Vereinigte Staaten
Idaho Health Insurance Exchange
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Application Support Analyst – Enterprise Applications
Vereinigte Staaten
Virginia, Vereinigte Staaten
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Beschreibung
Concept Solutions, LLC (CS) sucht einen Application Support Analyst zur Unterstützung eines missionskritischen Programms zur Modernisierung von Anwendungen für einen Kunden des Department of War (DoW).
Dieses Programm konzentriert sich auf die Optimierung des Zugriffs über ein Portfolio von Produktionsanwendungen durch die Schaffung einer einheitlichen Anmeldeerfahrung, einer gemeinsamen Benutzeroberfläche und eines wiederholbaren Ansatzes zur Integration von Anwendungen in eine gemeinsame Plattform – und das alles bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der unterbrechungsfreien Unterstützung bestehender Systeme.
In dieser Rolle bieten Sie Anwendungsunterstützung der Stufe 2, beheben Probleme, koordinieren Lösungsbemühungen und tragen dazu bei, ein zuverlässiges Benutzererlebnis für Unternehmensanwendungen sicherzustellen, die monatlich etwa 180,000 Benutzer bedienen.
- Entgegennahme und Verwaltung von Eskalationen der Stufe 2 für drei Unternehmensanwendungen, die monatlich etwa 180,000 Benutzer unterstützen.
- Behebung gemeldeter Probleme durch Reproduktion, Klassifizierung, Dokumentation und Zuweisung von Vorfällen zur Lösung.
- Führung genauer Problemregister und Verfolgung von Eskalationen über etablierte Supportprozesse.
- Entwicklung und Pflege von Dokumentationen zu bekannten Problemen und benutzerfreundlichen Workarounds.
- Identifizierung wiederkehrender Anwendungsprobleme und Erstellung monatlicher Berichte, die Trends und Supportaktivitäten hervorheben.
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Ermöglichung einer zeitnahen Problemlösung und Aufrechterhaltung der Anwendungszuverlässigkeit.
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Anwendungsunterstützung, Fehlerbehebung oder Triage von Problemen für unternehmensweite Webanwendungen.
- Erfahrung mit Jira und ServiceNow für die Nachverfolgung von Vorfällen, Dokumentation und Problemverwaltung.
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Probleme klar zu dokumentieren und benutzerfreundliche Supportinformationen zu entwickeln.
Sicherheitsanforderung: US-Staatsbürgerschaft erforderlich. Muss berechtigt sein, eine Sicherheitsfreigabe zu erhalten und aufrechtzuerhalten. Eine aktive Secret-Freigabe oder höher wird dringend bevorzugt und kann einen früheren Beginn ermöglichen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung öffentlich zugänglicher Anwendungen.
- Aktive Secret-Sicherheitsfreigabe.
Arbeitsort und Zeitplan
Standort: Hybrid. Hauptsitz in Reston, VA, und genehmigte Remote-Standorte innerhalb der Vereinigten Staaten, mit Vor-Ort-Arbeit in Regierungseinrichtungen in Nord-Virginia und Maryland nach Bedarf. Von der Regierung bereitgestellte Ausrüstung wird für den gesamten Zugriff auf Regierungsumgebungen verwendet.
Zeitplan: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, mit Kernarbeitszeiten von 9:00 bis 15:00 Uhr Eastern Time. Das Programm wird in zweiwöchigen Sprints durchgeführt, einschließlich einer Kundenvorführung in jedem Sprint.
Reise: 0–10%, innerhalb der Metropolregion Washington, D.C.
Vergütung: $100,000–$110,000 jährlich, je nach Erfahrung.
Diese Position ist abhängig von der Auftragsvergabe, mit einem voraussichtlichen Beginn im Oktober 2026.
Concept Solutions ist ein Equal Opportunity Employer und wir schätzen die Vielfalt am Arbeitsplatz. Wir bitten um Lebensläufe von allen interessierten Parteien und berücksichtigen Bewerber für alle Positionen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, sexueller Präferenz, persönlichem Erscheinungsbild, familiärer Verantwortung, dem Vorhandensein einer nicht arbeitsbezogenen medizinischen Erkrankung oder körperlichen Behinderung, Matrikulation, politischer Zugehörigkeit, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Concept Solutions ist ein VEVRAA-Bundesauftragnehmer und wir bitten um bevorzugte Vermittlung von Veteranen für verfügbare Positionen.
Unternehmensprofil
Gegründet im Jahr 1999 und mit Hauptsitz in Reston, Virginia, ist Concept Solutions, LLC (CS) ein führendes Kleinunternehmen in den Bereichen Technologie, Ingenieurwesen und Managementberatung. Wir sind die innovative und agile Kraft hinter strategischen Lösungen, die die Effizienz von Organisationen verbessern und unsere Nation in den Sektoren Luft- und Raumfahrt, Verteidigung und nationale Sicherheit schützen.
Seit über 25 Jahren ist CS ein vertrauenswürdiger Partner für die Federal Aviation Administration (FAA), das Department of Homeland Security (DHS), das Department of Justice (DOJ), das Department of Defense (DoD) und andere Bundesbehörden, die wichtige IT-, Sicherheits- und Projektmanagementdienste liefern.
Unser Engagement für Exzellenz spiegelt sich in unserer Einhaltung der Standards CMMI-DEV ML3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 20000-1:2018 und ISO/IEC 27001-1:2013 wider. CS weist folgende Highlights auf:
- Über zwei Jahrzehnte Erfahrung bei über 300 Millionen US-Dollar an Vertragsabschlüssen zur Unterstützung kritischer FAA-Programme
- Mehrere Vertragsmöglichkeiten, die Chancen bei FAA, DoD, NOAA und anderen Bundesbehörden bieten
- Innovation Council – CS unterhält ein aktives internes Forschungs- und Entwicklungsprogramm (IR&D), das darauf abzielt, aufkommende Technologien zu identifizieren und technologische Innovationen voranzutreiben
Bei CS wissen wir, dass unser Erfolg von unserem talentierten Team abhängt. Deshalb legen wir Wert auf das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeiter und fördern eine positive Kultur, die sich auf Innovation, Engagement und Karriereentwicklung konzentriert.
Leistungen: Concept Solutions bietet ein wettbewerbsfähiges Paket an Leistungen und Gehalt, das Sie von einem großen Unternehmen erwarten würden. Wir bieten Kranken-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherungen sowie einen umfassenden 401(k)-Plan mit Zuschuss und sofortiger Vesting.
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