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Ingeniero de Aplicaciones
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Sobre la oportunidad
Ingeniero de Aplicaciones
Sobre el puesto
Buscamos un Ingeniero de Aplicaciones que sirva como recurso técnico principal para los clientes, ayudándoles a comprender cómo los productos y soluciones de Krevera se aplican a sus casos de uso y desafíos específicos.
Este puesto se sitúa en la intersección de la profundidad técnica y la comunicación con el cliente. Trabajarás con clientes, equipos de ventas, producto e ingeniería para traducir requisitos en recomendaciones de aplicaciones técnicamente sólidas, dar soporte a evaluaciones de productos y trabajos de prueba de concepto, guiar la incorporación e implementación de clientes, y ayudar a crear documentación técnica clara.
Tipo de puesto: Tiempo Completo, Remoto
Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU.
El éxito se ve así
- Los clientes reciben orientación clara y técnicamente sólida para sus aplicaciones y desafíos específicos.
- Las evaluaciones de clientes, demostraciones de productos y trabajos de prueba de concepto están bien respaldados.
- Los clientes son guiados a través de la configuración y la implementación de manera efectiva.
- La documentación técnica ayuda a los clientes a auto-servirse y reduce las preguntas repetidas.
- La retroalimentación recurrente de los clientes, los puntos débiles y las solicitudes de funciones se comunican claramente a los equipos de producto e ingeniería.
- Los clientes y los equipos internos tienen una comunicación clara durante las interacciones activas.
Día Típico
Tu día transcurre entre el trabajo de cara al cliente y la colaboración interna. Por la mañana, podrías estar en una llamada con un cliente resolviendo una pregunta específica de la aplicación, y luego dedicar tiempo a preparar un resumen técnico para el equipo de ventas antes de una evaluación de producto más adelante en la semana.
Respondes a consultas técnicas entrantes, contribuyes a la documentación que reduce las preguntas repetidas y te pones en contacto con los equipos de ingeniería y producto de Krevera para mantenerte al día sobre las actualizaciones del producto y señalar lo que escuchas del campo.
El ritmo es una mezcla de llamadas programadas y trabajo autodirigido, lo que requiere que gestiones tu propio tiempo y priorices claramente entre las interacciones activas con los clientes.
Proceso de Entrevista
- Criba del Reclutador
- Entrevista con el Cliente
- Selección Final
Lo que gestionarás
Soporte Técnico de Aplicaciones
- Servir como el principal recurso técnico para los clientes.
- Ayudar a los clientes a comprender cómo los productos y soluciones de Krevera se aplican a sus casos de uso y desafíos específicos.
- Comprender los entornos de los clientes y mapear los productos de Krevera a sus necesidades.
Diseño y Alcance de Soluciones
- Trabajar con clientes y equipos internos para traducir requisitos en recomendaciones y configuraciones de aplicaciones claras y técnicamente sólidas.
- Apoyar a los clientes en la identificación de soluciones adecuadas para sus requisitos técnicos.
Participación Pre-Venta y Post-Venta
- Colaborar con los equipos de ventas y producto durante las evaluaciones de clientes.
- Apoyar demostraciones de productos y trabajos de prueba de concepto que generen confianza en las soluciones de Krevera.
- Dar soporte a los clientes durante las interacciones pre-venta y post-venta.
Orientación para la Incorporación e Implementación de Clientes
- Guiar a los clientes a través de la configuración e implementación inicial.
- Ayudar a garantizar que los clientes comiencen a funcionar de manera correcta y eficiente.
Documentación y Creación de Conocimiento
- Crear y mantener notas de aplicación, guías técnicas y preguntas frecuentes.
- Desarrollar materiales escritos dirigidos a los clientes que les ayuden a auto-servirse.
- Ayudar a los equipos internos a comunicar claramente las capacidades del producto.
Bucle de Retroalimentación a Producto
- Capturar preguntas recurrentes de los clientes, puntos débiles y solicitudes de funciones.
- Transmitir la retroalimentación de los clientes a los equipos de producto e ingeniería de Krevera.
- Ayudar a informar la hoja de ruta del producto a través de los conocimientos obtenidos de las interacciones con los clientes.
Requisitos mínimos
Experiencia y Habilidades Requeridas
- Experiencia demostrada en un rol de ingeniería de aplicaciones, aplicaciones de campo o ingeniería de sistemas, idealmente dentro de una empresa de productos técnicos.
- Sólido conocimiento fundamental en el dominio de ingeniería relevante.
- Capacidad para comprender los entornos de los clientes y mapear los productos de Krevera a sus necesidades.
- Comodidad trabajando en la intersección de la profundidad técnica y la comunicación con el cliente.
- Capacidad para explicar conceptos complejos claramente tanto a ingenieros como a no ingenieros.
- Experiencia apoyando o colaborando con equipos de ventas durante ciclos de pre-venta y prueba de concepto.
- Capacidad para producir documentación técnica clara, notas de aplicación o materiales escritos dirigidos a los clientes.
- Residir en los Estados Unidos, con disponibilidad para interactuar durante el horario comercial estándar de EE. UU.
Lo que te hace un buen candidato
- Eres dueño de los problemas de principio a fin: cuando llega una pregunta de un cliente, la sigues hasta obtener una respuesta real en lugar de pasarla.
- Te comunicas de forma proactiva, manteniendo informados a los clientes y compañeros de equipo internos sin necesidad de que te lo pidan.
- Te sientes cómodo al borde de lo que sabes y aprendiendo sobre la marcha, haciendo buenas preguntas y desarrollando rápidamente experiencia en territorios desconocidos.
- Aportas un enfoque colaborativo y sin ego para trabajar en equipos técnicos y comerciales.
- Adaptas tu estilo de comunicación a quien sea con quien estés trabajando.
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