Estados Unidos
Idaho Health Insurance Exchange
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Analista de Suporte a Aplicações – Aplicações Corporativas
Estados Unidos
Virginia, Estados Unidos
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Concept Solutions, LLC (CS) está buscando um Analista de Suporte a Aplicações para dar suporte a um programa crítico de modernização de aplicações para um cliente do Departamento de Guerra (DoW).
Este programa foca em otimizar o acesso a um portfólio de aplicações de produção, criando uma experiência de login unificada, uma interface de usuário comum e uma abordagem repetível para integrar aplicações em uma plataforma compartilhada — tudo isso mantendo o suporte ininterrupto para os sistemas existentes.
Nesta função, você fornecerá suporte de aplicação de Nível 2, solucionará problemas, coordenará esforços de resolução e ajudará a garantir uma experiência de usuário confiável em aplicações corporativas que atendem aproximadamente 180,000 usuários mensalmente.
- Receber e gerenciar escalonamentos de Nível 2 em três aplicações corporativas que suportam aproximadamente 180,000 usuários por mês.
- Solucionar problemas relatados reproduzindo, classificando, documentando e atribuindo incidentes para resolução.
- Manter registros de problemas precisos e rastrear escalonamentos através dos processos de suporte estabelecidos.
- Desenvolver e manter documentação de problemas conhecidos e soluções alternativas para usuários.
- Identificar problemas recorrentes de aplicações e preparar relatórios mensais destacando tendências e atividades de suporte.
- Colaborar com equipes técnicas para facilitar a resolução oportuna de problemas e manter a confiabilidade da aplicação.
Requisitos
- Mínimo de 2 anos de experiência fornecendo suporte a aplicações, solução de problemas ou triagem de incidentes para aplicações web corporativas.
- Experiência usando Jira e ServiceNow para rastreamento de incidentes, documentação e gerenciamento de problemas.
- Fortes habilidades de comunicação escrita, incluindo a capacidade de documentar problemas técnicos claramente e desenvolver informações de suporte amigáveis para o usuário.
Requisito de Segurança: É necessária cidadania dos EUA. Deve ser elegível para obter e manter uma autorização de segurança. Uma autorização Secret ativa ou superior é fortemente preferida e pode permitir um início mais cedo.
Qualificações Preferenciais
- Experiência em dar suporte a aplicações voltadas para o público.
- Certificado de segurança Secret ativo.
Local de Trabalho e Horário
Localização: Híbrido. Sede em Reston, VA e locais remotos aprovados dentro dos Estados Unidos, com trabalho presencial em instalações do Governo no Norte da Virgínia e Maryland, conforme necessário. Equipamentos fornecidos pelo governo são usados para todo o acesso aos ambientes do Governo.
Horário: Tempo integral, 40 horas por semana, de segunda a sexta-feira, com horário principal das 9h às 15h, horário do Leste. O programa opera em sprints de duas semanas, incluindo uma demonstração ao cliente a cada sprint.
Viagem: 0–10%, dentro da área metropolitana de Washington, DC.
Remuneração: $100,000–$110,000 anualmente, dependendo da experiência.
Esta posição está sujeita à adjudicação do contrato, com início previsto para outubro de 2026.
A Concept Solutions é um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades e valorizamos a diversidade no local de trabalho. Convidamos currículos de todas as partes interessadas e consideramos candidatos para todas as posições sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, estado civil, preferência sexual, aparência pessoal, responsabilidade familiar, presença de uma condição médica ou deficiência física não relacionada ao trabalho, matrícula, afiliação política, status de veterano ou qualquer outro status legalmente protegido. A Concept Solutions é um contratante federal VEVRAA e solicitamos referência prioritária de veteranos para as vagas disponíveis.
Perfil da Empresa
Fundada em 1999 e sediada em Reston, Virgínia, a Concept Solutions, LLC (CS) é uma pequena empresa líder em consultoria de tecnologia, engenharia e gestão. Somos a força inovadora e ágil por trás de soluções estratégicas que aprimoram a eficiência organizacional e salvaguardam nossa nação nos setores Aeroespacial, de Defesa e de Segurança Nacional.
Por mais de 25 anos, a CS tem sido uma parceira confiável para a Federal Aviation Administration (FAA), Department of Homeland Security (DHS), Department of Justice (DOJ), Department of Defense (DoD) e outras agências federais, fornecendo serviços vitais de TI, segurança e gerenciamento de projetos.
Nosso compromisso com a excelência é refletido em nossa adesão aos padrões CMMI-DEV ML3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001-1:2013. A CS possui destaques corporativos que incluem:
- Mais de duas décadas de experiência em mais de $300 milhões em prêmios de contrato apoiando programas críticos da FAA
- Múltiplos contratos que oferecem oportunidades na FAA, DoD, NOAA e outras agências federais
- Innovation Council - A CS mantém um programa ativo de Pesquisa e Desenvolvimento Interno (IR&D) voltado para a identificação de tecnologias emergentes e a busca por inovações tecnológicas
Na CS, sabemos que nosso sucesso vem de nossa equipe talentosa. É por isso que priorizamos o bem-estar e o crescimento de nossos funcionários, promovendo uma cultura positiva centrada em inovação, engajamento e desenvolvimento de carreira.
Benefícios: A Concept Solutions oferece um pacote competitivo de benefícios e salário que você receberia de uma grande empresa. Oferecemos seguro de saúde, odontológico, oftalmológico e de vida, bem como um plano 401(k) abrangente com contrapartida e vesting imediato.
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