen sind Sie vielleicht in einem Gespräch mit einem Kunden, der eine spezifische Anwendungsfrage klärt, und verbringen dann Zeit damit, eine technische Zusammenfassung für das Vertriebsteam vor einer Produktbewertung später in der Woche vorzubereiten.
Sie beantworten eingehende technische Anfragen, tragen zur Dokumentation bei, die wiederkehrende Fragen reduziert, und tauschen sich mit den Entwicklungs- und Produktteams von Krevera aus, um über Produktaktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben und das Feedback aus dem Feld weiterzuleiten.
Der Rhythmus ist eine Mischung aus geplanten Anrufen und selbstgesteuerter Arbeit, die von Ihnen verlangt, Ihre eigene Zeit zu managen und klar über aktive Kundenengagements hinweg Prioritäten zu setzen.
Interviewprozess
- Bewerber-Screening
- Kundeninterview
- Endauswahl
Was Sie verantworten
Technischer Anwendungs-Support
- Dienen Sie als primäre technische Ansprechperson für Kunden.
- Helfen Sie Kunden zu verstehen, wie die Produkte und Lösungen von Krevera auf ihre spezifischen Anwendungsfälle und Herausforderungen zutreffen.
- Verstehen Sie die Kundenumgebungen und ordnen Sie die Produkte von Krevera ihren Bedürfnissen zu.
Lösungsdesign & -umfang
- Arbeiten Sie mit Kunden und internen Teams zusammen, um Anforderungen in klare, technisch fundierte Anwendungsempfehlungen und Konfigurationen zu übersetzen.
- Unterstützen Sie Kunden bei der Identifizierung geeigneter Lösungen für ihre technischen Anforderungen.
Pre-Sales- & Post-Sales-Engagement
- Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Produktteams während Kundenbewertungen zusammen.
- Unterstützen Sie Produktdemonstrationen und Proof-of-Concept-Arbeiten, die Vertrauen in die Lösungen von Krevera schaffen.
- Unterstützen Sie Kunden sowohl im Pre-Sales- als auch im Post-Sales-Bereich.
Anleitungen zur Kunden-Onboarding & Implementierung
- Leiten Sie Kunden durch die Ersteinrichtung und Bereitstellung.
- Helfen Sie sicherzustellen, dass Kunden korrekt und effizient einsatzbereit sind.
Dokumentation & Wissensaufbau
- Erstellen und pflegen Sie Anwendungsnotizen, technische Leitfäden und FAQs.
- Entwickeln Sie kundenorientierte schriftliche Materialien, die Kunden bei der Selbstbedienung unterstützen.
- Helfen Sie internen Teams, Produktfunktionen klar zu kommunizieren.
Feedback-Schleife zum Produkt
- Erfassen Sie wiederkehrende Kundenfragen, Pain Points und Funktionswünsche.
- Leiten Sie Kundenfeedback an die Produkt- und Entwicklungsteams von Krevera weiter.
- Helfen Sie, die Produkt-Roadmap durch Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu informieren.
Mindestanforderungen
Erforderliche Erfahrung & Fähigkeiten
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle als Anwendungsingenieur, Field Applications Engineer oder Systemingenieur, idealerweise in einem technischen Produktunternehmen.
- Starkes Grundlagenwissen im relevanten Ingenieurbereich.
- Fähigkeit, Kundenumgebungen zu verstehen und die Produkte von Krevera ihren Bedürfnissen zuzuordnen.
- Komfort bei der Arbeit an der Schnittstelle von technischer Tiefe und Kundenkommunikation.
- Fähigkeit, komplexe Konzepte sowohl Ingenieuren als auch Nicht-Ingenieuren klar zu erklären.
- Erfahrung in der Unterstützung oder Zusammenarbeit mit Vertriebsteams während Pre-Sales- und Proof-of-Concept-Zyklen.
- Fähigkeit, klare technische Dokumentationen, Anwendungsnotizen oder kundenorientierte schriftliche Materialien zu erstellen.
- Ansässig in den Vereinigten Staaten, mit Verfügbarkeit während der üblichen US-Geschäftszeiten.
Was Sie zu einem starken Kandidaten macht
- Sie übernehmen Probleme End-to-End: Wenn eine Kundenfrage eingeht, verfolgen Sie diese bis zu einer echten Antwort, anstatt sie weiterzureichen.
- Sie kommunizieren proaktiv und halten Kunden und interne Teammitglieder auf dem Laufenden, ohne dazu aufgefordert werden zu müssen.
- Sie fühlen sich wohl dabei, am Rande Ihres Wissens zu agieren und im Job zu lernen, gute Fragen zu stellen und sich schnell Expertise in unbekanntem Terrain aufzubauen.
- Sie bringen einen kooperativen Ansatz mit wenig Ego für die Zusammenarbeit zwischen technischen und kaufmännischen Teams mit.
- Sie passen Ihren Kommunikationsstil an die Person an, mit der Sie gerade arbeiten.
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